銷售部規章制度(試行草案)

8.作好銷售所需資料的入庫登記,避免資料重複印刷造成浪費。

9.完成項目開盤前的所有準備工作,如:準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及契約、按揭相關資料、各種附屬檔案資料等。

10.作好銷售代表的輪休安排(儘可能兼顧生日休息),服裝安排,銷售代表的候客順序。

通常的工作流程:早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會後打開電腦轉制數據——錄入匯總《工作日誌》並發郵件給董事長、總經理、銷售經理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、契約、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數據——匯總當日的《工作日誌》。

項目發售前的準備工作:製作價格一覽表、明細表——製作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備契約文本、契約補充協定、契約編號、工程變更單等。

項目交房前的準備工作:查驗老契約資料,製作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標準契約或交房資料——與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。

銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提,而銷售情況來源於每一天每 一套房屋的信息反饋,因此,銷售情況的錄入必須當天完成,且準確無誤,否則,每一個數據、每一個文字有誤由主管發現則對銷售助理處以20元罰金,由經理髮現則對主管處以50元,對銷售助理處以20元罰金,如產生不良後果對相應責任者將課以各自罰金比例的經濟處罰。

四.銷售代表

銷售代表是銷售的前沿視窗,直接面向客戶,服務於客戶,要隨時保持良好的儀態、儀表,良好的服務意識和服務質量,充分展現優秀企業的視窗形象。

通常的工作流程如下:

對客戶的售前服務——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單(包括意向書、預定單、主契約、補充協定、花園協定、太陽房協定、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價》)——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交契約給銷售助理——填寫《工作日誌》——對客戶的售中服務——對客戶的售後服務。

1.對客戶的服務。包括:a.售前服務(客戶下定單之前)。客戶的接待,環境、配套、戶型的誠懇介紹,;b.售中服務(客戶購房之後,入住之前)。反映和解答客戶提出的疑問,徵求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報工程進度,與客戶分享公司和自己取得新成績後的喜悅,邀請客戶參加公司舉辦的活動;c.售後服務(客戶入住之後)。積極向相關部門反映客戶入住後的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請客戶參加公司舉辦的活動,與客戶分享公司和自己取得新成績後的喜悅。

2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環境到小環境,到戶型,從公司到公司領導應娓娓道來,詳簡得當,語言規範、高雅,條理清楚,特別要避免由於簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》,註明客戶姓名、聯繫方式、諮詢事項、來訪日期等,以備日後查詢。《客戶記錄表》應依次填寫、不留空格,如發現有蓄意不規範填寫者,將處以200元—500元的罰款,累計違規三次者予以除名。

4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理,關於客戶姓氏、預定或契約、戶型、位置等情況,核實無誤以後,銷售代表才能與客戶簽定的定單或契約,辦理相關的手續,由銷售助理變更《售房狀況一覽表》,並及時告知其他銷售代表。