物業管理規章制度 篇1
一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批准禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記後方可領取，並對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批准禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字後方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完後及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。
物業管理規章制度 篇2
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、檔案管理制度、員工基本規範、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的質量手冊及程式檔案。
包括質量手冊、檔案控制程式檔案、質量記錄程式檔案、管理評審程式檔案、人力資源程式檔案、契約評審程式檔案、物業接管程式檔案、服務設計開發程式檔案、採購程式檔案、入住管理程式檔案、內部審核程式檔案、不合格程式檔案、數據分析程式檔案、糾正防措施程式檔案等。詳細內容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業規程、接待服務作業規程、服務質量意見徵詢作業規程、交接班管理作業規程、跟班作業管理作業規程、監督投訴箱管理作業規程、受理服務設備使用管理作業規程、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業規程、消毒隔離管理作業規程、醫用垃圾處理作業規程、保潔設備用品及工具使用規範管理作業規程、病房清潔作業規程、治療室清潔作業規程、手術室ICU清潔作業規程、消殺管理作業規程、公共場所定期消毒作業規程、大堂走廊樓梯清潔作業規程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業規程、洗手間清潔作業規程、配膳室清潔作業規程、處置室清潔室清潔作業規程、金融物資重地清潔作業規程、電器通訊設施清潔作業規程、室外清潔作業規程、化糞池排污水井清潔作業規程、垃圾站清潔作業規程、園藝綠化管理作業規程。詳細內容此處略。
物業管理規章制度 篇3
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、突發性停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時儘快口頭向管理辦主管領導報告，並根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理後立即填寫重事件報告表，於12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
4.重事件報告表由組長簽名後上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。
二、緊急事件處理程式
1.突發事件的處理程式
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值組長。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關並由保全組組長協助調查處理。
（9）保全組組長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，並拍照留證。
（10）保全組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.鬥毆等事件的處理程式
（1）處理鬥毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力或爭吵。
（2）巡查發現或接報有鬥毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保全中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保全中心的指令。
（3）保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
（4）鬥毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程式
（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式儘快報告廈保全中心，簡要說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。
（2）保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程式
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保全員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程式
（1）當值各崗保全員如發現廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，並用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，儘可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程式
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯繫工程組，儘快採取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保全員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保全員密切注視廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
物業管理規章制度 篇4
1、環衛人員必須保持小區乾淨整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑膠袋等雜物。
2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環衛人員必須經常保持小區潔、淨、美，並負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程式，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。
5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。
6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業管理規章制度 篇5
第一章總則
物業管理部是公司開發項目設備保障、設備正常運行、公司後勤保障的職能部門。物業部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環境的基本保證和堅強後盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標誌部門。
第二章部門職責主要崗位及標準
一、主要崗位職責
總經理職責
1、決定公司的發展規劃、年度經營計畫和投資方案；
2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；
3、確認公司年度財務預、決算等方案；
4、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；
5、擬訂公司年度經營計畫草案，並組織實施；
6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；
7、擬訂公司規章制度方案；
8、全面負責公司對外聯繫部門和行業管理部門的溝通及關係；
9、全面考核物業員工的日常工作內容和狀態。
總經理助理職責
1、擬草物業管理月度和年度計畫，報總經理審批執行；
2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業各部門工作；
3、協助總經理制定公司年度財務預、決算等方案；
4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保全各部門工作落實情況；
5、負責物業人事管理及工資核算工作；
6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；
7、管理租戶契約到期的續租及善後事宜；
8、協助總經理與外聯管理部門、行業管理部門的有關工作；
9、執行總經理交辦的工作。
客服文員職責
1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業資料檔案；
2、負責核收租戶的收費，及時發現收費中的問題並幫助解決；
3、負責處理租戶上報的重要投訴；
4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務並作記錄；
5、負責制定質量管理計畫和創建計畫並指導實施；
6、檔案收發，送閱、存檔。檔案資料的列印、複印；
7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；
8、會議組織，整理會議紀要；
9、負責接待和有關內務工作；
10、處理業主的投訴，並做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領導交辦的工作。
保全部崗位職責
1、按規定著裝，整齊乾淨，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；
3、做好車輛停放及管理交接手續；
4、按時巡樓，填寫防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵；
8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發現，一律懲處；
9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
工程部崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計畫地承擔其它工作任務；
2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養；
3、執行所管轄設備檢修計畫，按時按量完成，並填好記錄表；
4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；
5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障後才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯繫；
8、在巡查過程中，發現不正常現象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；
14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發生錯誤；
15、因故停電，應提前一天向使用用戶發生停電通知，對突發性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；
19、完成領導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責
1、在崗工作時工裝整潔，按規定上下班；
2、做好日常工作的同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告；
3、愛護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；
5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生；
6、衛生間每小時巡查一次，做到地面乾淨無異味；
7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無菸頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；
8、服從公司領導統一安排的其他工作。
二、員工行為規範及安全管理規範
員工行為規範
為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規範員工行為是公司文化建設的切入點。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個人衛生、禮貌待人、使用文明用語。
3、維護企業形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。
4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。
5、發揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。
6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。
7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
8、維護公司信譽，保守公司商業秘密。
安全管理規範
1、執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸菸”的公司區域內吸菸。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。
4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。
6、發現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節勞動人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）
3、其他崗位人員要求國中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保全保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程式與審批
1、應聘人員應如實填寫登記表、並備有關證件複印件，經資格審查、公司領導審批後辦理錄用手續。
2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。保全保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時停止試用並辦理解聘手續。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續，並簽訂勞動契約。
物業管理規章制度 篇6
崗位職責:
一、熱愛本職，忠於職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類檔案；
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的'職業道德；
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建築物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計畫並組織實施，定期檢查計畫落實情況；
七、協調各部門關係，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；
八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；
九、領導交辦的其他工作。
物業管理規章制度 篇7
一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%；主管回訪率不低於30%；維修負責人回訪率不低於60%。
二. 回訪時間安排在維修後一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三. 回訪內容：
1. 實地查看維修項目。
2. 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3. 徵詢改進意見。
4. 核對收費情況。
5. 請被回訪人簽名。
四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
物業管理規章制度 篇8
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼後方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演說集會示威；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資；
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關於上班時間
1、 無故早退或遲到，罰款5元，
2、 無故曠工一天扣除2天工資；
3、 曠工連續3天，按自動離職處理；
4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、 發現代人簽到，一律罰款20元；
6、 擅自塗改簽到表，一律罰款20元。
（所罰款項存用於公司活動基金）
關於花園內設備和備件
