課後延時服務方案 篇1
為進一步滿足中小學生和家長對課後服務的迫切需求，切實增強教育公共服務能力，促進中小學生健康成長，根據中共中央辦公廳國務院辦公廳《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》、教育部辦公廳《關於做好中小學生課後服務工作的指導意見》及省教育廳等四部門《關於做好中小學生課後服務工作的實施意見》等有關檔案精神，結合我市實際，制定本實施方案。
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十九大精神，牢固樹立“以人民為中心”新發展理念，聚焦解決家長接送子女上下學難和學生參加校外培訓課業負擔過重、家長經濟負擔過重等問題，充分利用中國小校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，開展課後服務工作，辦好人民滿意教育。
二、實施原則
（一）屬地管理。落實“以縣為主”的管理體制，各區縣政府作為本行政區域課後服務工作的實施主體，承擔主要職責。
（二）自願參與。面向有需求的學生提供服務，學生自願參與，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，嚴禁以任何方式拒絕或推諉有意願的學生參加。
（三）素質優先。遵循教育規律和學生身心發展特點，開展內容豐富多樣的課後服務，培養學生興趣愛好，促進學生全面發展。
（四）經費分擔。根據成本核算，中小學生課後服務採取各級財政適當補貼、家長合理分擔的辦法籌措經費。積極爭取社會支持和公益捐助。家長承擔費用標準以發改部門檔案為準。
（五）全面推進。20xx年秋季學期開始，全市義務教育階段學校下午課後服務實現全覆蓋。國中晚自習、周末及寒暑假託管也可納入課後服務範疇，逐步推進。
三、實施要求
（一）服務對象。凡正常放學後無人照管或有其它困難的義務教育階段學生，均為課後服務對象。學生參加課後服務，需由家長依照學校相關規定自願提出書面申請，經班級審核、學校批准後參加。
（二）服務內容。課後服務內容主要是組織學生進行體育、藝術、科普、心理、勞動、閱讀、拓展訓練、社團及興趣小組等活動；指導學生認真完成作業，對學習有困難的學生進行補習輔導與答疑，為學有餘力的學生拓展學習空間。鼓勵中國小校積極利用少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區（鄉村）學校少年宮等校外教育資源，開展綜合實踐活動。各學校不得利用課後服務時間教授新課，堅決杜絕以課後服務為由，變相加重學生課業負擔。
（三）服務渠道。課後服務一般由本校教師承擔，也可聘請退休教師、具備資質的社會專業人員或志願者提供服務。區縣教育行政部門可組織區域內優秀教師到師資力量薄弱的學校開展課後服務。鼓勵退休幹部、退休教師、學生家長和高校師生等人員以志願服務形式參與。鼓勵社區積極參與學校課後服務工作。
（四）服務時間。學校每周5天均開展課後服務，結束時間要與本區域正常下班時間相銜接，原則上每天下午課後服務時間統一為國小兩課時、國中一課時，下午離校時間不晚於18:00。有需求的國中學校可探索開設晚自習，原則上不超過兩課時，離校時間不晚於20:30。學校可統籌安排教師實行“彈性上下班制”。周末、寒暑假託管時長以適應成人工作時間為主要依據，由各區縣各學校根據各自實際，自行確定。
（五）服務報酬。課後延時服務原則上每班配備一名教師，每所學校每六班另配備一名管理人員（不足六班按六班計算）。參與下午課後服務教師按照40—60元/課時標準發放補貼（此標準隨經濟發展狀況可適時調整）。外聘專業人員可按照不高於150元/課時標準發放補貼。
四、組織保障
（一）加強組織領導。各區縣建立政府主導、教育行政部門牽頭、相關部門共同保障的工作機制，研究制定本區縣中小學生課後服務工作實施辦法，規劃統籌利用好各類資源，形成課後服務工作合力。學校要“一校一案”制訂課後服務具體實施方案，報主管教育行政部門批准後，由學校組織實施。
（二）完善經費保障。中小學生參與課後服務費用根據成本核算，財政適當補貼、家長合理分擔。工作前期，由市、區縣兩級財政列支專項經費啟動工作，待發改部門立項核定課後服務收費標準後，由學生家長按照標準承擔相關費用。課後服務費用須專款專用，不得用於其他支出。各地在核定中國小校績效工資總量時，應適當考慮開展課後服務因素，把用於教師課後服務補助的經費額度，作為增量納入績效工資並設立相應項目，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。嚴禁任何單位和個人擅自“搭車”進行其他有償服務。
（三）嚴格規範管理。要嚴格遵守中國小校辦學行為規範，制定完善課後服務各項制度，嚴禁藉機組織或變相組織教授新課。各學校主要負責人要主動承擔課後服務責任，對教師、學生參與課後服務過程進行監管，檔案資料留存，做到過程清楚，有案可查。
（四）保障師生安全。各區縣、各學校要堅持把學生安全管理放在首位，不斷完善安全管理制度，明確課後服務人員責任，加強對師生安全教育，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、消防、安保、設施設備、食品衛生等方面的安全隱患，確保師生人身安全。
（五）廣泛宣傳引導。要向家長做好解釋說明工作，堅決防止課後服務工作“一刀切”。要強化宣傳，推動形成全社會關心支持課後服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。要充分發揮學校家長委員會的優勢，鼓勵家長自願參與課後服務管理並提供相關支持。積極爭取社會各界向學校提供志願服務和人員、物資支持。
（六）強化監督檢查。各區縣教育行政部門要加強對學校課後服務工作的指導、監管。要把課後服務工作納入學校考評體系，加強監督檢查。要創新工作機制和方法，積極探索形成各具特色的課後服務工作模式。要杜絕名不副實的課後服務，對直接或變相教授新課的，發現一起，查處一起，並追究相關責任人的責任。
課後延時服務方案 篇2
為貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》(中辦發〔20xx〕40號)精神，健全課後服務工作機制，強化制度保障和監管措施，提升課後服務水平，實現有需求的學生都能享受高質量的課後服務，依據《山東省義務教育學校課後服務工作規範(試行)》等相關精神，結合實際情況，制定本方案。
一、意見徵求
發放徵求意見書，宣傳各級有關政策，徵求家長、學生意見建議，根據家長意見、學生需求，開展課後延時服務。引導學生積極參與，但不強迫學生參加，允許學生中途參與或退出課後服務。
二、服務時間
課後服務主要在上學日放學後進行，一般每天不少於2小時。結束時間一般不早於萊蕪區域正常下班時間，並根據家長需求靈活安排。
三、服務內容
課後服務主要開展作業輔導和素質拓展活動。
1.自主作業。按照《山東省義務教育學校課後服務工作規範》基本要求，緊密結合《濟南市萊蕪汶水學校關於落實作業管理要求的實施方案》，利用課後延時服務時間組織學生自主做作業，引導小學生利用課後服務時間基本完成書面作業;引導國中學生利用課後服務時間完成大部分書面作業。對學有困難的學生，開展有針對性的課業輔導幫助，為學有餘力的學生拓展學習空間。
2.課業輔導。對學有困難的學生，開展有針對性的課業輔導幫助，為學有餘力的學生拓展學習空間。
3.自主閱讀。充分利用學校圖書館、圖書角資源，供學生開展自主閱讀活動。
4.文體活動。組織開展藝術類、體育類課程。發揮教師特長，重點關注中華優秀傳統文化類素養提升，充分利用本地文化、人才資源優勢，設計開展體驗式、互動式、情景式活動課程。
5.社團活動。在學校的指導下，組建各類興趣小組，自主開展實踐探究、素質拓展活動。
6.研學實踐。就近利用企事業單位等實踐場所，組織學生開展公益性研學實踐活動。
7.其它活動。結合實際組織開展有利於學生身心健康及素質提升的其它活動。
嚴禁教師利用課後服務時間開展影響學生身心健康的活動，不得組織開展危險性較高的活動，不得集體教學或“補課”。
四、資源支撐
課後服務主要由本校教師組織實施，充分發揮教師專業特長，提升課後服務能力。學校充分利用校內師資、場所、設施設備等資源，開展課後服務。視情況聘任具備資質的社會專業人士或志願者參與。探索引進校外專業力量提供以藝體、科技創新等為主的課後服務，滿足學生多元化、個性化需求。
學校將課後服務活動(課程)研究開發作為教研活動的重要內容，與校本特色課程開發緊密結合，豐富課後服務活動內容形式。
五、保障措施
1.建立意見徵集反饋機制，及時聽取家長關於課後服務的意見建議。動員家長委員會積極參與學校課後服務工作，組織熱心家長到校內開展志願活動，對學校課後服務開展情況進行監督。
2.建立教職工激勵措施。對教師參與課後服務情況進行評價，將財政補貼經費用於參與課後服務教師績效工資分配和相關人員補助以及聘請校外人員、社會志願者補助、第三方服務購買等課後服務合理性、必要性支出。
對課後服務結束後仍有特殊需要的學生，學校應提供延時託管服務。
六、領導小組
組長：
副組長：
成員：
課後延時服務方案 篇3
一、指導思想
全面貫徹黨的十八大精神，堅持立德樹人，充分調動廣大師生的服務意識，大局意識，立足工作實際，創新工作機制和方法，積極探索各具特色的課後服務工作模式，使學生健康成長，讓家長放心、社會滿意。做好中國小課後延時服務工作。
二、目標要求
（一）明確中小學生課後服務工作的總目標，做好服務工作
中小學生課後延時服務工作，是針對中小學生在學習日上學和下午放學後存在接送難等問題，利用中國小校在管理、人員和資源等方面的優勢，在學校規定的課程教學之外開展的有利於學生健康成長的便民性服務措施。課後服務的總目標是做到中小學生“早到可進校、進校有事做、做事有指導、晚走有管護”。
（二）加強對課後延時服務的管理，責任到人
學校高度重視學生課後延時服務工作，切實加強組織領導，責任到人，設立了課後服務工作領導小組。
組長：鄭曉雲副組長：亓文苗芃
成員：石冬梅、張青、邵巍、趙新紅、張魯、尹平、李瑭、喬鋒、李穎、劉梅、於潔
三、堅持學生家長自願原則，學校統一組織實施
