物業的規章制度 篇1
為加強我局物業管理工作，規範物業管理的使用、維修，維護企業合法權益，現將物業管理細則明確如下：
一、物業管理主管部門：市局辦公室及各縣（市、區）局辦公室、
二、物業管理範圍
1、出租房屋的管理
2、公共設施的管理
3、公共場所的管理
4、園林綠地管理
5、中央空調管理
6、電梯（人坐電梯）管理
7、其它管理
三、物業管理流程
1、各局根據單位物業情況，明確物業管理的內容，擬出物業管理計畫，並報局長辦公會議通過。
2、根據物業管理的內容，尋找合作客戶，初步達到合作意向後，填報物業管理合作意向書。
3、各局根據合作意向書和物業管理情況擬定合作協定（或契約），明確職責和權利。
4、各局根據合作協定（或契約的內容）徵求相關部門意見，並進行修改。
5、各局根據修改後的契約（協定），提交局長辦公會議討論通過後，與合作客戶簽訂。
四、注意事項
1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報市局審批，待市局審批結果再繼續相關工作。
2、出租房屋時須收取一定額度的風險金。
3、各局出租房屋須建立台帳，將契約期限、金額等內容填寫清楚。
4、房屋租金按月收取繳各局計財部。
5、各局物業管理專項費用由計財部專項管理。
五、其它
1、本細則由市局辦公室負責解釋。
2、本細則自發文起實施。
物業的規章制度 篇2
第1章總則
第1條考核目的
本公司實施對物業人員的績效考核旨在實現以下目的。
1.通過績效考核提高總體物業服務質量的水平。
2.通過績效考核對公司物業服務活動進行有效控制，提高管理水平。
3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養和樹立正確的公司價值觀。
第2條考核對象
本公司物業人員考核對象共分為以下三類。
1.公司高層管理人員（包括總經理、副總經理、各總監等）。
2.公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業管理人員等）。
3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業服務人員等）。
第3條考核時間
1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。
2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。
3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。
第2章績效考核的組織管理
第4條考核管理委員會職責
由公司總經理、副總經理、各總監、人力資源部經理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。
1.最終考核結果的審批。
2.中層管理人員績效等級的評定。
3.員工考核申訴的最終處理。
第5條人力資源部作為考核工作的具體執行機構，主要承擔以下職責。
1.對各項考核工作進行指導和培訓。
2.對考核過程進行監督。
3.匯總統計考核評分結果。
4.協調處理各級員工對績效考核的`投訴申請事宜。
5.定期對績效考核情況進行通報。
6.對績效考核過程中的不規範行為進行糾正。
第6條各部門負責人職責
1.負責本部門績效考核工作的組織及監督管理。
2.負責處理本部門關於績效考核的申訴事宜。
3.負責對本部門績效考核過程中的不規範行為進行糾正。
4.負責對所屬員工進行績效評價。
5.負責所屬員工績效考核結果的反饋，並與員工溝通，制訂績效改進計畫。
物業的規章制度 篇3
為了加強本小區的物業管理，規範小區停車秩序，保障小區內交通設施正常使用和車輛安全及道路暢通，經公司研究並報市物價管理部門批准，決定從20xx年元月1日起對進入小區的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規定及收費標準如下：
一、公司在住宅小區物業管理範圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區的車輛實行登記制度，並隨卡發放車輛進出時間聯繫單，一車一卡，憑卡放行。
二、進入小區的車輛須服從當班保全人員指揮，駛停入不影響交通和業主正常使用的指定位置，禁止在小區停放3噸以上貨車。
三、收費標準：
1、業主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續24小時)收費。
4、腳踏車停放，原則上不收取費用;機車、電動車、三輪車收費標準待小區內建好固定停車棚後另行制定。
5、本收費標準為20xx年度標準。
五、本通知解釋權歸物業管理公司。
物業的規章制度 篇4
為貫徹落實《物業管理條例》規範物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本制度。
一、物業管理企業
1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委託，依據物業管理委託契約，對物業的房屋建築及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，並向業主和使用人提供綜合性的有償服務。
2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。
3、物業管理企業接受委託應與業主、使用人簽訂物業服務契約，其內容應包括服務範圍、管理標準、許可權、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，並報送區物業主管部門備案。
4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。
5、物業企業應按等級收費，並由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便於業主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。
（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。
（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。
7、小區綠化。小區綠化要與周圍建築風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要採取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，並制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六淨”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨。
9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關係，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區內的機動車，機車，腳踏車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。
二、業主、房屋使用人
1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務契約，並監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。
2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。
3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設定立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；製造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務契約約定，任何一方當事人有權解除契約，並可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民民眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。
本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。
本辦法自公布之日起施行。
物業的規章制度 篇5
一、物業部規章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業戶熱情、禮貌，操作規範、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認真執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養，保持環境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關係或收取好處。
二、清潔監督制度
目的:完善部門日常管理和建立各區域清潔檢查制度，以使物業的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。
2.按每日工作計畫安排各區域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時間、第一線服務清潔情況，掌握當日所轄區域發生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經理。
3.主管例行檢查內容包括所轄區域員工工作完成情況，環境衛生要求標準，各種服務項目完成情況，服務設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，並按工作檢查單規定項目逐一進行。
5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束後，員工下崗前1-2小時之間)，將經理提出的當日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內，以便跟進落實。
7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單，簽名後夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經理抽查
1.經理應保持不定期的對物業各項清潔工作進行檢查，對物業重要區域每日均需進行抽查巡視，了解並糾正不合格工作情況。
2.經理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協調跟進疑難工作問題。
3.經理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發生的工作問題應即時予以糾正，安排主管一定時間內改善、完成並匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區域，檢查內容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發現較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成並檢查跟進情況。
5.經理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規定，檢查工作質量標準，並履行其它必要的職責。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應該做的
5、您好!我能為您做些什麼
6、慢走，歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什麼
2、對不起，您要找的客人在這裡還沒有登記，請您與他們先用電話聯繫。
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌。
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應該做的。
4、您有什麼需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將儘快與郵局聯繫，並給您答覆。
3、對不起，您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務。