1、弄髒設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告並罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除並扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂塗，按警告處理並罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，並酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理並罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告並罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸菸，則罰款10元；
4、發現喧譁、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除並送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告並罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，並給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，並考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。
（一） 考勤
1、 考勤內容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③ 工作時間未經領導批准離開工作崗位者，為擅離職守；
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。
2、 考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重後果的，應追究其責任。
② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，並按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數 0、5 1天 1、5天 2天 一年累計10天 一年累計15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名
3、 請假辦法
① 公假
經公司批准脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批准休養、參觀、訪問的模範代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4、 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1、5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
（二） 休假
1、 員工休假必須服從組織安排，並按規定逐級審批，報人事部批准，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2、 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委託別人或電話告假，回來上班後再補請假條。
3、 婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，並以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4、 喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5、 產假、計畫生育假
① 女員工產假按下列標準核給（發基本工資）
表二
假期內容 假期天數 說明
產假 90天 難產或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
② 臨時工產假56天，發60%的工資。
③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：
▲ 放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術後7天內不安排重體力勞動；
▲ 經計畫部門批准取宮內節育器的，休息2天；
▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6、 病假
① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；
② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續病假六個月以上 建議離職並補發一個月基本工資。
7、 事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8、 探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9、 年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10、 說明
本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相牴觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
一、 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
（1） 請事假扣發當天工資。
（2） 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。
（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位範圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。
五、 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六、 上班時間不得看報、閒聊，不得用通迅設備聊天；業餘時間應努力學習業務知識及相關知識。
七、 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八、 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一、 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二、 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、 各辦公室、會議室嚴禁吸菸。
五、 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、 愛護公共財物，節約用水用電。
七、 重視防水、防盜和安全生產。
八、 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。
九、 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十、 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一、 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二、 值班地點：公司客戶服務中心。
三、 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四、 值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五、 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。
六、 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七、 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。
八、 國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯繫，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。
三、 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一、 用戶投訴的接收
1、 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2、 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴檔案（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3、 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，並與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二、 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1、 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
（1） 由有關班組負責作出補救措施。
（2） 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。
2、 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3、 對需採取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、 在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯繫，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
業主投訴處理和分析制度
一、 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論採取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二、 各責任部門接到投訴後，在預定時間內向業主答覆採取何種補救措施，答覆時間最長不應超過三天。
三、 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給部調度室。
四、 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五、 服務中心應採用電話或其他形式跟蹤投訴解決後是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六、 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。
業主意見調查和回訪制度
一、 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
（a） 供電管理；
（b） 供水管理；
（c） 消防治安管理；
（d） 衛生管理；
（e） 綠化管理；
（f） 公共設施管理；
（g） 維修服務；
（h） 服務態度。
二、 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，並將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。
三、 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四、 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五、 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。
六、 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。
七、 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
八、 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答覆的，應告知預約時間答覆。
九、 回訪後遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯繫，及時為住戶排擾解難，把管理工作置於住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、 接待來訪投訴工作
1、 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2、 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細緻地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解並支持管理處的工作。
3、 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4、 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向主任匯報，由主任決定採取或制定整改計畫，並張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。
5、 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢後應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6、 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的'服務，儘量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7、 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
二、 回訪工作
1、 回訪要求：
（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計畫和總結評比中。
（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回復。
（4） 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2、 回訪時間及形式：
（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2） 物管員按區域範圍分工，每季回訪1次。
（3） 每季度召開一次住戶座談會，徵求意見。
（4） 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5） 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
回訪工作制度
一、 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%；主管回訪率不低於30%；維修負責人回訪率不低於60%。
二、 回訪時間安排在維修後一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三、 回訪內容：
1、 實地查看維修項目。
2、 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3、 徵詢改進意見。
4、 核對收費情況。
5、 請被回訪人簽名。
四、 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
住宅區管理處回訪回訪制度
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯繫，使管理處各項工作置身於住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一、 回訪要求
1、 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計畫和總結評比中。
2、 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
3、 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回復。
4、 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二、 回訪時間及形式
1、 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2、 物管員按區域範圍分工，每月回訪1次。
3、 每季度召開一次樓長會，徵求意見。
4、 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5、 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6、 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7、 隨時熱情接待來訪，作好登記。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區內公共設施、建築物、設備系統的管理規定；
2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養計畫，負責做好與本部門業務相關的契約評審；