學生是否參加課後延時服務，由學生家長自願選擇，事先充分徵求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。家長提出申請，經審核同意後，學校向家長明確雙方職責和課後服務有關事項，由學校統一組織實施。經學校研究決定，下午課後延時服務放學時集體放學，請家長在止步線接孩子。接孩子的時間，一、二年級分為3個時間點，分別是4點、 5點、5點半，三至六年級分為2個時間點，分別是5點、5點半。
四、充分發揮學校、社會、家庭合力教育的作用，合理安排課後延時服務的形式內容
課後延時服務工作堅持教育性、科學性和安全性相統一的原則，以促進學生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學校教師為指導和管理主體，合理安排服務內容，切實發揮各方力量的作用。
五、強化安全意識，加強課後延時服務安全保障工
建立健全課後延時服務安全管理制度，對參加課後延時服務的學生切實負起安全管理責任。加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的值班人員，明確警衛和課後延時服務人員責任，強化門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。
課後延時服務方案 篇4
一、實施目的：
為了對教師在課後延時服務工作中的工作質量、態度進行客觀評價，弘揚正能量，促進教師全心全意為學生服務，推動課後延時服務工作高質量、高效率，辦人民滿意的教育。根據上級有關檔案精神並結合學校實際情況，特制定本實施方案。
二、開支原則：
課後延時服務費的開支的原則是按照激勵全體教師參與課後延時服務的積極性，並根據學校課後服務工作安排，按勞取酬。
三、開支項目和計酬方法;
(一)課後服務一般性服務支出
1.上課補助：
以月為計算周期，按每月實際上課節數，以每節課20元計算。
2.管理課時：
（1）課後服務組織區域時段安全管理：按實際參加人數，體現差距，以每課間10元計算。
（2）行政值班管理：按一般課後服務支出部分的8%計算，折算為課時，以每節7元計算。
（二）課後延時服務績效考核支出
學校成立課後服務考核領導小組，按照措施以下進行績效考核：
1、正常完成教育教學工作，有效推動課後延時服務工作健康發展，每天包年級領導檢查正常進行的，領取100%績效服務費。
2、請假，經校長批准安排替班老師，無故空堂一次，班內混亂，扣除當月100%績效服務費。
3、早退一次，扣除當月10%績效服務費，當月三次以上，扣除當月100%績效服務費。
4、放學後，值班老師負責整隊送隊，做好與家長交接，無家長接送的學生及時與家長聯繫，確保全全。違規一次扣除當月10%績效服務費，當月三次以上，扣除當月100%績效服務費。
5、家長投訴，經查情況屬實，視情節輕重可扣除當月10%--100%績效服務費。
6、發生重大安全事故，不能妥善及時處理，視情節、責任輕重，可扣除本學期50%--100%績效服務費。
四、課後延時服務工作績效部分服務費出現結餘費用分配原則：
1、獎勵那些無私奉獻、任勞任怨、承擔學校多項工作，工作量大的一線教師；
2、為學校贏得突出的集體榮譽。獎勵那些為孩子們辛苦付出的.教師。
3、獎勵那些為學校教育教學工作發展，無私奉獻，不計報酬，犧牲個人時間，默默付出，做出貢獻的教師。
一、指導思想
全面貫徹黨的十八大和歷次全會精神，堅持立德樹人，充分調動廣大師生的服務意識，大局意識，立足工作實際，創新工作機制和方法，積極探索各具特色的課後服務工作模式，使學生健康成長，讓家長放心、社會滿意。做好中國小課後延時服務工作。
二、目標要求
（一）明確中小學生課後服務工作的總目標，做好服務工作
中小學生課後延時服務工作，是針對中小學生在學習日上學和下午放學後存在接送難等問題，利用中國小校在管理、人員和資源等方面的優勢，在學校規定的課程教學之外開展的有利於學生健康成長的便民性服務措施。課後服務的總目標是做到中小學生“早到可進校、進校有事做、做事有指導、晚走有管護”。
（二）加強對課後延時服務的管理，責任到人
學校高度重視學生課後延時服務工作，切實加強組織領導，責任到人，設立了課後服務工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
三、堅持學生家長自願原則，學校統一組織實施
學生是否參加課後延時服務，由學生家長自願選擇，事先充分徵求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。家長提出申請，經審核同意後，學校向家長明確雙方職責和課後服務有關事項，由學校統一組織實施。經學校研究決定，下午課後延時服務放學時集體放學，請家長在止步線接孩子。接孩子的時間，一、二年級分為3個時間點，分別是4點、 5點、5點半，三至六年級分為2個時間點，分別是5點、5點半。
四、充分發揮學校、社會、家庭合力教育的作用，合理安排課後延時服務的形式內容
課後延時服務工作堅持教育性、科學性和安全性相統一的原則，以促進學生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學校教師為指導和管理主體，合理安排服務內容，切實發揮各方力量的作用。
五、強化安全意識，加強課後延時服務安全保障工
建立健全課後延時服務安全管理制度，對參加課後延時服務的學生切實負起安全管理責任。加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的值班人員，明確警衛和課後延時服務人員責任，強化門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。
課後延時服務方案 篇5
一、指導思想
1.嚴格執行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發展學生素質教育；
2.為展示學生學習成果，檢測教師教學的效果，給學生提供一個展示自我的'平台。
3.提升學校服務管理品質，確保課程質量，關注學習成果。
4.創建精品課程，打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。
二、活動主題
做最好的自己！
三、成立領導小組
組長:
成員:
四、活動時間
1.時間周期：1月12日-15日
2.具體時間：
（1）周一周三課後服務在1月12日結業匯報
（2）周一周四課後服務在1月13日結業匯報
（3）周六下午素養課在1月15日結業匯報
五、活動地點:
各班教室、十三樓、一樓階梯教室
六、匯報課程：
課後服務課程：周一至周四、周六下午素質教育課
七、匯報形式:
根據目前疫情防控的情況和學科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據學科特點按照以下方式匯報：
（一）作品展:
1.書法；
2.美術；
（二）友誼賽:
1.籃球、羽毛球、足球；
2.象棋；
3.圍棋
（三）展示課:
1.少兒編程；
2.科學
3.舞蹈類
4.音樂
5.少兒口才
6.器樂
備註：根據自己的學科特色和班級情況，由學科負責人和組長（標記加粗）牽頭，提出思路，審核、確定匯報形式和方案。
（四）素養賽(素養大賽)：
1.思維益智，包含數獨和素養（各年級備課組長）
2.英語演說
3.經典賞析
（五）注意事項
1.各類別課程可根據自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者後半節課參與展示環節。
2.教室或場地提前做好布置，營造結業匯報儀式感，提前製作邀請函通知家長。
3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。
4.匯報時拍攝精彩瞬間，結束後拍攝集體照，提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影，以便製作班級宣傳小視頻和校級宣傳。
5.匯報時小結本學期的學習內容、學生學習成果（關注人人）、下學期教學內容安排、中長期學科教學規劃和學生學習成果預期。
6.介紹精品班課程規劃。（會提供課件）
八、具體時間截點:
1.匯報方案討論時間：20xx.12.17
2.課後服務中心結課匯報布置會：20xx.12.28（周二生命課）
3.各學科匯報方案和形式審核安排：
略
課後延時服務方案 篇6
根據辦公廳、《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》、《實施德智體美勞“五大行動”全面提高育人質量工作方案》和工程有關要求，制定如下實施方案。
一、目標任務
合理安排有需求的學生放學課後活動，加強規範管理，確保全全有序，努力實現有需要的學生全覆蓋。
二、主要內容
（一）強化基本服務。
繼續推進義務教育學校課後服務全覆蓋工作，通過動態監測、監督監管等措施確保全省應開展課後服務的義務教育學校100％提供課後服務。
（二）加強規範管理。
按照《教育廳發展和人力資源和社會保障廳關於進一步規範中中學生課後服務工作的'通知》要求，繼續指導督促各地嚴格規範中中學生課後服務工作，規範服務時間、內容、流程，強化安全管理。
（三）支持開展多樣化服務。
支持鼓勵各地各校在保障義務教育階段學校提供託管性課後服務的基礎上，“一校一案”多樣化提供拓展服務，為學有餘力的學生拓展學習空間，開展豐富多彩的科普、文體、藝術、勞動、閱讀等項目的興趣小組及社團活動，供學生自主選擇參加，引導學校和家庭更加關注學生德智體美勞全面發展。
（四）遴選發布典型案例。
指導各地總結課後服務典型經驗及創新舉措，遴選課後服務典型案例，面向教育部門、中國小校、家長宣傳推廣好做法、好經驗、好典型。
課後延時服務方案 篇7
為切實做好我校學生課後延時服務工作，促進學生健康、快樂、幸福成長，幫助家長解決無法按時接送孩子的難題，結合我校實際，經校領導班子會議研究，特制訂如下實施方案:
一、指導思想
