4.銷售代表都有義務認真接聽諮詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，並且罰款50元。
5.接聽諮詢電話使用國語，在話機響過兩聲後——“您好，某某項目”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節日）愉快”等。違者罰款20元。
6.逢周末、節日、假日向客戶說相應的祝福。
7.回答諮詢電話的要點在於邀請客戶到現場參觀，不必在諮詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什麼不親自來看一看呢，我們這裡有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這裡來親自來看一看呢”。
8.不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什麼事嗎，我可以代為您轉告”，如果客人執意要領導的電話、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯繫電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯繫，好嗎”,然後及時與領導聯繫,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，**暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什麼事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉告該銷售代表。
四．辦公用品
大廳、後廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。
2.個人用檔案袋要保持整潔，除姓名標籤外，不得在檔案袋錶面塗畫及貼上任何文字及圖畫。
3.個人用品如傳呼機、書籍、資料夾、飲水杯等應放在個人檔案櫃中，資料夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。
4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應使用統一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點。
五.早會
時間：每天9：05，會議時間視當天的內容可長可短。
主持人：經理或主管。
內容：
1.檢查各銷售代表是否進入工作狀態（資料夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛生、化妝）。如有違規，責令會後立即整改，並處以相應處罰。
2.核對前日的銷售情況。
3.宣讀公司下發的檔案、通知。
4.就前一日的《工作日誌》做問題的解答。
5.總結前一日的存在的問題。
6.銷售代表發表意見、建議。
7.安排當天或近期的工作（包括當日值班者）。
注意事項：
1.早會是一天工作開始的標誌，各工作人員應從此進入工作狀態，不得在會後用早餐、化妝等。
2.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，並做記錄。如在早會中宣布，工作人員未執行，追究未執行者的責任。
3.建議項目上的出納人員也可一同進行早會，與銷售代表進行數據核對。
六、值班銷售代表崗位責任
（一）早會後20分鐘內完成或檢查以下各項工作，並在值班時間內隨時保持。