5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制並送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；
10、 負責小區內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正
⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時採取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象
2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處於優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，並及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統運行方案，並不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；
4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計畫和備品、備件計畫，定期報送管理處經理審定，並負責組織安排維修保養計畫的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三乾淨”（設備乾淨、機房乾淨、工作場地乾淨）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計畫，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。
9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建築物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
工程部領班崗位職責
1、 規範執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；
2、 管理好、使用好本班負責範圍的設備，使設備處於良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三乾淨”（設備乾淨、機房乾淨、工作場地乾淨）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；
3、 工程部領班是班組的骨幹，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；
5、 做好本班設備的年月檢修保養計畫和備品備件計畫，報主管審核。負責檢修保養計畫實施；
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修台帳，每月報主管匯總；
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計畫地承擔其它工作任務；
2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；
3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；
4、 招待執行所管轄設備的檢修計畫，按時按質按量地完成，並填好記錄表格；
5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障後才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；
7、 請假、補休需在一天前報告領班，並由領班安排合適的替班人；
8、 搞好班內外清潔衛生工作；
9、 完成上級交辦的其它工作。
物業管理規章制度 篇9
一、中央智慧型調度中心管理制度
智慧型中心是掌握住宅區安全動態，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智慧型控制中心是住宅區最核心部位，閒人不得內進。
2、智慧型控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內衛生清潔，設備無塵，保養完好無損。
4、控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。
5、隨時檢查各類信號是否正常，並作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真偽情況，並隨時與智慧型控制中心聯繫，以便隨時調度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處於完好狀態。
7、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場處理，並時刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協調方面的配合。
8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯網機構通報情況，求援，事後總結事件經驗教訓。
9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。
二、智慧型停車場管理制度
1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業主、住戶車輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車場使用智慧型系統控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對後合理收費。
3、車輛安全管理員必須熟悉車場智慧型系統的性能、使用方法。
4、車輛安全管理員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。
5、車輛進場後，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。
6、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、房號等等，以便於識別。
7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場時，應立即令其開出車場，並立即報告管理處或公安機關進行處理。
8、車輛安全管理員值班期間發現可疑情況，立即報告智慧型控制中心，並注意其事態發展，交接班時叮囑接班人注意，並記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。
9、車輛安全管理員必須認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。
三、配電房及特種作業人員安全制度
1、配電房重地要特別注意安全，未經同意一律不得進入。配電房要保持清潔衛生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。
2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規範，滅火器材要配備到位。
3、特種作業人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內並與操作內容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。
4、特種作業人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，櫃背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保全全。
5、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現場，與保護人一起檢查線路無誤後方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態，一旦需要即能投入工作。
6、各配電房負責人及特種作業人員均要執行以上制度，違反者將視為違反勞動紀律，並負責由此引起的直接責任。執行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。
四、配電設備保養規定
一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。
二、未經許可，任何閒雜人員不得擅自進入機房。
三、設備操作人員，必須持有《特種作業操作證》方可上崗。
四、操作人員必須對設備的運行狀態以及故障的處理進行詳細的記錄。
五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。
六、每日對配電設備進行巡查，確保其完好運行。
七、每月按期檢查變壓器的運行情況，並按計畫檢修配電設備一次。
八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有鬆動，應進行緊固，保證接觸良好。
九、每年對接地網檢查、測試一次。
十、各類開關觸頭出現不平或毛刺時，將不平處打平、打光。
十一、功率因素補償低於0、9時，應及時修復。
十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸菸、堆放雜物。
五、水泵房管理制度
水泵房是提供住戶生活、消防用水的關健部位，是直接關係到住戶生活和生命財產安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，並作記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。
二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。
三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標誌簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制迴路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。
七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態。
八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處於良好狀態。
六、風機房管理制度
風機為地下一層、地下二層的通風設備和消防設備。為加強風機房的管理，特制定以下規定：
一、風機房內照明應保持完好，路線整齊，無臨時接線。
二、機房內應保持環境清潔，通風良好。
三、風機房內應有滅火器，放置於易取處。
四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。
五、嚴禁在機房內吸菸。
六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。
七、開關平時應置於高速狀態。
七、柴油發電機操作規程
(一)、啟動前的準備工作：
1、全面檢查柴油機各部分是否正常。
2、檢查水箱水位(2/3以上)。
3、檢查機油油位。
4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開關及有無滲漏。
5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。
(二)、啟動及運行：
1、啟動電機連續工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應於二分鐘後再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查原因。
2、試運行時，可用手動啟動，平時應置於自動位置。
3、手動啟動時，啟動後應調整手柄。使電壓達到380V至420V，頻率達到50HZ-51HZ。
4、試運行期間做好各項記錄。
5、水溫合成至60度時，方可帶動負載。
6、每15日應運行一次，每次運行時間應不低於30分鐘。
物業管理規章制度 篇10
一、上班時間夏季上午8點—11點半、下午3點—6點半，冬季上午8點半—12點、下午2點—5點半。
二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班後利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許乾其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿後主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。
環境衛生工作制度
1、環衛人員必須保持小區乾淨整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑膠袋等雜物。
2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環衛人員必須經常保持小區潔、淨、美，並負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程式，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。
5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。
6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門衛工作崗位制度
為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠於職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批准，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，並向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬於責任問題依照內部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區住戶什麼時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閒雜人員在門崗或門衛室聊天閒談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，註明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持乾淨、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十、雨天掃淨門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
物業管理規章制度 篇11
物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。
（一）物業管理企業員工管理條例
1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動契約制度、工時制度和幹部任免制度等。
2、管理員工行為規範：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。
4、企業獎懲制度。
（二）物業管理企業各部門主要職責
1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：
（1）貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。
（2）主持公司經營管理的全面工作。
（3）設定內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。
（4）選聘各部門經理和關鍵崗位人員。
（5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。
（6）行使董事會授予的其他職權。
2、各部門經理的主要職責是：
（1）辦公室主任：
①負責傳達總經理指示，安排並組織召開會議。
②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。
③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。
④做好員工考勤工作，協助培訓員工。
（2）財務部經理：
①組織公司財務管理工作。
②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。
③檢查、督促各項費用及時收繳。
④審核、控制費用的支出。
⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。
⑥組織擬定物業管理費用標準的`預算方案。
⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。
（3）公共關係部經理：
①制定物業公司公關活動方案。
⑦策劃公司大型活動。
③組織召開業主、業戶大會，並處理投訴與糾紛：
④組織員工和社區內文體活動。
⑤協助總經理和其他部門工作。
（4）房屋維修部經理：
①落實並實施本部門管理規章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
③布置、檢查房屋保養和維修工作。
④組織本部門員工參加業務技術培訓。
（5）保全部經理：
①落實並實施本部門管理規章制度。