深入貫徹落實《教育部辦公廳關於做好中小學生課後服務工作的指導意見》、《關於做好小學生課後延時看管服務工作的通知》、《關於進一步推進中小學生課後延時服務工作的指導意見》系列檔案精神，以服務好家長、學生為宗旨，把開展好課後延時服務作為一項重要工程來抓，切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源，著力破解學校放學後、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。
二、總體目標
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的服務，不斷提升我校公信力。
2.對每位學生負責。以“課後延時服務”為平台，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機構
為確保課後延時服務工作能夠紮實有效開展，成立課後延時服務工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
工作領導小組下設辦公室，具體負責課後延時服務工作安排，陳海峰兼任辦公室主任。
四、課後延時服務具體要求
1.服務對象。課後延時看管服務工作主要針對放學後家長接送困難、在家無人照料的學生。
2.服務主體。校內延時看管服務工作，有學校安排教師值日直接看管，也可由學校家長委員會組織家長義工進行看管
3.服務時間。放學後延時看管服務時間為學校工作日下午放學後。6:20--7:00，7:10--7:50。
4.服務場所。學校教室、活動室、運動場等地
5.服務性收費標準。根據內蒙古自治區發展改革委、教育廳、市場監督管理局內發改價費字【20xx】830號《關於進一步加強內蒙古自治區中國小服務性收費和代收費有關問題的通知》的檔案要求，課後服務性收費實行政府指導價管理，堅持成本補償和非盈利原則。我校義務教育階段學生課後服務型收費標準每生每學期300元，學校根據實際支出列支。嚴禁單位或個人以任何理由截留、挪用、擠占服務性收費。對參與課後服務的家庭經濟困難學生有盟市制定相關減免政策進行減免。
6.服務內容。遵循教育規律，組織開展有利於學生全面發展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動，包括自主作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動，以及娛樂遊戲拓展訓練、開展社團及興趣小組等有教育意義的活動。
（1）自主學習課程，組織學生自主完成課後作業;對個別學習有困難的學生給予輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
(2)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社團課程共分三大類，即藝術類:唱歌、繪畫、書法、手工製作;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、桌球、田徑等。
7.服務流程。調查摸底----家長申請----學校審核併合理安排志願教師----重新組班----無縫銜接
(1)調査摸底。通過班主任會議、利用微信群，電話溝通等渠道向家長宣傳上級有關放學後延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底並徵求意見。
(2)家長申請。家長和學生自願參加延時看管服務的，要由家長向班主任申請，學校向有需求的家長和學生髮放《課後延時看管服務責任書》。
(3)學校審核。根據家長的申請進行審核、統計，認為屬實後與家長簽訂《課後延時看管服務安全責任書》，明確看護的時間、形式、管理要求及雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的，要在規定時間放學。
(4)合理安排志願教師。根據家長申請情況，結合學校設立的放學後延時服務特色課堂，每日安排值班領導，志願教師，以提高放學後延時服務的質量和效果。
(5)重新組班。根據每班參加課後延時服務學生的數量進行合理編班。各班人數較少的進行班級重組，組成“臨時班”。安排本級的任課教師進行課後延時服務。
(6)各位值班領導和教師負責指引家長按時，準時接孩子，家長孩子互相確認後，才能離開校園。
五、課後延時服務保障措施
1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學後延時服務作為一項分內工作，組織好，服務好，真正讓延時服務成為學校的實事工程。
2.健全制度。建立健全放學後延時看管服務工作相關制度，包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志願服務制度、檢査考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制.以及學生意外傷害等突發事件的應急管理機制等確保放學後延時服務工作有章可循、有規可依。
3.規範管理。放學後延時服務工作必須做到以下幾條：
(1)堅持“家長自願、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
(2)嚴格規範辦學行為，不得將看管服務工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課，講新課。
(3)不得與社會機構合作進行有償服務。
(4)看管教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現緊急情況時及時救助並通知學生監護人，確保學生安全。
(5)學校主動接受學生、家長和社會的監督。辦公室投訴電話：（陳老師）
課後延時服務方案 篇8
為全面貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的“雙減”檔案精神，根據教育部辦公廳《關於進一步做好義務教育課後服務工作的通知》(教基廳函(20xx)28號)、福建省教育廳》（閩教基〔20xx〕13號）、《泉州市教育局等六部門關於印發泉州市進一步做好義務教育課後服務工作的'實施意見的通知》（泉教綜〔20xx〕6號）等相關檔案精神，結合我校實際，制定本方案。
一、服務原則
堅持“立足需求、家長自願、成本核算、有償服務”的原則，採取“學生和家長申請、班級初審、學校核准、統籌安排”的方式開展。家校合作，德育為先、全面發展，引導學生提高素養，健康成長。
二、服務對象
本校有延時服務需求的學生。優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女和幹部職工子女等亟需服務群體。
三、服務時間和內容
四、服務保障
1.完善安全管理制度
明確課後服務人員責任，加強對師生安全衛生意識教育；強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、監管和應急預案措施。學校爭取綜治、公安、衛生、食藥監督等部門的協調配合，切實消除在交通、場地、消防、食品衛生、安全保衛等方面的隱患，切實保障參加課後服務活動的學生安全。
2.完善工作管理制度
學校規範課後服務行為，並納入學校教學管理。統籌校內資源，積極開發學校課後服務課程，積極探索形成課後服務工作模式。有需求的學生在家長的指導下，填寫《泉州外國語學校學生課後延時服務申請表》（見附屬檔案），由學生、家長簽字確認後，上交學校審核。服務活動原則上以班級為單位，如申請人數未超過班級人數的80%，將由學校統籌安排。
3.完善經費保障機制
課後延時服務屬於社會服務行為，不屬於免費義務教育範疇。我校為民辦學校，學校將按照“立足需求、家長自願、成本核算、有償服務”的原則對“有償服務”項目收取服務費用，主要用於參與課後延時服務的教師和相關人員的補助。
4.完善工作考評機制
學校將課後服務工作納入教師考評體系，加強督導檢查，將管理人員、教師參與課後服務工作納入教師績效考核範圍。
五、注意事項
1.參加課後延時服務的學生必須遵守學校延時服務的相關紀律要求，不遲到，不早退等。
2.參加課後延時服務的學生因特殊情況不能參加當天課後延時服務的，家長須提前向班主任請假。
3.因身體心理等特殊情況，不能參加特定課後延時服務的學生需提前書面向班主任作出說明。
4.家長須根據課後延時服務時間點，做好孩子的接送及途中的安全保護。
5.學生參加課後延時服務路途中的安全責任由監護人承擔。
課後延時服務方案 篇9
為貫徹落實《中共中央辦公廳國務院辦公廳印發的通知》《教育部辦公廳關於進一步做好義務教育課後服務工作的通知》《教育部辦公廳關於支持探索開展暑期託管服務的通知》以及《浙江省教育廳等九部門關於進一步做好義務教育階段學校課後服務工作的實施意見》《嘉興市教育局等九部門關於進一步做好義務教育階段學校課後服務工作的實施方案》及嘉興市教育局等五部門《關於做好20xx年小學生暑期託管服務試點工作的指導意見》等檔案精神，為進一步增強教育公共服務能力，更好地滿足家長課後服務需求，推動“雙減”工作落到實處，促進學生健康成長，結合我縣實際，制定本實施方案。
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神和全國教育大會精神，牢固樹立以人民為中心的新發展理念，積極發揮學校教書育人的主體功能，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，全面推進課後服務，滿足學生多樣化需求，有效減輕學生過重的作業負擔和家長的經濟負擔，更好地促進學生健康成長，努力辦好人民滿意的教育，為建設共同富裕示範區海鹽樣板提供教育服務支撐。
二、基本原則
（一）學校主導與社會參與相結合。學校一方面要充分利用場地、資源等優勢，主動承擔託管服務工作，有效實施各種課後育人活動，使學生的學習更好地回歸校園；另一方面要充分發揮社會資源的作用，吸納廣大志願者等力量參與課後服務，不斷豐富課後服務內容，提升課後服務品質。
（二）學生自願與滿足需求相結合。課後服務必須堅持學生自願參加原則，不得強迫或變相強迫學生參加。同時，學校充分考慮各類學生的不同需求開展有針對性的服務，優先保障留守兒童、困境兒童、進城務工人員隨遷子女等特殊群體的課後服務需求。
