護理服務之星評選方案 篇1
為了充分調動廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鑽研業務，營造“比學趕幫”良好氛圍，構建和諧醫患、醫護關係，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務好每一位患者，我院今年將開展護理服務之星的評選活動。ICU2區現針對科室實際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務之星的評選每月一次，當獲得服務之星次數前三名者，作為評先評優的參考。
2、為了體現評選的公平、公正，問卷由護士長發放，護士長本人不參於填寫問卷，也不參加病區護理服務之星的評選。
3、參選服務之星必須為一線能獨立人員。二線表現特別優秀的人徵求科室60%的人同意後可破格參選。鼓勵二線獨立並參選服務之星。
4、在評選中，工作質量占30分，問卷調查占40分，護士長考核占30分，現具體分解如下。
A工作質量占30分：認真落實本班職責及達到質量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前後一小時。每次檢查時根據扣分除以所分管病人數。即為實際扣分數。無扣分者滿分為30分。評分標準見科室星級護士病房管理實施方案。
B醫護人員調查占40分：制訂病區星級護士測評表，護士長每個月分發給本科室的醫生和護士，對科室所有護士進行測評包括服務質量、服務態度、技術水平、解決複雜疑難問題能力、團結協作、集體榮譽感，傳幫帶能力，等進行評分。如果所得分數為90分，那么90/100X40=36分
C護士長對護士進行患者及家屬問卷考核占20分：每天探視時間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫生，醫生所在的病區，疾病名稱，飲食指導，功能鍛鍊，疾病相關知識），對家屬或病人表示讚賞的護士給予加分。每個護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長有一票否決、加分、評選結果最後判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫院的'各類理論操作考核中，獲得“優秀”的，5分/人次。在醫院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重複加分。如第一名的人也是優秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優勝獎加2分。5）在醫院護理質量檢查質控提問中，正確回答問題的，獎勵1分/題（以護理部每月護理質量檢查反饋為準）。在上級質控檢查中，正確回答問題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫院指令性任務的，例如：外派前往某處進行保健任務的1分/學術論文交流1篇加1分，發表加2分，在國家級雜誌上發表加5分，次。隨喊隨到進行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。8）對科室護理質量提出合理化實用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會議業務學習缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關機；（有回覆的情況不算）一票否決由護理部制定，見《涵江醫院護理服務之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關領導等處，包括書面投訴和口頭投訴），經調查護士確實存在過錯的，當月取消評選資格；
2.醫院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現醫療事故或因護理不當引起醫療糾紛，取消本評選資格；出現護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當月病區內病人或醫生向護士長投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。
護理服務之星評選方案 篇2
為慶祝“512”國際護士節，表彰我縣護理領域取得優異成績和對健康事業作出突出貢獻的優秀護士，展示護士隊伍“救死扶傷、愛崗敬業、樂於奉獻、明執業”的精神風貌，為廣大護士樹立學習榜樣，推動我縣護理事業的不斷發展。經研究決定，在全縣範圍內開展十佳護士、優秀護士評選活動。有關方案如下：
一、十佳護士、優秀護士評選條：
（一）十佳護士
1、熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策。
2、熱愛護理事業，識大體，顧大局，在護理崗位中做出突出貢獻，取得顯著成績。
3、遵紀守法，誠實守信，愛崗敬業，具有良好的品德和職業道德，受到患者的廣泛好評。
4、勤奮好學，業務能力強，有開拓創新意識，工作中能夠發揮模範帶頭作用。
5、取得護士執業證書，從事臨床一線護理工作年以上，護齡滿10年以上。
6、近三年在市級以上期刊發表護理專業論1篇以上（提供加蓋公的論複印）。
（二）優秀護士
1、取得護士執業證書，從事臨床一線護理工作年以上。
2、熱愛祖國，遵紀守法，擁護黨的路線方針、政策，堅持四項基本原則，有堅定的政治立場和良好的政治素質。
3、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂於奉獻，有正確的職業道德觀與團結合作精神。
4、堅持在臨床一線工作，認真履行崗位職責工作，精益求精，熟練掌握護理專業理論與操作技能，業務水平高，服務態度好，無差錯事故發生。
5、有大局意識，積極參與突發事傷員救治者優先。
二、推薦名額：（詳見附1）
三、推薦評選原則、工作程式及要求：
（一）各單位按評選條和推薦名額積極申報，並對十佳護士、優秀護士進行推薦評選。申報與推薦要以20xx年以的業績為依據，推薦評選工作要公平、公正，推薦要有代表性和示範性。
（二）我委組織對各單位的推薦人選進行審查，按照擇優的原則確定十佳護士、優秀護士，並印發命名通知。
（三）各單位認真填寫推薦表（推薦表見附2）並附相關事跡材料（可另附頁，100字左右）。於20xx年月9日前將推薦材料紙質版和電子版報送至縣衛計委醫政科。
護理服務之星評選方案 篇3
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發護理人員的服務熱情，發揮先進典型的示範作用，為病人提供優質護理服務，特制定“護士服務之星簡單範文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院發展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單範文”為主題，以愛崗敬業、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規範服務意識，發揮標桿作用，以模範的力量來帶動全體護理人員職業形象及服務素質的提升，創建優秀護理團隊，進一步提高患者對醫院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單範文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關係，提高護理質量起到重要的推動作用。
二、評選範圍及辦法
1、成立醫院“護士服務之星簡單範文”評選活動組織。
領導小組組長：
副組長：、
成 員：、
2、評選範圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的`註冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優秀護理服務明星”，並報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核複評並報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單範文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內對“護士服務之星簡單範文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂於奉獻，致力於發展護理事業，具備良好的職業道德與團結協助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專業理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鑽研業務，技術精益求精，業務能力突出，專科護理理論水平較高。
5、醫德醫風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。
6、工作積極肯乾，加班加點，不計較個人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鑽研，開拓創新，積極參與護理科研並發表論文者。
8、加分項：（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網路投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責。開展評選“優秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創先爭優”活動的要求，是構建和諧醫患關係的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯繫實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優先考慮外出進修學習、以提高其業務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
護理服務之星評選方案 篇4
為了深入貫徹落實衛生部“20xx年關於開展優質護理服務示範工程活動”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平台，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續上升。經院長辦公會研究批准，從20xx年8月起，在全院範圍內開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：
一、 考核程式
1、醫院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。
2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。