②負責管理區內的治安保全工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。
④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。
⑤負責與社會聯防有關方面的聯繫與溝通。
（6）清潔環衛部經理：
①制定部門工作計畫與目標，合理安排清潔衛生。
②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。
③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。
④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。
（7）經營發展部經理：
①確定經營項目與經營發展目標。
②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。
③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。
④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。
⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務範圍。
（8）計算機中心經理：
①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟體。
②制定本中心的監控、保密制度。
③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。
④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。
3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設定的工作人員，如房屋管理人員、保全人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：
（1）房屋管理人員：
①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。
②辦理用戶人住手續，定期回訪。
③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。
④經常與業主溝通，耐心解答業主諮詢。
（2）房屋及設備維修人員：
①及時完成下達的維修任務。
②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。
④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。
（3）保全人員：
①執行24小時保全巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。
②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。
物業管理規章制度 篇12
一、目的：
使公司車輛高效、安全、最好的服務於公司總體生產經營活動。
二、適用範圍：
公司所有車輛，
3.1、本公司車輛分為售後服務車、辦公用車。
3.2.售後服務車是指主要用於電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。
3.3辦公用車是指主要用於辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。
四、管理職責
公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包乾費用預算控制與審計。
五、管理細則
5.1各類車輛日常調度使用：
售後服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。
5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用後補辦：
5.3.車輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查
定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。
加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。
5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，並由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。
5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批准後，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意後方可維修，車輛回公司後補辦手續。
5.5車輛的安全管理
5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，並填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒後駕駛及任意停車。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由於司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對於酒後駕車或沒經批准私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得複製車輛鑰匙;車輛回公司後或司機請假鑰匙由辦公室託管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包乾使用辦法。
5.6.1包乾管理：按國家規費(年審費、養路費、保險費)、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包乾使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
5.6.1.1腳踏車全年費用若超過包乾金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
5.6.1.2腳踏車全年費用若低於包乾費，則節約部分加入年終獎金一併發放。
5.6.1.3包乾費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
6.1服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批准私自出車、不按規定保養車輛、酒後駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至於解僱等處分。
6.2車輛實行費用包乾以後，包乾使用人不得以任何藉口，影響車輛的正常使用，對於因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。
物業管理規章制度 篇13
一、 目的：
規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、 適用範圍：
新天美地花園物業管理公司所有工作人員。
三、 職責：
3、1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3、2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、關於服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要乾淨；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應儘快申請補領；
4.6不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關於上班時間
5.1時間為上午8：30——12：00 下午2：00——18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得塗改簽到表。
六、關於廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂塗、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸菸；
7.5不準喧譁、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
物業管理規章制度 篇14
一、員工工作紀律
1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規定著裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺。
6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許乾其它私活
二、保全員崗位職責
1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；
3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；
4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、鬥毆事件發生，確保門前安全。
5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。
6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閒雜人員、小商販、推銷員私自進入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，耍滑。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，
物業管理規章制度 篇15
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯繫，使管理處各項工作置身於住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計畫和總結評比中。
2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
3. 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回復。
4. 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二. 回訪時間及形式
1. 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2. 物管員按區域範圍分工，每月回訪1次。
3. 每季度召開一次樓長會，徵求意見。
4. 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5. 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。
物業管理規章制度 篇16
為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班後利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許乾其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿後主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。
物業管理規章制度 篇17
第一章 總 則
第一條 為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。
第二條 本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條 業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務契約中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。
第四條 本物業管理項目的基本情況
物業名稱：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業類型：高層住宅；
建築物總面積：60873.48平方米。
物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍牆；南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業主的權利和義務
第五條 房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：
（一）按照物業服務契約的約定，接受物業服務企業提供的服務；
（二）提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；
（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；
（五）選舉業主委員會成員，並享有被選舉權；
（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務契約；
（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；
（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規規定的其他權利。
第六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：
（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；
（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；
（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業服務費用等；
（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
（七）法律、法規規定的其他義務。
第三章 物業的使用
第七條 根據有關法律法規和物業買賣契約，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：
（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重牆體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的牆面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；
（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建築智慧型化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；
（三）其他依據法律法規規定屬於全體業主共有的物業。
第八條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。
第九條 業主應按照有利於物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、採光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關係。
第十條 業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在徵得相鄰業主書面同意後，報有關行政主管部門批准，並告知業委會和物業服務企業。
第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，並與其簽訂裝飾裝修管理服務協定。並按協定的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，儘量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鑽等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀並承擔相應的賠償責任。
第十二條 業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，並按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條 在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：
（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；
（二）違法搭建建築物、構築物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、塗改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
（七）夜晚11:00後大聲猜拳、酒後鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條 業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，並應遵守以下約定：
（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得製造噪音或威脅他人安全；