（三）教師自願與統籌安排相結合。學校鼓勵和支持教師在保質保量完成正常職責工作任務前提下，自願參與課後服務，不得強制教師參加或攤派任務。學校可統籌安排教師實行“彈性上下班制”，保障教師必要的休息時間。教師參加課後服務的實績應作為評先評優和內部分配的重要參考。
（四）公益普惠與成本分擔相結合。學校課後服務應體現公益普惠性，實行政府、學校、家長共同合理分擔課後服務運行成本機制，能夠免費提供的資源和服務應免費提供。對經濟困難家庭學生參加課後服務，應參照學生資助政策予以減免或補助。
（五）教師指導與學生自學相結合。課後服務期間應以學生自主學習和活動為主，學校提供必要的條件和資源，指導、鼓勵學生養成良好的自我管理、自我成長的習慣和能力。教師要正確處理好課堂與課後的關係，努力做到課堂教學應教盡教，學生在課後學會學好。
三、服務項目
課後服務是指學校在完成正常的教育教學任務之外，為滿足學生多樣化需求，基於學生自願，由學校為主承擔、具有公益屬性、非基本公共服務範疇的課後育人服務。主要包括放學後託管服務、國中晚自習服務、免費線上學習服務、暑期託管服務，以及為在校學生配套提供的就餐服務等。
（一）放學後託管服務。全面推行放學後託管服務“5+2”模式，即學校提供每周工作日5天託管服務，每天安排託管服務時間至少2小時。託管服務結束時間原則上不早於當地正常下班時間；對有特殊需要的學生，學校應提供延時託管服務。放學後託管服務按需組織開展，可採取“基本服務+拓展服務”的模式。基本服務包括看護、指導完成作業、對學困生進行個別補習輔導與答疑；拓展服務指學校為學有餘力的學生拓展學習空間，包括開展文（體、衛、科、藝、勞等）教融合教育、興趣拓展、科學探究、綜合實踐、社團活動等創新項目，供學生自主選擇參加。教師不得在課後服務時間講授新課。
（二）國中生在校晚自習服務。國中學校周一至周五可按需開設晚自習（一般安排在2小時以內）。非寄宿制國中學校學生在校晚自習結束時間不得遲於20:30，寄宿制國中學校可按學校的正常作息時間表安排晚自習。國中晚自習主要強化對學生的自習指導，主要包括指導學生自主完成作業、自主複習預習、自主閱讀學習，對學困生進行個別補習輔導與答疑等。不得利用晚自習時間統一考試、集體授課等。學校可以配套提供晚餐服務，供學生自願選擇。
（三）免費線上學習服務。學校要發揮“網際網路+教育”優勢，圍繞德智體美勞五育內容，徵集和開發各類線上教學資源，積極利用國家中國小網路雲平台、之江匯教育廣場等專題教育資源平台，在放學後、周末、節假日等合理時段，免費向學生提供高質量專題教育資源和覆蓋各年級各學科的學習資源。教育研究中心要積極創造條件，組織本縣名師開設“空中課堂”，開展“問學名師”等免費線上答疑與互動交流服務。
（四）暑期託管服務。鼓勵有條件的學校積極承擔學生暑期託管服務工作。暑期託管服務主要面向確有需求的家庭和學生，以看護為主，確保學生能充分享受假期生活。學校應開放功能教室、圖書館、閱覽室、運動場館、校內勞動實踐場所、學校兒童之家等各類資源設施。在做好看護的同時，可以提供一些遊戲活動、文體活動、成長指導、綜合實踐、興趣拓展、暑期作業個別輔導等服務。學校可以配套提供午餐服務，供學生自願選擇。暑期託管服務可分期安排，託管服務時間原則上與當地正常下班時間同步。
四、工作流程
（一）摸清學生需求。學校要通過家長會、告家長書等形式，廣泛宣傳課後服務相關政策，介紹學校擬提供的服務項目、形式、要求等，在引導家長正確、理性認識課後服務的基礎上，向全體家長發放課後服務意向調查表，切實摸清學生參加課後服務的需求情況。
（二）制定服務方案。學校根據學生參加課後服務需求調查情況，結合本校各類場館、功能室、活動場地、儀器設備、師資等資源情況制定課後服務方案，設計課後服務課程和課時安排等。
（三）廣泛徵求意見。學校應將本校課後服務方案以通俗易懂的方式書面告知家長，特別是服務時間、服務內容、服務方式、收費事項、安全措施等。
（四）按需提交申請。由學校提供申請表，有需求的學生家長向學校提出書面申請，學校應按“遵循自願、應收盡收”原則，為有需求的學生提供課後服務。
（五）明確責任義務。學校應與參加課後服務的學生家長簽訂相關安全協定，載明學生到（離）校的時間和方式等，明確雙方的責任和義務，確保課後服務平穩順利。
（六）適時最佳化完善。學校應定期收集學生、家長對課後服務的意見建議，不斷最佳化課後服務課程、完善課後服務內容，提高課後服務對“雙減”工作的支撐度以及家長、學生的滿意度。
五、具體要求
（一）突出育人導向。堅持立德樹人鮮明導向，大力發展素質教育，促進學生全面發展和健康成長。充分發揮學校教書育人的主陣地作用，讓學生學習更好地回歸校園，提高課後服務的吸引力和滿意度。
（二）落實教學要求。學校應建立健全教學管理規程，最佳化教學方式，強化教學管理，提升學生在校學習效率。開齊開足開好國家規定的課程，開發開設豐富多彩的拓展性課程，切實做到因材施教，滿足不同程度學生學習需求。建立健全作業管理制度，提高校本作業設計質量，有效減輕學生過重作業負擔。
（三）細化實施方案。各學校應按“一校一案”原則制定課後服務具體實施細則，做好人員調配、服務內容安排、經費保障、安全管理等各項準備工作，確保20xx年秋季學期開學後立即啟動開展課後服務。
（四）拓寬服務渠道。課後服務原則上由本校教師為主承擔，也可聘請具備資質的社會專業人員、志願者等一起參與課後服務工作。鼓勵學校吸納大學生志願者參加暑期託管服務。課後服務不能滿足部分學生髮展興趣特長等特殊需要的，學校可通過購買服務方式，適當引進縣教育局遴選的非學科類教育培訓機構參與課後服務，充實課後服務。
（五）完善配套制度。縣教育局要會同有關部門明確引進非學科類教育培訓機構參與課後服務的準入條件、遴選程式、監管措施，制定操作細則；研究制定學校開展暑期託管服務的工作指南（含研學指導、實踐活動指南、作業輔導指導等）、安全管理辦法、學生意外事故處置程式及暑期託管過程中相關法律糾紛處置預案、暑期託管服務督導和監管辦法、隨遷子女跨區域參與暑期託管服務的管理辦法等配套制度。
六、保障措施
（一）明確部門職責。教育部門負責課後服務工作的統籌協調；發展改革部門要牽頭制定學校課後服務性或代收費項目、標準；財政部門要加強學校課後服務經費保障；人力社保部門要做好教師績效工資核定有關工作；民政部門和工會、共青團、婦聯等組織要積極發揮各自優勢提供學生暑期託管服務及志願者服務隊伍；公安部門要加強課後服務時段校園及其周邊的治安保障等。
（二）落實經費保障。課後服務堅持公益性和普惠性，實行政府、學校、家長共同合理分擔託管服務運行成本機制。縣財政局要通過專項經費補助，切實保障課後服務持續、有效、順利實施。學校場所及設施無償向參與課後服務的學生開放，線上學習資源免費向學生提供。對經濟困難家庭學生參加校內託管服務的，參照資助政策減少或免收服務費。課後服務費可使用財政票據，由學校財務部門統一收取，納入學校財務統一管理，由學校根據實際用於課後服務等開支。各學校要嚴格執行收費標準，規範經費列支，鼓勵和支持教職工參與託管服務工作，並確保託管服務質量。
（三）明確取酬機制。課後服務經費主要用於參與課後服務教師和相關人員的補助。人力社保、財政部門在核定績效工資總量時，應考慮學校開展課後服務的時間、學生數和教師參與課後服務情況，以及當地公辦教師平均工資水平等因素，把用於教師課後服務補助的經費額度，作為增量納入績效工資並設立相應項目，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。在職教師參與課後服務的工作量計入教師績效考核工作量，相應發放課後服務補助，不納入教師工資收入計算比較口徑；對聘請校外人員提供課後服務的，課後服務補助可按勞務費管理。參與課後服務教師及有關人員取酬標準、操作細則由人力社保、財政、教育部門制定。對引進的非學科類教育培訓機構項目參與人員的勞務費，學校可按購買服務協定約定整體打包支付。
（四）強化安全措施。學校要完善課後服務安全管理制度。明確參與課後服務人員的安全責任，制定安全應急預案。強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、監管、交接班制度。加強安全衛生教育和常態化疫情防控工作，消除課後服務場地安全隱患，開展暑期託管服務的要重視避暑防暑，確保師生人身安全。縣教育局要會同財政等部門，全面落實中國小校方責任保險、附加無過失責任保險等，確保學生平安保險應覆蓋至學生全部在校時間。
（五）加強規範管理。學校課後服務項目、服務對象範圍、服務時間、服務內容、收費標準、引進非學科類培訓機構等事項要全面公開，自覺接受監督。嚴禁學校將課後服務時間作為學校教育教學的延伸，嚴禁學校以課後服務名義組織學生集體補課、講授新課，嚴禁學校違規收費，對學校違規行為要嚴肅查處。依法依規嚴肅查處教師校外有償補課行為，直至撤銷教師資格。課後服務開展情況納入學校年度業績考核內容。
（六）做好宣傳引導。各校要向全體教師、學生、家長廣泛深入宣傳“雙減”政策和開展課後服務的重要意義，凝聚共識，形成合力。要及時總結課後服務工作中的好經驗好做法，加強最佳實踐的宣傳推廣。要堅持正確輿論導向，營造良好社會氛圍，爭取全社會更好地理解支持課後服務工作，進一步確立正確的教育觀、人才觀和質量觀。
本實施方案未盡之處，按《浙江省教育廳等九部門關於進一步做好義務教育階段學校課後服務工作的實施意見》（浙教基〔20xx〕38號）、《關於進一步做好義務教育階段學校課後服務工作的實施方案》（嘉教基〔20xx〕134號）精神執行。
課後延時服務方案 篇10
為更好地滿足學生課後服務需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康、快樂的成長，幫助家長解決無法按時接送孩子以及家庭作業難以完成的難題，辦有溫度的教育，根據省教育廳等三部門聯合下發的《關於進一步做好中國小課後服務工作的通知》（蘇教財【20xx】2號）精神，結合我校工作實際，特制定20xx-20__第二學期延時服務實施方案，內容如下：
一、指導思想
深入貫徹落實蘇教財【20xx】2號《省教育廳省發展改革委省財政廳關於進一步做好中國小課後服務工作的通知》精神，以服務好家長、學生為宗旨，把開展好課後延時服務作為一項重要工程來抓，切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源，著力破解每天晚間及周六學生的看管及輔導的難題。