3、建立星級護士考評標準。
4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。
二、 考評辦法
1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設定，按考核成績(百分制)確定。
無星級<85分------為無星級護士
一星級 85--89分----為基本達標規範服務
二星級 90--94分----為良好規範服務
三星級 95分以上----為優質規範服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。
四星級 連續兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”
五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節”進行表彰和授星。
2、評選範圍：具有執業資格的在職、在崗護士(護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選)。屬於照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。
3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。
三、 具體考評標準及內容
星級護士評選不搞終身制，採取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態管理，充分體現公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：
1、行為規範(15分)：著裝規範、文明用語，自覺執行親情服務舉措。
2、工作質量(35分)：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理檔案書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。
3、勞動紀律(25分)：模範遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。
4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫生滿意度測評≥95%
5、專業技能(10分)：要求理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據);繼續教育年度學分達標。
四、實施時間：
從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總人數的10%)，並在“5.12護士節”進行表彰和授星。
五、符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護理專業本科學習，一年內取得3一4門單科結業者加1分，獲得畢業證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、積極參加院內外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。
3、承擔一次院、科業務講座分別加0.5分，0.2分。
4、發表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。
5、開展新技術、新業務者一項加3分。
6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I 0天者加1分。
7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。
8、給科室及醫院提出合理化建議被採納者加1分。 9、每個月全勤者加l分。
l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分. 11、獲得醫院年度先進個人者，一次加1分。
六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格
l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良後果、引發護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，並在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。
2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，並在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。
3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。
4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。
5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。
6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關條款給予處理。
七、“星級護士”的待遇
根據評定的星級，按勞取酬，優勞優得。
l、在各病區設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監督。
2、科內按月發放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。
3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優評先時優先考慮。醫院每月發給專項獎300元。
4、無星級護士，科內每月扣發獎金50元。
護理服務之星評選方案 篇5
為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關係，提高民眾對醫療衛生工作的滿意度，促進醫院持續穩定健康發展，結合醫院實際，制定本評選方案。
一、指導思想
以圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，減輕民眾就醫負擔，簡化民眾就醫環節，規範醫療服務程式，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關係，提高社會對醫院的滿意度，從根本上提高醫院的經濟效益。
二、成立“文明服務之星”評選工作領導小組：
組長：林景松
副組長：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏
組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、遊春萍、葉健章、鄒毅平、梁興通、高文靜、蔡先應、袁偉強、胡紀青
領導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實施。
三、評選標準
1、思想品德好。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，愛崗敬業，無私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；
2、職業道德好。尊重病人的.人格和權利，做到慎言守密，實行保護性醫療；熱愛本職，愛崗敬業，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長安排，同志間團結，相互尊重，協作精神好；
3、服務態度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。做到首問負責制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；
4、團結協作好。同事之間互尊互學，團結協作，能正確處理同行同事間的關係，自覺維護集體榮譽；
5、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位成績顯著，職工民眾評價高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無差錯、缺點和護理併發症發生；熟練掌握專業理論知識，護理操作考核在90分以上；
6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閒聊，不看業務以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩遊戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。
四、評選範圍
內科、外科、婦產科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。
五、工作步驟
（一）動員與培訓階段（20xx年6——7月）。由培訓、考核小組組織相關人員進行公共服務禮儀、文明服務用語等進行培訓；
（二）考核階段（20xx年8月）：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關人員進行考核；
（三）評選階段（20xx年9月——12月，每月評選一次）：
1、參加評選的人員必須熟練公共服務禮儀；
2、熟記文明服務用語30條；
3、參加過服務禮儀規範化培訓並考核通過；
4、以科室（病區）為單位進行滿意度測評：病人滿意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；
5、各參評科室對照評選標準及滿意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務之星”評選工作領導小組辦公室審定並公布。
（二）獎勵措施
1、院部對每月評選出來的“文明服務之星”給予公布表彰，並給予300元/人的獎勵；
2、本年度二次評為“文明服務之星”者，年終推薦為醫院先進工作者優先評選條件；
3、有下列情況之一的取消評選資格：
（1）發生一般差錯隱瞞不報或發生等級醫療事故或責任事故的；
（2）收受“紅包”回扣經查實未在規定時間內退還或上交的；
（3）由於服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴，經調查核實的；
（4）因糾分造成醫院名譽損害或經濟損失在20xx元以上的；
（5）因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；
（6）考核結果在90分（含90分）以下的。