（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁製造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章 物業的維修養護
第十七條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。
第十八條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合
第十九條 發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，並在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事後相關責任人應及時做好善後工作。
第二十條 因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當徵得業主委員會和物業服務企業的同意，並在約定期限內恢復原狀。
第二十一條 物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時採取措施消除隱患。
第二十二條 全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修範圍承擔物業的保修責任。
第五章 業主的共同利益
第二十三條 為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：
（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；
（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；
第二十四條 業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在徵得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意後，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用後，按照業主大會的決定使用。
第六章 違約責任
第二十五條 業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業主應按照物業服務契約的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委託的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，並註明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委託的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。
第七章 附 則
第二十八條 本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用並具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬於多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條 業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，並自物業轉讓契約或租賃契約簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。
第三十條 本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改後的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。
物業管理規章制度 篇18
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。
2.發生重大或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時儘快口頭向管理辦主管領導報告，並根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理後立即填寫重大事件報告表，於12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
4.重大事件報告表由組長簽名後上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時內填寫重大事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。
二、緊急事件處理程式
1.突發事件的處理程式
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值組長。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保全組組長協助調查處理。
（9）保全組組長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。
（10）保全組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.鬥毆等暴力事件的處理程式
（1）處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。
（2）巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保全中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保全中心的指令。
（3）保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
（4）鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程式
（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式儘快報告大廈保全中心，簡要說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。
（2）保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程式
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保全員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程式
（1）當值各崗保全員如發現大廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，並用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，儘可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程式
（1）接到大廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯繫工程組，儘快採取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保全員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保全員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
物業管理規章制度 篇19
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：
1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識;
1.2組織逐級防火責任制，落實有關防火措施;
1.3經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患;
1.4監護動火作業;
1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處於良好狀態，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;
1.6定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要;
1.7接到火災報警後，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，並協助消防部門查清火災原因。
2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬範圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。
5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建築面積)配備一隻滅火器(小於30平方米配備一隻，大於30平方米配備2隻以上)，並放置於易於取用的固定位置。
8、大廈範圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑膠製品、木製品及其他廢棄物品，菸頭及火柴要隨時弄熄。
9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應採用不燃或阻燃材料，並按規定每50平方米(建築面積)配備一隻滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批准，按規定進行防火處理，並按每100平方米(建築面積)配備3隻滅火器。
10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批准做好防護措施後，在專人監護下，方可作業。
11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，並關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈;用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業管理規章制度 篇20
一、目的：
規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用範圍：
山東萬眾物業有限公司所有工作人員。
三、職責：
山東萬眾物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、關於服裝：
裝束進公司必須穿好工作服；工作服要乾淨；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應儘快申請補領；不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關於上班時間：
時間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得塗改簽到表。
六、關於小區設備和設施：
設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂塗、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它服從上司的命令：
發生事情必須立即上報、聯絡；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸菸；不準喧譁、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；
物業管理規章制度 篇21
廈門市物業管理若干規定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業管理若干規定》，新規6月1日起施行，《廈門市住宅區物業管理條例》同時廢止。
一、業主大會召開問題
1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業管理區域符合召開首次業主大會的法定條件後30天內，應當向物業所在地街道辦或鎮政府提交成立業主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。
2、《規定》明確由建設單位承擔首次業主大會成立所需的經費，並協助街道辦或鎮政府組織召開首次業主大會。
3、街道辦或者鎮政府應當在接到書面報告或者請求之後30天內成立籌備組。
二、對同一物業管理區內分期開發的物業，業主委員會成立規定
對同一物業管理區內分期開發的物業，《規定》要求按照建築面積比例預留未開發物業的委員名額，以保證後期業主的合法權益。
三、關於物業更換問題：舊物業被炒，2個月內須交接撤出
1、《規定》明確，對物業企業要進行資質管理，加強信用評價和監管，建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業企業要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業服務競標。
2、對那些物業服務契約到期或者業主大會表決“炒掉”的舊物業，《規定》明確，舊物業應在契約終止或者決定之日起60天內撤出服務人員，退出物業管理區域，同時移交有關資產、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，並可依法吊銷或提請吊銷其資質證書。
四、物業經營收入須在顯著位置公示
1、《規定》明確規定，前期物業服務企業應當將扣除經營管理費用後的經營收入，自收到之日起30日記憶體入專項維修資金專戶，經營管理費用支出不得超過經營收入的30%。成立業委會後，具體管理成本與經營收入比例由業委會與物業服務企業進行約定。
2、新規實施後，沒有業委會的小區公共收入將重點列入主管職能部門監管。新規明確，扣除物業服務企業對物業共用部位、共用設施設備的經營管理費用後的經營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經業主大會決定，可以用於抵扣業主的物業管理費用以及業主大會決定的其他事項的支出。
3、《規定》還要求經營收入的收支應當在物業管理區域內顯著位置和市建設主管部門的網站進行公示，業主可以進行監督。
4、專項維修金屬業主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，並按棟(戶)建賬。
五、物業違規管理規定
1、新規指出，物業服務企業不得為業主指定搬運、裝修等特約服務，或者採取其他方式限制業主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規定，可由城市管理行政執法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規指出，物業服務企業一旦發現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內報告城市管理行政執法部門。城市管理行政執法部門接到報告後，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業主或者使用人改正違法行為。
物業管理規章制度 篇22
一、職責:
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;
2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理; 3、護衛部負責消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程式:
1、鑰匙的接管:
由客服部統一與開發商監理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;
2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;
3、鑰匙的領取:
由業戶憑購房契約、身份證等有效證件原件、物業費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續,填寫《鑰匙借用登記表》並經客服部負責人確認後方可借用,同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。
5、業戶暫存鑰匙管理
1)對業主為方便維修暫存的'鑰匙,客服部應建立《業主暫存鑰匙登記表》,認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過開發商監理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢後,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由於施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金; 6)業主領取鑰匙必須核對業主身份並在《業主暫存鑰匙登記表》上籤字以示領走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總台接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,並配合總台接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持檔案:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業主暫存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
物業管理規章制度 篇23