二、總體目標
1、為家庭分憂。滿足社會客觀需求，切實辦好人民滿意的教育，統一思想，建立機構，明確任務，落實職責，以保證規範、有序、高效地實施延時服務工作。
2、讓家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的服務，不斷提升學校公信力。
3、對學生負責。以“課後延時服務”為平台，組織學生獨立自主學習，培養和提升學習能力，為順利畢業、升學打下堅實基礎。
三、延時服務原則
1、堅持學生自願原則。學校通過發放《告家長書》和《安全責任書》，學生家長在《告家長書》中做意向選擇，閱卷《安全責任書》後簽字確認，再由學校保檔。
2、堅持公益服務原則。學生延時服務應充分遵循公益性、服務性原則，不以營利為目的，以堅持服務民眾為宗旨，根據蘇教財【20xx】2號文，每學期課後服務費以市局檔案要求收取。
3、堅持安全至上原則。學校強化加強安全教育，強化“安保”工作，做到“集中有專人監管，進出有統一組織”，確保師生人身安全。學校與家長簽訂安全協定書，共同承擔責任，做好安全保障工作。
四、延時服務對象及時間
1、服務對象：高塍中學全體學生
2、服務時間：各年級周一到周四晚上6：00－8：30，初三年級周六全天。
3、服務內容：督促並輔導學生完成家作，初二、三年級開展學科知識拓展。
五、延時服務形式內容
以公益服務為主，以保障學生安全為前提。組織開展作業輔導、預習、課外閱讀、培優輔差和素質教育為主，確保學生在校能完成學校要求的書面作業。
六、延時服務實施程式
（一）領導小組。
組長：陳亦東副組長：王新達、王順芳
成員：李國慶、馮茂春、王芳、蔣俊衛、唐洪如
（二）職責與分工。
學生管理：政教處、各年級組長、班主任、服務教師
教學管理：教導處、各任課教師
後勤保障：總務處、食堂員工
宣傳：政宣處
（三）工作準備。
1、認真做好宣傳。學校召開行政會、教師會和家長會，傳達上級工作精神，公布學校實施方案，確保全校師生及家長知曉。
2、組織自願報名。堅持學生自願、家長書面申請自願報名為前提，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，有序組織學生報名，名單確定後在全校進行公示。
3、成立服務教師團隊。安排校內行政值班、教師輪流看班參與學生延時服務。
（四）組織實施。
1、學生主要以完成當日書面作業和個別輔導為主。
2、下午放學後，班主任老師負責清點需要留校的學生，清點好人數交接給延時服務教師。（如有請假者，班主任要及時通知到延時服務教師。）
3、延時服務教師每天要做好和班主任做好交接，保證不遺漏一個學生，確保學生的安全，認真完成班級課後服務登記表的填寫。
4、值班領導每天要做好各班延時服務時間的巡視工作，延時服務結束後值班領導配合延時服務教師做好各班學生集體放學，家校對接工作，認真做好行政值班記錄表的填寫。
七、延時服務工作要求
1、統一思想，提高認識。延時服務工作是一項民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務家長、服務學生的思想，積極創造條件，為確實有困難的學生家庭排憂解難，把好事辦好。
2、規範操作，強化管理。要切實增強規範意識，要堅持“學校統籌、相對集中”的原則，規範開展延時服務工作;要落實好“不講授新課、不集體補課、不加重學生課業負擔”原則，促進學生健康成長;要嚴格規範學生交接程式，確保學生安全。
3、集思廣益，提高質量。全體參與延時服務的老師要與家長及學生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實踐中不斷完善延時服務工作。
八、安全防範措施
1、加強安全宣傳及安全教育工作，強化師生的安全意識及自我保護意識，增強面對突發事件的應變能力。
2、完善門衛登記管理制度，嚴禁外來人員和不法分子進入學校。
3、加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責，以便學校及時發現了解延時服務期間發生的異常情況，並迅速作出反應。
4、落實考勤制度，嚴格履行請假手續。每天服務教師都要對學生進行認真考勤，發現無故缺勤的學生要嚴格執行報告及跟蹤制度。學生有事必須履行請假手續。
5、嚴格交接制度，班主任要統計好每位延時學生的個人信息、家庭住址及聯繫電話，發放給每位延時服務教師和行政值班同志，以便使延時服務工作做到有的放矢，每天延時服務結束後集體放學。
6、沉著應對突發事件，託管期間若遇到突發事件（如：發生踩踏、暴力入侵、碰傷、疫情、自然災害等），應立即啟動相應的應急預案，妥善處理突發事件，最大限度降低突發事件造成的傷害，確保託管期間師生的安全。
7、嚴格執行學校安全工作責任制和責任追究制。實行“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”的安全管理原則，每位服務人員都要明確安全責任，增強安全意識，加大安全工作的落實力度。對由於工作失職、瀆職、不作為，造成學生傷害事故、學校財產損失的，將追究其安全責任。
九、保障措施
1、高度重視。學校高度重視課後延時服務工作，成立專門服務工作機構，並將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規，加強領導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學後延時服務作為一項分內工作，組織好，服務好，真正讓延時服務成為學校的實事工程。
2、規範管理。放學後延時服務工作必須做到以下幾條：
（1）堅持家長自願、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
（2）嚴格規範辦學行為，不得將延時服務工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課或舉辦各種學習興趣班。
（3）不得與社會機構合作進行有償服務。
（4）延時服務教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現緊急情況時及時救助並通知學生監護人，確保學生安全。
3、考評表彰
為提高課後服務的管理成效，學校將制定有關課後服務工作考核辦法，將管理人員、教師參與課後服務工作納入考核範圍。
課後延時服務方案 篇11
為深入貫徹落實教育部《關於做好中中學生課後服務工作的指導意見》檔案精神，切實解決中學生放學後託管問題，辦好人民滿意教育，結合區各國小實際情況，制定本實施方案：
一、總體要求和基本原則
(一)總體要求
以促進中學生身心健康發展為落腳點，以服務學生、家庭和社會為宗旨，著力破解學生放學後，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關於做好中中學生課後服務工作的指導意見》(教基一廳〔20xx〕2號)和《省教育廳等四部門關於切實減輕中中學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動通知》(吉教聯〔20xx〕14號)檔案精神，著力破解“三點半難題”，解除民眾後顧之憂，使人民民眾教育獲得感明顯增強。
(二)基本原則
1.堅持自願參加。以服務學生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自願參加的原則，充分尊重家長需要和意願，由有需要的家長自願報名，接受課後託管服務。
2.堅持以學校為主體。課後託管服務由學校組織實施，在教育局的指導下和監督下進行，確保託管科學、規範、安全、有序。
3.堅持規範操作。各校在本方案指導下制定本校的實施方案，完善制度，落實責任，規範操作。以學生自習、為個別學習有困難的學生提供輔導，以幫助學生培養興趣、發展特長為主。堅決不允許利用課後託管時間進行集體授課、補課。
4.堅持以安全為主。加強課後服務安全管理，發揮學生校園保險作用，切實保證課後服務期間學生安全問題。
二、實施範圍、課後託管時間及實施步驟
(一)實施範圍
從20xx年秋季開學開始，在城區各國小全面實施課後託管。
(二)託管時間
託管時間：星期一至星期四(法定節假日、寒暑假除外)下午3:30放學後至5：00(夏季可延長至5:30)。每周五下午3:30放學，3:30—5:00為教師集備或者政治、業務學習時間。
(三)實施步驟
1.調查動員階段：
各個學校要成立課後託管工作領導小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
2.工作準備階段：
學校制定課後託管工作實施方案及安全預案等各項制度，進一步明確託管工作職責分工，上報教育局審核。結合學校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課後託管服務做好準備。
3.實施階段：
課後託管開始實施，學校課後託管工作領導小組對託管服務全程監督管理，進一步明確職責，確保託管服務安全運行。教育局也將加強對課後託管的過程性監管和指導，對學校課程設定和活動安排進行規範。
三、託管服務師資力量、課程內容、管理形式
(一)師資力量。學校管理和服務工作要由校內教師自願承擔，要篩選身心健康、業務能力精專的教師負責具體工作，學校和教師要簽訂責任狀。
(二)課程內容。採取作業輔導加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課後託管時間進行集體授課、補課，不得將課後託管作為學校教學的延伸。
(三)管理形式。以“靜態輔導+動態活動”為基本託管運行模式，主要以學校為主，以班級為單位組織實施。
四、託管經費來源、使用、管理
(一)託管經費來源
根據《國務院辦公廳關於規範校外培訓機構發展的意見》要求，“各地可根據課後服務性質，採取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經費。設定服務性收費或代收費的，應當堅持成本補償和非營利性原則。按有關規定由省級教育部門和價格主管部門聯合報省級人民政府審定後執行。”基於我區實際，擬採用收取服務性費用的`方式籌措課後服務經費。考慮我區的學校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑑其他縣市的收費標準，我區收費標準擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關部門確定統一收費標準後，如有偏差再依據規定重新核算。
(二)託管經費的使用
課後服務經費專項用於保障學校開展課後服務所產生的開支，如參與課後服務的一線教師、帶班領導、後勤保障人員的補助費和因開展課後服務而產生的水電費、開展活動所用設備和耗材的購置、管理運行經費及集體培訓等。各學校要定期公示託管經費的使用情況，經費不得截留、擠占和挪用。
(三)託管經費的管理
區教育局財務科、監察室對資金管理和使用情況進行指導和監督，要確保託管經費專款專用。
五、託管服務程式
是否參與課後託管服務，由學生和家長自願選擇。參加託管服務的學生，由家長向學校提出書面申請，經學校同意並公示確定後，學校與家長簽訂託管協定，按照本校工作方案實施。學校要成立課後服務領導小組，實行領導帶班制度，每天由副校級領導和中層幹部督促檢查課後服務情況，同時設定專人以年組或者樓層為單位進行監管，做到全程有效監管，確保課後服務安全。
六、保障措施
(一)加強組織領導
實施學生課後託管服務，事關百姓福祉、事關社會和諧，事關青少年健康成長。區教育局成立工作小組，全面負責學生課後託管服務工作的謀劃、指導和監督。局相關科室、直屬部門、各國小校要統一思想，切實把學生課後服務作為民生工程抓實、抓好，積極穩妥推進。
(二)強化學校主體責任
學校要制定完善的服務方案和管理制度，負責學生課後託管服務工作的具體實施，要成立組織機構，每學期要制定詳細的課後服務方案和應急預案，做到分工明確，責任到人，要建立學生安全保障機制、家校聯繫制度、準入和退出機制、公示制度、課後看護日誌等各項管理制度和機制，做到集中有人監管，活動有安全措施、進出有統一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平台，用信息化手段提升託管的科學化水平。課程設定要科學合理，學校要審核任課教師的教學內容，並給予恰當的指導，確保課後託管服務讓學生滿意。要加強對參與課後託管服務教師的在崗培訓，樹立全心全意為學生服務的觀念。
(三)加強安全管理
要加強課程設定、活動場所、設施設備的風險預評估，同時積極協調保險公司，將該時段納入校方責任險和學生校園意外傷害險的承保範圍。各學校要樹立“安全第一”的思想，建立託管服務安全管理辦法，做好活動安全預案，保障師生的安全，確保託管服務順利實施。
(四)堅持利民惠民
課後託管服務堅持成本補償和非營利原則，嚴禁以課後服務名義亂收費。貧困家庭學生參與課後服務的給予適當的費用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學生，每月按收費標準減免一半費用)，讓貧困家庭的孩子也能享受到託管服務，確保惠民實事落到實處。
(五)堅持家校協作
加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認識，形成良好的輿論環境，學校要在每學期開學，通過發放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂託管協定和責任書等形式，明確學校、社會、託管人員和學生的權利義務，切實界定清楚責任、保障各方知情權。定期徵求家長意見，及時完善改進課後服務工作質量。要建立以區政府教育督導室為主，社會評價機構參與的督導評估體系，切實加強課後託管的過程性監管和指導，對在檢查和督導中發現的違規行為、依法依規嚴肅處理。
課後延時服務方案 篇12
01重視客人的第一印象
客人登記入住和註冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關心他們的感受，幫助他們節約時間，就需要利用先進的網際網路技術。例如使用Facebook登記或開發允許客人辦理入住手續的移動應用程式。如果想吸引客人，應用程式還可以向客人介紹當地的景點和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感激你的。
02及時應對客人需求
客人想要一個輕鬆的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰櫃裡面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務。當客房沒有這些服務的時候，他們就會打電話到前台。前台的責任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現。即使前台很忙，也要設定一個平台，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Twitter或者一些社會化媒體平台將他們的需求傳達給你，這可以簡化程式。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。
03無論何時都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前台人員或者任何第一個接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然後採取措施來解決這個問題。這可能需要前台工作人員隨機應變，採取的一些未經上級部門批准的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批准，這將會進一步激怒客人。
04注重細節
在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的三明治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間乾淨並且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導向來安排酒店的活動。
05歡迎反饋
鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優點和缺點。有差評並不一定是壞事，說明有需要改進的地方。儘量接納客人的建議，以改善你的酒店服務。客人反饋的問題如果確實存在，要積極採取客人的建議，並根據客人的建議和意見重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務後要送感謝信給客人，並邀請他們再次光臨，體驗服務的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業，卓越的客戶服務意味的是滿足每位客人需要的個性化服務。沒有一種服務是適合所有人的。相反，你在個性化的服務上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關鍵也許是行銷，但是留住客人和促進生意的關鍵在於卓越的客戶服務。
課後延時服務方案 篇13
為切實推進全縣五保供養事業發展，促進“三院”規範管理和優質服務，根據國務院《五保供養工作條例》、民政部《農村敬老院管理暫行辦法》和《省實施〈農村五保供養工作條例〉辦法》，結合我縣實際，制定本方案。
一、活動宗旨
通過評比，促進我縣“三院”管理與服務水平全面提高，整體推進。
二、活動計畫
分中心敬老院院和鄉鎮敬老院院兩個系列進行，每年評比兩次，計畫於5月和10月進行評比。
中心敬老院系列指：
鄉鎮敬老院系列指：
三、活動組織
1、成立評審小組。評審小組由縣局領導、相關股室和部分院長組成。
2、評審小組對每個敬老院進行實地考察，當場計分。
3、每次評審活動安排1-3天時間。
4、5、10月下旬，組織對敬老院對進行考察，評審結果於活動結束時公布，並進行總結和表彰。
四、獎項設定
1、中心敬老院系列：設一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設進步獎一名。
2、鄉鎮敬老院系列：設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設進步獎一名。
五、結果使用
每次評審結果由社會福利和慈善事業促進股歸類存檔作為當年度“三院”考核的`主要依據，也作為今後院長續聘的重要依據，同時也作為下年度院長表彰的依據。連續三次排倒數第一名的敬老院，縣局將同鄉鎮協商，解除院長聘用契約。
課後延時服務方案 篇14
根據江蘇省廣播電視信息網路股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視台（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關於漣水縣有線電視數位化項目合作協定》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社區化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經理制為核心的運維服務體系，為有線數位電視用戶提供優質服務，特制訂本實施方案。
一、 客戶服務經理制的內容
(一) 客戶服務經理制的內涵
在運行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包乾”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數位電視、有線寬頻等日常維護安裝服務，接受用戶的諮詢和建議，指導用戶使用各類數位電視業務，並向用戶推廣公司各類業務。
(二) 客戶服務經理制的作用
總的來說，客戶服務經理制既有利於完善數位電視公共服務體系，又有利於加快建立數位電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數位化成果惠及更多的數位電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數位電視市場行銷體系不可或缺的重點組成部分。