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、檔案管理制度、員工基本規範、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的質量手冊及程式檔案。
包括質量手冊、檔案控制程式檔案、質量記錄程式檔案、管理評審程式檔案、人力資源程式檔案、契約評審程式檔案、物業接管程式檔案、服務設計開發程式檔案、採購程式檔案、入住管理程式檔案、內部審核程式檔案、不合格程式檔案、數據分析程式檔案、糾正防措施程式檔案等。詳細內容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業規程、接待服務作業規程、服務質量意見徵詢作業規程、交接班管理作業規程、跟班作業管理作業規程、監督投訴箱管理作業規程、受理服務設備使用管理作業規程、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業規程、消毒隔離管理作業規程、醫用垃圾處理作業規程、保潔設備用品及工具使用規範管理作業規程、病房清潔作業規程、治療室清潔作業規程、手術室ICU清潔作業規程、消殺管理作業規程、公共場所定期消毒作業規程、大堂走廊樓梯清潔作業規程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業規程、洗手間清潔作業規程、配膳室清潔作業規程、處置室清潔室清潔作業規程、金融物資重地清潔作業規程、電器通訊設施清潔作業規程、室外清潔作業規程、化糞池排污水井清潔作業規程、垃圾站清潔作業規程、園藝綠化管理作業規程。詳細內容此處略。
四、擬建立的質量記錄檔案。
因數量達幾百份，此處省略。
物業管理規章制度 篇24
一、衛生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、牆壁、防煙門) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地台、雲石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次
2.人行樓梯衛生
(1)掃淨及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃淨及洗刷大堂出入口地台及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次
(3)抹淨大堂內牆壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務台、地腳線抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門框並上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次
5.天台衛生
清潔打掃天台衛生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛生
(1)外圍清掃 每天環繞數次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛生公約
為保持本小區清潔衛生，各業主、住戶和進入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：
1.各業主、住戶須使用垃圾袋，於早上8點、午後2點投入垃圾桶內，高層業戶於每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、菸頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負全部修理費用。
5.小區內任何公共地方，均不得亂塗、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。
6.養寵物必須符合政府的有關規定。
7.業戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄於走廊、樓梯道及公共場所。
8.區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業主、住戶不得向室外(即窗外或陽台外)傾倒污水、拋丟紙屑、菸頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規定者，物業管理處有權根據政府有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。
三、業戶保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、菸頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。
3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。
5.不準亂堆建築垃圾和建築材料。
6.嚴禁搭建各類違章建築。
7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、塗污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平台等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關係，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作範疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計畫，並對工作計畫逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄範圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關係，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鈎，獎勤罰懶，獎優罰劣。
五、樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關係，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，並督促及時解決。
5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。
6.為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鈎，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。
7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程式
1.工作範圍
物業公司管轄區域住宅區的清潔。
2.作業程式
(1)室內部分
①早晨 ～ 清掃底層腳踏車房和樓道口。
②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔牆面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電錶箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。
(2)室外部分
①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱裡的垃圾，並用清水沖洗。
②上午 將垃圾拖運到中轉站上車，並清洗中轉台和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉台及周圍地面消殺噴藥。
③對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環一遍。
④下午 ～ 清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉台，並消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。
⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業管理規章制度 篇25
一、住宅裝修管理規定:
1、根據《住宅裝修管理規定》執行。
2、根據實際情況制定適合於本小區的裝修管理規定';在內容上應強調以下幾項內容,儘量附簡圖說明:
a.拆牆、移牆和重新分隔牆體;
b.改、封管道;
c.重新敷設線路;
d.改移衛生間、廚房內設施;
e.陽台封閉;
f.防盜網、窗花的式樣和顏色;
g.空調架的規格、材料、安裝位置和空調水的排放等;
h.入戶門裝飾;
3、管理服務中心應將《住戶裝修指南》給住戶每戶一份,並按《住戶二次裝修管理流程》為住戶辦理裝修手續。
二、商業網點(裙房)裝修管理規定:
1、50平方米以上的商店裝修,裝修圖必須經市消防公安局的批准後,送管理服務中心審批;設計圖紙應包括以下內容:
室內平面布置設計圖
立面布置圖
商鋪之招牌設計圖
天花吊頂安裝設計圖
空調安裝設計圖
消防設施安裝設計圖
電器線路設計圖及用電量
管道安裝設計圖
2、招牌設計方案:安裝位置、霓紅燈等不影響住戶正常生活,安裝方式無安全隱患;
3、飲食類行業:油煙之排放、車輛停放、音樂噪音和垃圾排污等應有明確規定;
4、安裝中央空調系統,安裝位置不得影響住戶正常生活;
5、裝修範圍必須在商場店鋪內進行;
6、按消防公安局的規定配備滅火器;
7、增加電力負荷,由裝修者向市供電局申請;
三、裝修施工管理:
1、住戶施工管理:
(1)裝修施工應安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00進行,節假日應安排在上午10:00-下午14:00-20:00進行。未經管理服務中心批准不得在夜間施工,未經批准施工人員不得留宿;
(2)裝修垃圾必須袋裝好及時清運或堆放在指定地點,由管理處統一清運,其中廢棄材料套用繩全部紮成捆。
a.不得封堵消防通道;
b.大廈裝修戶搬運材料或裝修垃圾以不影響公共設施的正常作業為前提;
2、商業網點施工管理:
(1)裝修戶必須委派一名負責人,負責監督施工及管理工人,並與管理處合作,確保地盤管理適當及裝修工人行為良好。
(2)裝配工程不得在公用地區進行,不得阻塞行人通道。
(3)裝修戶必須確保裝修期間地盤清潔。
(4)未經管理處批准不得在夜間施工或留宿。
3、施工噪音管理:
(1)噪音施工時間:每日上午八時至十二時,下午二時至六時;
(2)噪音施工內容:
a.鑿牆
b.鑽牆
c.鑽切金屬
d.錘打白鐵
e.用電鋸改料
f.其他施工噪音
四、裝修巡查
1、事務員對分管責任範圍內的裝修戶每日進行一至二次巡查。
2、巡查內容:
(1)核實申報範圍,對超出申報範圍的,及時要求補辦手續。
(2)督促裝修人員按章操作,不損壞住戶利益,不違反裝修管理規定。
(3)發現違章裝修,立即制止填寫《裝修巡查記錄表》必要時按《違章處理規範》執行,並按'違章處理程式'執行。
3、巡查規定:
(1)對巡查中發現的無明確規定的新情況時,應詳細記錄在《裝修巡查記錄(二)》中,並及時向管理服務中心主任匯報,徵求管理意見。
(2)住戶超出申報範圍,事務員應督促住戶辦理申請手續。
(3)當超出申請範圍不屬違章的,住戶要增報裝修項目,填寫'申請表'一式二份,以確保驗收時申請範圍與事實相符,若住戶因故不能前來時,可委託裝修負責人代辦申請手續。
(4)發現違章裝修,按《違章處理規程》執行。
五、裝修驗收
1、裝修驗收分類:
(1)初驗:當裝修戶所有裝修工程施工完畢後,在未搬入居住或使用之前進行。
(2)復驗:初驗滿三個月後進行。
(3)特殊情況:若裝修量小,項目簡單,並且不進行廚房、衛生間改造的,如只申請'室內粉刷一次'、'安裝、粉刷防盜網'和'安裝空調架'等,由管理服務中心認可的初驗和復驗可一次進行。
2、裝修驗收規定:
(1)為避免管理人員與住戶之間發生賄賂或其他舞弊行為,管理服務中心應合理安排裝修驗收人員:
a.裝修初驗可由責任區事務員負責。
b.復驗不能由責任區事務員負責,應採取對調責任區事務員負責驗收。
c.管理服務中心主任負責抽查20%(按裝修戶數計算)。
(2)對住戶從事裝修時有違章裝修行為,沒得到整改或糾正前,不能進行驗收。
(3)住戶申請初驗時,事務員向裝修單位或住戶收回'出入證'和'裝修許可證'存檔;對遺失的證件,通知保全隊長,由保全隊長負責安排人員查收。
(4)初驗後,需維修保養,裝修人員需經住戶同意,方可出入小區(大廈),對大廈裝修人員要登記身份證後領取'裝修出入證'方可出入(當天有效)。
(5)復驗合格後,事務員負責收回'裝修許可證',對聲明遺失證件的,在驗收表中註明,同時註銷該戶辦理裝修人員'出入證'手續。
物業管理規章制度 篇26
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用範圍:適用於各服務中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規定。
4.內容:
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保全全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。
4.7保潔人員在高空作業時,必須系好安全帶。
5.記錄:無
6.附屬檔案:無
物業管理規章制度 篇27
根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:
一、房屋及公共設施、設備的維修養護:
1、房屋外觀:
① 外牆:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂塗亂畫和亂懸掛現象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設定,保持整潔統一美觀,無安全隱患;
③ 每年五一節和春節前後進行兩次房屋外牆清洗。
2、設備維修養護:
① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;
② 嚴格安全操作程式,做好安全作業措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;
④ 不斷提高技術技能和服務意識;
⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;
⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;
⑦ 常備日常的應急維修材料。
只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛生:
① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;
② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃乾淨完畢,並隨時在園區進行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍牆燈具、旗桿、旗台、門窗、玻璃門等進行全面清洗;
⑷ 每個月組織保全配合清潔工進行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產日清;
④ 定期進行衛生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,並按月計算。
① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;
② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
① 隨時對園區內日常工作進行監督檢查,對重點部位加強監控;
② 巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查,發現情況立即報告,並按預案進行監控;
③ 各崗位執勤人員應在控制範圍內巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④ 嚴格執行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定並熟悉安全事故預案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處於備用;
② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;
③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;
④ 嚴格執行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;
&
nbsp; 3、車輛管理:
① 建立車輛管理制度;
② 制定安全防範措施,出門實行憑證通行制度;
③ 進出廠區車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響他人通行,出門有登記;
④ 園區內車場有專人疏導管理有序,排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
⑥ 有明顯指導及安全標誌;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,並報告管理處,以便監督檢查;
2、加大對各工種及工作監督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;
3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態及時為大家儘可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業精神,以便更好的工作;
4、採取優勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現好的給予獎勵,對工作表現差的以教育為主,處罰為輔,在內部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;
5、我們應和業主的關係拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業主服務,排憂解難,使得我們的服務態度和質量給他們留下深刻印象,讓業主感到滿意;
6、加強和各級部門的聯繫,隨時了解政府、公司的各項法律法規制度,以便開展安排工作;
7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;
8、在工作之餘為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業餘生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業發展作出自己的一份貢獻;
9、發揚勤儉節約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;
10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。
物業管理規章制度 篇28
為建設和諧文明小區，規範小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，特制定本制度。
一、物業管理範圍
凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理範圍。
二、物業小區的使用與維修
小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內部分共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的.外貌和用途。
2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保全亭等等。
3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引並即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。
5、機動車在小區內應控制時速低於5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用於業主和訪客車輛的臨時停放。
6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會並遵守有關規章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。維修完工後即時清理垃圾。三、物業服務費用的交納
本小區物業服務費包括：物業管理人員(保全)工資福利、公共場所電水費，維修費等。
1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委託他人按期代交或及時補交。
2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委託物業服務人員催繳，可採用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，並可採用相應催繳措施。
3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。
秦山房產金涌花苑物業管理委員會
20xx年1月1日
物業管理規章制度 篇29
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。
2、貫徹執行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規,嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監督和控制管理。
3、負責編制財務預算,並檢查、監督、落實計畫的執行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4、負責財會資料檔案的保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開支標準和開支範圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。
8、認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證並及時入帳,負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理,負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。
10、定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。
11、編制市場物業管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計畫的執行情況。
12、按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯繫,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業管理規章制度 篇30
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:
(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,並於每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。
(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脫節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。
(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程式進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批後加以確認。
採購及庫房管理
(一)、實物採購管理
1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計畫,交予庫房管理員,經與庫存實物核對後,統一按以下格式制定下月採購計畫。
採購計畫表
編制單位:所需時間:x年x月
採購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字
部門負責人:庫管:審批人:
注:該表一式三份,一份部門留存,一份採購留存,一份交財務部。
採購計畫表需經部門負責人簽字,庫管覆核,經理審批後方能交公司採購員採購。各部門不得自行採購物品,特殊原因需由經理審批。
2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',並經公司經理簽字後交採購人員採購。
3、採購人員根據'採購計畫表'或'請購單',按所需時間採購物品。
4、採購人員經公司經理批准可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。
5、所有採購物品必須經庫管人員清查、驗收後入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的採購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。
6、月末財務人員定期檢查採購人員所報'採購計畫表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。
(二)、實物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的.品種、數量、金額是否相符,核對無誤後,開具'入庫單'。
2、直接交付使用的採購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤後出具'驗收單'。
3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵後的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物乾淨、無損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。
(三)、實物的領用管理
5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字後方能在庫房領取物品。
6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤後,由領料人簽字領取。
7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批准後方可領取。
8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,並交財務部作帳務處理。
(四)、實物的保管管理
1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。
2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認後,報財務部作自然損耗處理。
3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實物的盤點管理
1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。
2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。
3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。
其他有形資產管理
(一)、凡單位價值在20xx元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬於公司有形資產管理範圍。
(二)、固定資產、低值易耗品需按件設定卡片,並在實物上標明公司所屬標誌。
(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。
物業管理規章制度 篇31
物業衛生管理員執行標準
衛生管理員執行標準如下:
一、做好物業管理公共區域的衛生。
二、督促廠家、商鋪執行好門前'三包'契約,發現問題,及時聯繫解決,原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。
四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關係時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應採取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時採取非常措施。
物業管理規章制度 篇32
一、弱電機房防火制度
1.機房重地嚴禁無關人員禁止入內。
2.設備安裝必須符合防火要求。
3.機房內禁止吸菸和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關的物品。
4.用過的廢紙、過期的檔案或其它可燃物要及時清理。
5.經常進行防火安全檢查,定期對設備進行清理、檢查、保養。
6.下班前要對所有房間進行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關閉門窗,方可離開。
二、電話總機房防火制度
1.機房內禁止吸菸和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆和本機無關的物品,無關人員嚴禁入內。
2.嚴禁用汽油清洗機件。
3.室內電器設備要有專人負責,定期檢查維修各種電源插銷,必須要有明顯標誌。
4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉情況,發現異常及時處理。
5.保持室內清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動。
6.消防器材放置在指定地點,嚴禁隨意移動,機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。
7.離開機房時,應關閉照明設備,確認無問題後方可離開。
三、電傳、打字、複印室防火制度
1.電傳、打字、複印室內(包括商務中心)禁止吸菸,並用中英文製作標牌貼出。
2.室內工作人員要及時清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。
3.工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、關閉電源、門窗後方能離開。
4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經常保持其清潔靈敏,並不得隨意挪動。
四、消防泵房防火制度
1.嚴禁非工作人員進入泵房,泵房內不準私人會客。
2.嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。
3.泵房內嚴禁吸菸。
4.泵房內不得隨意使用明火,必要時需經保全部同意辦理動火手續後方可使用。
五、電梯機房防火制度
1.電梯機房內嚴禁吸菸,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。
2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時,應採取有效措施,以防著火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。
4.嚴禁未經批准動用明火作業,如需明火作業時應經部門主管簽字認可後,到保全部領取動火證後,方可作業。
5.消防器材應放置在指定的位置,嚴禁隨意移動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。
6.電梯機房內嚴禁無關人員入內。
六、鍋爐房防火制度
1.房內禁止喝酒、睡覺,嚴禁無關人員入內。
2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規程,嚴禁擅離職守。
3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房記憶體房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。
4.要經常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。
5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發現有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進行檢修,必要時,先切斷電源、煤氣。
6.建立崗位責任制,嚴格執行,逐級逐人逐項落實,做到層層把關,嚴格執行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發生重大事故。
7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動。
8.鍋爐房內氣體管道閥門及噴油管是重點防火部位,應加強管理,發現問題及時修復
9.一旦鍋爐房發生火警,立即關閉供氣閥門及電源。
10.密切跟消防控制中心聯絡並匯報最新情況。
11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽候指揮部的指令。
七、變、配電室及發電機房防火制度
1.室內嚴禁吸菸和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無關的一切物品,嚴禁在室內會客,無關人員嚴禁入內。
2.值班電話要保持暢通,發現危險情況要及時果斷處理。
3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節假日要全面檢查,確保供電安全。
4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。
5.保持室內清潔,走道暢通,禁止在門口、走道等處堆放物品。
6.消防器材應放置在指定地點,並掌握消防器材的使用方法。
7.有火情時,應聽從滅火指揮部的命令,及時切斷電源,投入緊急發電運行。
8.當班時,遇有火情應首先通知消防中心,並採取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時,應按預定安排各就各位。
八、天然氣調壓站防火制度
1.站內嚴禁吸菸和明火作業,無關人員嚴禁入內。
2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規程和交接班制度,經常檢查站內設備有無漏氣現象,發現問題及時排除並報告。
3.對各種儀表設施要定期檢查,節假日期間要重點檢查,責任到人,確保全全。
4.室內要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。
5.應在調壓站附近明顯處設定'嚴禁菸火'標誌。調壓站周圍嚴禁使用明火,要經常打開窗戶,保持站內空氣流通。
6.嚴禁在調壓站內拉設臨時電路,配備的電器設備(包括電燈)應採用防爆裝置等。
7.站內配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動和損壞。
8.應掌握調壓站內煤氣報警器的使用方法,發現問題及時報工程部修理。