具體來說，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高回響速度
3、 提升服務水平
4、 維繫客戶關係
5、 促進業務宣傳
6、 挖掘潛在市場
7、 加快市場行銷
8、 打造服務品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務經理制採用“社區經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區經理：對管轄區域內的用戶數進行分析統計，劃分服務片區、配備社區經理。社區經理負責完成該片區內的電纜網路最佳化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬頻個人用戶的安裝及維護服務、數位電視業務推廣及行銷、網路安全傳輸等工作。
2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網路最佳化、搶修工作。
3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。
(四) 工作規範
乙方根據甲方的統一要求，並在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規範，包括管理、技術和行銷等三類，應包含的工作規範如下：
1、管理類
(1) 《用戶服務承諾書》
(2) 《客戶滿意度評價體系》
(3) 《運維服務考核實施方案》
2、技術類
(1) 《有線數位電視安裝管理程式》
(2) 《網路安全作業管理制度》
(3) 《寬頻網維護搶修規範》
(4) 《網路應急維修管理程式》
(5) 《用戶報修處理程式》
(6) 《網路維護維修管理程式》
(7) 《機頂盒售後服務管理規定》
(8) 《服務信息傳遞處理程式》
3、行銷類
(1) 《機頂盒銷售流程》
(2) 《數位電視業務銷售操作流程》
(3) 《數位電視節目授權管理規定》
(4) 《VIP用戶服務管理規定》
(五) 服務形象
統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社區經理電話號碼等。
(六) 機頂盒售後維護服務
乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售後服務工作。其中乙方做好機頂盒售後服務的管理工作，按照售後服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售後服務工作，包括售後服務維修網點建立、為用戶提供機頂盒售後維護服務、接受乙方的監督和管理。
甲方可對機頂盒售後服務執行情況進行定期抽檢，對於服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售後服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。
二、 客戶服務經理制的建立和實施
乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。
1、 工作準備階段
確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計畫。
階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計畫。
2、 制度學習階段
組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。
階段目標：了解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶服務經理制的試點地區，對社區經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試運行。
階段目標：選擇試點地區試運行，總結試運行階段工作。
4、 全面實施階段
在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社區經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。
階段目標：全面實施客戶服務經理制。
5、 總結改進階段
跟蹤客戶服務經理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實現管理體系的PDCA循環，不斷提高服務水平。
三、 其他事項
1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。
2、本方案為《關於漣水縣有線電視數位化項目合作協定》附屬檔案。
3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意後，可作適當調整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網路股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視台 （蓋章）
課後延時服務方案 篇15
為了最佳化政務服務大廳環境，讓服務更貼心，大連路街道採取多項措施，進一步提高大廳服務質量。
一、帶牌上崗，微笑服務。
工作人員統一著裝，帶牌上崗，並主動熱情接待每一位辦事民眾或服務對象，對民眾提出的有關建議、意見、批評等，誠心聽取，虛心接受；民眾有誤解的的地方，耐心解釋，並規範文明用語，努力營造文明、高效、和諧、有序的辦公環境。
二、整合辦事部門，實現“一站式”服務
將民政、醫保、養老、衛生計生、信訪等多個部門整合，實現“一站式”服務，有效避免了民眾多跑路跑錯路的現象，不斷將便民、利民、惠民政策落到實處。
三、加強宣傳，大力推廣網路服務
利用微博、微信、QQ、公眾號等網路平台，積極推廣網路辦公平台APP。如微信關注“遵義社保”公眾號，可實現居民“足不出戶”便可繳納20xx年城鎮居民醫療費用，有效的解決了繳費不方便、代繳不放心、出門路途遙遠擠公交難、辦事大廳人山人海排隊等待等難題。
四、設宣傳欄、諮詢台，加強國家政策宣傳
辦事大廳門口增設宣傳欄，與民分享衛生計生惠民利民政策、人力資源和社會勞動保障惠民利民政策、社會事務惠民利民政策等與民眾切身利益相關資訊。在顯眼位置擺放當日最新報紙，如貴州日報、遵義日報、遵義晚報等，讓民眾在休息閒暇之餘也能關注身邊所發生之事，與時接軌。
政務大廳是與民眾接觸最頻繁最親密的部門之一，是民眾進門辦事的第一道門檻。民眾事情無小事，大連路街道始終秉承為民服務理念，不斷提升為民服務質量。
課後延時服務方案 篇16
一、家具嚴格執行國家有關產品三包（包修、包換、包退）的規定，從家具產品交付之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售後服務。
二、從產品交付之日起，家具在三包期間發生家具/家庭產品質量問題，本公司積極提供優質售後服務，最大限度地保護消費者的消費權益，消費者必須保留損壞零件作證。否則，你會適當收費。除三包期外，我公司提供有償優質服務，配件等材料費用由客戶承擔。
三、本公司不定期訪問消費者，了解東港家具產品使用中的性能、質量狀況，發現問題後立即幫助處理、維護。
四、消費者需要家具/家庭調整或拆裝時，本公司提供相關拆裝指導服務。
五、接到客戶維修服務電話後，本公司將在24小時內明確回復電話，如果家具售後服務網站在客戶所在地區，售後服務人員將在24小時內回應周邊縣市，將在3天內回應如果問題特殊，不能在短時間內解決，本公司也會在36小時內進行合理的說明，明確解決時間和方案。
公司。
售後服務電話:
課後延時服務方案 篇17
一、 物業管理內容的設定
（一） 管理機構的設立與人員的配備
關山春曉項目是一個占地14.32公頃，總建築面積18萬平米的住宅小區，住宅分部形式為組團式。針對這種情況編制管理結構圖如下：
（二）管理規章制度的制定 1.管理機構的職責範圍 （1）本小區的物業機構主要是管理小區規劃紅線以內，住戶進戶門以外的小區業主公共區域。
（2）對公共區域內的公共設施設備，共用部位進行日常的維修、養護、管理。 （3）對小區內的公共安全，小區日常秩序以及物業環境加以管理。 （4）組織實施業主入住和裝修管理。
（5）服務業主，解決業主的投訴問題，積極引導業主與本公司的關係。 2.各類人員的崗位實行目標管理責任制 目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交託給管理處的領導集體，並賦予相應的權力。同時將目標的實現與領導集體的切身利益（工資、獎金、崗位遷升）掛鈎。這種管理機制使管理處各級骨幹責、權、利明確，在管理處與員工之間形成事業和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同邁向成功。這要求每一個管理者及員工都要以身作則，踏實做好本職工作，實現內外的最佳經濟管理目標。 3.物業各區域內的管理規定 （1）對於小區內公共區域物業管理處各級管理人員應按照前期物業管理契約的要求及本物業公司承諾的標準落實認真管理。
（2）對於業主專有部分由業主自行管理，必要時候物業管理處可視情配合管理。
（3）總之，對小區各部位的管理要達到相關要求，達到服務與業主，讓業主滿意的原則。 4.小區住戶手冊
住戶手冊的編制主要包括物業管理、管理費用、設備及服務、裝修管理、入住前期的特別服務、業主及用戶的其他責任、安全清潔衛生細則、關於安裝防盜門窗的辦法、防火等方面的信息。
（三）、物業的驗收與接管
組織用經驗的工程技術人員成立接管驗收小組按照建設部及省市有關工程驗收的技術規範與質量標準對小區加以查驗，為以後進行物業管理工作打下基礎，減少風險。並如相關房地產開發企業簽訂保修實施契約，明確保修的項目、內容、進度、原則、責任與方式。
（四）進戶管理
進戶是指業主或使用人正式進駐使用物業，俗稱“入伙”。其程式分以下幾個步驟：
1.發入伙通知書。
2.帶業主或使用人實地驗收物業。