9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。
10.如發現火警,立即通知天然氣公司,並關閉燃氣閥門。
11.如果樓內發生火警,工程部應根據滅火指揮部的命令
,關閉調壓站天然氣閥門,並堅守崗位,以備作進一步協助。
九、危險品庫防火制度
1.除執行一般庫房的防火制度外,應嚴格執行《化學危險物品管理條例》等有關規定。
2.性質特別危險的物品,必須單獨儲存,性質互相牴觸的、滅火方法不同的物品,應分開隔離儲存。
3.遇水發生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風的庫房內。
4.對存放的物品必須定期進行檢查,如發現包裝容易不良破損、殘缺及物質變質分解等情況,應立即採取措施。
5.定期檢查庫房內電氣、照明設備,做好修理、更換工作。
6.在庫房內開啟裝有易燃、易爆物品的容器時,嚴禁使用能夠產生火花的工具。
7.庫房區域嚴禁明火。
十、車庫、車場防火制度
1.按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發生火災。
2.車庫、車場禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。
3.禁止將擦車用的油棉絲和車內臟物往車庫或車場裡亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內,並定期清理。
4.禁止在車庫、車場內維修、保養車輛。
5.車庫、車場內嚴禁吸菸。
6.司機要按順序停放車輛並保持距離,不準在通道上停車。
7.出現火情要及時疏散車輛,並組織撲救,迅速報警。
8.每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。
十一、更衣室防火制度
1.嚴禁吸菸,杜絕一切火種。
2.更衣櫃內禁止存放易燃、易爆物品。
3.不得在室內亂丟紙張及其它可燃品。
4.不準亂拉臨時線及在室內使用任何電熱器具。
十二、庫房防火制度
1.庫房應設專人負責防火工作。
2.庫房內嚴禁吸菸和使用明火,且嚴禁攜帶火種進入庫房。
3.物品入庫時認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進行觀察。
4.庫房內的照明燈具及其線路應按照電力設計規範,由正式電工安裝、維修,引進庫房內的電線必須安裝在金屬或硬質難燃塑膠套管內,禁止亂拉臨時線。
5.庫房內不準使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業。
6.每年至少要兩次對庫房內的燈具、線路等設備進行檢查,發現因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時更換、維修。
7.物品應按'五距'要求碼放:
a、頂距:貨垛距頂五十厘米;
b、燈距:貨距燈五十厘米;
c、牆距:貨距牆五十至八十厘米;
d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;
e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應小於一點五米。
8.要保持庫內通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一米範圍內不得堆放物品。
9.庫房內不準設辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。
10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點,掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。
十三、餐廳防火制度
1.在餐廳服務中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的菸頭、火柴梗;收檯布時防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時,要將煙缸里的菸頭用水浸濕後,再倒入垃圾桶。
2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門鑰匙要有專人管理,以備一旦發生緊急情況時使用。
3.餐廳要對各種電器設備經常檢查,發現問題及時報修。
4.服務人員要掌握滅火器材的使用,在發生火災時,按指令疏散客人並積極參加撲救。
十四、中控室防火制度
1.室內線路、電器設備的安裝要符合防火要求。
2.室內禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。
3.室內禁止吸菸和使用明火。
4.嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。
5.定期對機器設備進行維護保養,擦拭機器不得使用易燃液體。
6.嚴格按規程操作,設備出現故障時,立即通知專業人員予以排除。
7.保持室內衛生,做好防塵、防靜電工作。
物業管理規章制度 篇33
第一章
給水系統維護管理
第一條給水系統（二次供水系統）包括生活和消防使用的各種冷熱水，其設施包括供水池（箱）、供水泵、小水錶、供水管網、熱水系統等設施。
第二條二次供水系統建設必須按照國家衛生防疫部門的要求，並定期檢測取得衛生合格證。
第三條水池（箱）清洗消毒
（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質清潔，以防止二次供水被污染。
（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關閉進水閥，直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準備。
（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復池壁表面光滑潔白。
（四）消毒必須使用符合衛生防疫要求的消毒液對水池進行消毒，然後再用清水沖洗乾淨。
（五）清洗後水質不得呈現異色、異臭、異腥味，池內不得有肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達到衛生防疫標準。
（六）做好清洗消毒記錄。
第四條水質檢驗。清洗消毒水池（樣）後的水質送樣到市衛生
1防疫部門檢驗，各項指標應達到國家生活飲用水衛生標準。
第五條設施維護管理
（一）定時檢查各供水管道、節門、水錶、水泵、水池（箱）、熱水系統等設施運行狀況，尤其在用水高峰期應加強巡檢。
（二）一旦發生漏水、斷水故障，應及時加以搶修。
（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵進行試泵，確保電氣系統、水泵正常工作，保證管道節門水龍帶的配套完整，將檢查報表存檔備案。
第二章
排水系統維護管理
第六條排水系統包括生活污水排放設施和屋面雨水排放設施，分為排水管道、通風管、清通設備、抽升設備、屋外排水管道等設施。
第七條發現下水道堵塞故障應及時疏通。
第八條經常檢查排水管道和節門等設施，一旦發現生鏽或滲漏情況，應及時進行維修處理。
第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。
第三章
供電系統維護管理
第十條供電系統包括高低壓線路、配電系統、發電機組等設施。第十一條凡從事供電系統的直接操作人員，必須經崗前培訓並取得高低壓電工上崗資格證後才能操作。
第十二條建立各相關設備和維護記錄檔案。檔案內容應包括：
2電器平面圖、設備原理圖、線路圖等有關數據；用電電壓、頻率、功率、實測電流等有關數據；維修記錄、運行記錄、巡視記錄以及大修後的試驗報告等各項記錄。
第十三條加強供電系統巡查和維護，嚴格遵守供電局電氣設備運行管理規程進行一切維護和運行操作，確定例行的檢查日期和項目；對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查，按照規範保持配電房和發電機房及其設施的通風、乾燥、清潔等；應加強對雷暴雨天氣供電系統的檢查，提高應急應變能力。
第十四條認真執行值班制度、值班人員發現故障或接到故障報告應及時進行檢修和排障。
第十五條停電管理。如電力公司預先通知暫時停止供電，在接到停電通知後，管理人員應在網上及校內公告欄張貼停電和恢復供電時間的通知並電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應準備。恢復供電後，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關是否正常，如有損壞，應立即修理。
第四章
設備設施維護及報修管理
第十六條對於電梯的管理，應委託電梯公司對電梯進行定期保養、維修和年審等，管理人員應督促電梯公司維修保養，做好年審。管理人員必須嚴格按照電梯管理規程，每周對電梯運行狀況進行一次巡檢，並做好記錄，發現問題及時處理或聯絡電梯公司處理。
第十七條建築物、道路、廣場等場所的公共區域及其附屬設
3施的完備情況，由清潔包乾區工人負責巡查，發現損壞，及時報修。
第十八條定期組織對學生宿舍、教室、辦公室等房內一切設施及建築物進行單項或全面檢查、維修。
第十九條在進行建築物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原建築結構的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進行技術審核並確認（簽字並加蓋公章），方可組織施工。
第二十條辦公室、學生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家具、五金、空調、下水道等設施報修，必須先填寫報修單，若非緊急特殊情況，原則上不接受電話申請報修。
第二十一條除搶修外，一般情況24小時內維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設施以及更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學校有關規定實行有償服務。
第五章
校內各經營、施工單位水、電使用管理的規定第二十三條為規範學院內各後勤經營單位（包括食堂、超市及其它項目經營承包單位）、施工單位水電使用的管理，維護學院和合作單位的共同利益制定本規定：
第二十四條學院將在本學期組織人員對學院內各後勤經營單位目前使用的水、電錶進行更換（新表均為經技監部門檢定合格的標準表），並對表前線路進行一次檢查和規範，更換後的新表貼後勤總務處封條。
4第二十五條後勤總務處將組織人員不定期對各後勤經營單位所使用的水電錶及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全和計量的準確性。
第二十六條各經營、施工單位發現水電錶或表前線路故障，請及時聯繫後勤總務處派人處理，不得擅自操作。
第二十七條後勤總務處在檢查中如發現封條破損或表前線路異常的，將向當事單位負責人提出質疑並對當事單位處以該單位每月正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學院應付當事單位款項中扣除。同類問題重複出現兩次或以上的將建議學院解除其經營承包資格。
第六章課室及學生宿舍公物管理規定
第二十八條
課室及學生宿舍公物管理，輔導員是第一責任人。第二十九條
凡課室、學生宿舍內的任何公物（除電器外），屬自然性損壞的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學校負責維修；屬人為性損壞的（如門窗因衝撞或因無關好門窗而被風吹壞，台椅人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負責。
第三十條
電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風扇等）損壞的，由學校專業人員負責維修，但有意損壞的，由其本人負擔全部維修費用。
第三十一條
教師宿舍維修費原則上由學校負擔，但因過失或故意造成的損失，由其本人全額負責。居室或附設設施需要修繕時，
5由其本人直接向學校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。
第三十二條
後勤總務處負責定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末，後勤總務處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。
物業管理規章制度 篇34
一、科學化、制度化、規範化、高起點
現代商務樓技術含量高，管理範圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定並不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規範化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防範，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由於商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防範，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、後門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租戶人身和財產的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由於商務樓規模大、功能多、設備複雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建築承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防範措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由於商務樓一般都採用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨髒隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗乾淨明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的.正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理，並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入伙和退房手續，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、複印及訂票服務等;提供其他可能的委託服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協調，不斷改進工作
要加強與業主、租戶的溝通，主動徵詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關係，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業先進水平。
物業管理規章制度 篇35
大廈物業客服部檔案管理制度及規定：
1、制度
1.1客服部文員負責客服部所有檔案(通知、制度、命令、公函、總結、報告、通報、會議紀要、政府紀要、政府法規等)的收集存檔和保管。
1.2文員、助理負責各部門檔案及資料(技術圖紙、說明書、手冊、業戶檔案、車輛檔案、工作聯絡單、通知、報告、公函、總結、會議紀要等)的收集、存檔和保管。
1.3任何人員借閱上述檔案資料,須登記日期、用途、經手人及歸還日期。
1.4秘密檔案要妥善保管,不準散播其內容,未經總經理批准,不準翻閱,不準複印,不準帶離辦公室。
1.5員工個人檔案、材料屬秘密材料的,他人無權翻閱,保管人員也不準,禁止將這些資料擅自給他人過目。
1.6檔案資料等要進行字母順序還是按內容、按時間等形式分類,其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾里清楚地標明。
1.7要經常進行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過期的檔案資料要及時清理,無保存必要的材料,經總經理批准可做銷毀處理。
1.8檔案具有較強的嚴肅性和權威性,一經發文必須執行。
1.9檔案一經領導簽發,任何人不得擅自更改。
1.10檔案分發傳遞必須做到及時、準確、安全。
1.11各部門對需要辦理的檔案,應當認真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的檔案,承辦人應填寫結果和報告。
2、規定
為加強檔案管理,準確傳遞檔案,提高辦公效率,特制定本規定。
2.1外部來文的有關規定:
⑴各上級機關、政府部門及其他單位來文,統一由辦公室簽收。
⑵對收到的外來檔案,應及時進行分類、登記和分發傳遞。
⑶外來檔案原則上先送總經理閱批。
⑷根據總經理批示,逐一傳遞各部門經理傳閱。
⑸根據總經理批示,送達檔案辦理部門,並催促辦理。
⑹承辦過程中若有疑問,應及時請示,報告解決。
⑺檔案閱畢或辦畢,閱文人及承辦人應填寫承辦結果和報告,連同原文退回秘書處存檔。
2.2對外行文有關規定:
⑴部門對外的報告、請示和業務事項聯繫的檔案,均必須送總經理審閱後,方可外發。
⑵對外行文,領導批轉後,原件由部門文員留存、歸檔。
⑶對外行文,統一由部門文員負責進行編號、登記和外發事項。
2.3內部行文
2.3.1公司內部一般性業務往來檔案(包括聯絡單),由各部起草,部門經理簽閱。
2.3.2公司內部檔案(包括聯絡單),由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續性,以便備查。
2.4不論外部行文或內部行文,一律由秘書、文員、內勤傳遞。