3.約定代為裝修、添置或更換自用設施設備等事宜。 4.簽訂《物業使用公約》。
5.要求業主或使用人如實填寫登記卡。 6.想業主或使用人發放《用戶手冊》。 7.預售物業管理費或租金。
8.想業主或使用人提供辦事引導。
9.業主或使用人簽約領匙，完成進戶程式。
（五）、裝修搬遷管理
為搞好裝修搬遷管理，必須做好以下幾點工作：
1. 大力宣傳裝修規定。規定主要包括以下幾個方面：裝修不得損壞房屋承重結構，破壞建
築物外牆面貌；不得擅自占用共用部位、移動或損壞公用設施設備;不得排放有毒、有害物質和噪聲超標；不得隨地亂扔建築垃圾；遵守用電用火規定，履行防火職責;因裝修而造成他人或共用部位、公用設施設備損壞的，由責任人負責修復或賠償。
2. 加強裝修監督管理。審核裝修設計圖紙，派人巡視施工現場，發現違約行為及時勸阻並
督促其改正。
3. 積極參與室內裝修。 4. 合理安排搬遷時間。
（六）、檔案資料的建立與管理
1.業主和使用人檔案:包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、契約、協定、收費記錄等。
2.物業服務檔案的建立：其通常包括物業承接驗收期的檔案、物業入住期檔案和物業日常管理期檔案等的收集整理。
3.物業服務檔案的保存：主要包括檔案的保存、安全管理等。
二、服務的重點問題
前期物業管理運作的重點主要包括三個方面：
1. 管理資源的完善與最佳化，具體包括以下幾個方面的內容： （1）管理用房的到位
開發商按照規定將管理用房移交給物業公司之後，物業公司應對管理用房進行合理的劃分和必要的裝修，成為物業公司固定的管理用房。 （2）物資配備到位
一個新的物業管理項目運作需要配備的物資較多，在項目開始運作的時候，一般只配備了其中的一部分，在前期物業管理過程中，應根據實際需要逐步配備到位。 （3）物業管理與服務人員到位
物業管理與服務人員到位的相關內容主要包括以下: 〈1〉 人員補充。
〈2〉 對各崗位人員進行強化培訓，提高物業管理、服務水平和操作技能。 〈3〉 對現有組織機構進行最佳化調整，形成完善的管理機構。 〈4〉 加強內部管理與溝通，形成一個良好的管理團隊。 2. 管理制度和服務規範的完善 在前期物業管理中，物業服務企業應根據實際管理情況對已制定的管理制度和服務規範進行調整、補充和完善。
3. 確定物業管理單項服務的分包對具體物業管理項目進行管理與服務時，物業服務企業可
以根據自身情況和需求來確定是否將部分單項服務分包給社會專業服務公司。對於分包的服務項目，物業服務企業應鼓勵專業服務企業進行市場調查與篩選，以確定符合自己要求的分包單位。
三、物業項目服務標準
物業項目服務標準主要從以下七個方面著手：
（一） 基本要求
1. 設定客戶服務場所，配置基本辦公設備。公示企業資質證書，服務事項，服務標準，收
費項目，收費標準等相關信息以及24小時服務電話。
2. 從業人員要取得相關從業資格證書，統一著裝，佩戴標誌。
3. 建立共用部位及公用設施設備維修養護、消防安全防範、綠化養護、環境衛生。公共秩
序維護等管理制度，建立突發事件應急預案，建立物業服務工作記錄。 4. 建立物業管理檔案，配備管理檔案人員。
5. 設定安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標誌。 6. 完善客戶服務，及時解決投訴問題。
7. 簽訂轉向委託服務契約，明確各自權利和義務。
（二） 共用部位及公用設施設備運行、維修養護
1. 綜合管理。建立公用設施設備的基礎檔案，相關維修記錄應歸檔，適時進行安全評估檢
查，指定維修養護計畫。
2. 共用部位。對房屋結構、建築部件、附屬構築物、空調系統、供水設施、排水系統、照
明和電氣設備、安全防範系統、電梯及水景等進行定期的巡查維修管理，達到相應標準。
（三） 消防安全防範
1. 綜合管理。建立、落實消防安全責任制，成立義務消防隊，設定安全宣傳欄。發生火情，
立即動員力量滅火搶險。
2. 消防設施設備維修養護。對火災自動報警系統、消防廣播系統、防排煙系統、防火分隔
設施、水滅火系統、應急照明、疏散指示標誌、消防電梯、滅火器等進行定期不定期的維護。
（四）綠化養護
1.基本要求。對各種喬木、灌木、地被花壇植物的成活率達到90%以上、草坪的覆蓋率在高於80%以上。
2.綠化養護內容包括灌溉、施肥、病蟲害防治、整形修剪、除草及垃圾清理等。 3.工作檢查。編制實施每月綠化養護措施及工作計畫。
（五）環境衛生
1.生活垃圾的手機及清運。實行垃圾收集分類。
2.物業共用部分的清潔。對樓內、電梯轎廂、天台屋面、樓外道路及設施及水景等部位的清潔。
3.工作檢查及記錄。每日一次或每月全面檢查一次並做好相關記錄。
（六）公共秩序維護
1.出入口有專人24小時值守。
2.制定巡查路線，巡視檢查並作好記錄。 3.巡視公共部分的使用秩序並做好記錄。 4.機動車輛登記出入。
5.對違法行為及時報警，並報相關部門。 6.記錄資料歸檔。
（七）裝飾裝修管理
1.建立裝飾裝修管理服務制度。 2.建立裝飾裝修檔案。
3.受理裝修申請人申請登記，簽訂裝修協定，並告知裝修過程中的禁止行為和注意事項。 4.裝修期間進行巡查，對違法行為進行勸阻；拒不改正的報告相關部門並在小區公示。 5.裝修完畢後應進行複查，對違反協定的應按規定處理。 6.裝修垃圾應在2 日內清運至指定地點。
四、質量方針及目標
(一).質量方針服務至誠,管理規範; 開拓創新,樹立品牌。
（二）質量目標
1、業主滿意率大於96%;
2、業主投訴到政府主管機構的有效投訴每年不超過 1 次; 3、重大安全事故發生率低於1‰ ; 4、公共設施、設備完好率大於99%; 5、專業技術人員持證上崗率為100%; 6、員工滿意率為80%。
7.房屋零修及修及時率100%。 8、保潔率98%。
9、道路車場完好率98%。 10綠化完好率98%。
五、綜合管理服務
即小區規劃紅線範圍內，涉及共用財產和公共事務的管理。主要的工作內容及要求有：、 負責制定物業管理服務工作計畫，並組織實施；每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計畫，組織實施；協助召開業主大會並配合其運作；與業主簽訂物業服務契約等手續；公開服務標準、收費依據及標準；全體員工統一佩帶有相片胸卡，持證上崗；每年進行一次物業管理服務滿意率調查。建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。
課後延時服務方案 篇18
（一）課後服務領導小組
組長：校長
副組長：副校長和中層領導
組員：全體教師
（二）課後服務內容
根據學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業，三至六年級本著“充分發揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課後服務活動。
1、作業輔導安排：
一、二年級進行語文和數學的作業輔導；
三—六年級語文、數學、英語教師進行作業輔導。
2、以班為單位開展興趣小組活動。根據學生的年齡特徵、心理特徵及興趣愛好，興趣小組課程設定如下：
三年級：麵塑
四年級：西洋棋
五年級：書法
六年級：自主閱讀
3、除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養學生的學習興趣，更好地服務於教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發學生創造能力，使他們在快樂中成長。
（三）課後服務活動形式
課後服務分學校和班級兩種活動方式。
1、班級活動：
組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計畫的活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計畫，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據。
活動時間要求：周一至周四下午第三節課。
2、學校活動：
學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統一安排時間，並認真安排好活動內容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據學校實際情況，保證每次活動質量。教導處將根據學校的課後輔導活動計畫表採取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。
活動時間要求：周二、周四下午第三節課。
課後延時服務方案 篇19
致：*銀行分行營業網點保全服務項目採購小組：
我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在*市的保全服務工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業安保服務優勢，並努力協助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業形象。
安全是企業管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據貴單位的服務性質和客戶群體的特性，承擔安保服務工作，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾”的保全隊伍為之保駕護航。安徽省保全服務有限公司分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務並優質高效的完成；根據貴方為營業網點保全服務項目提供的邀標檔案，我方的保全服務方案投標分項報價表如下：
安徽保全公司簡介
安徽省保全服務有限公司分公司，是依託安徽省保全服務有限公司+北京護衛安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保全企業，是經安徽省公安廳批准特許經營保全業務，工商行政管理局登記註冊的保全服務企業，在全國有12家分公司，是一家大型的保全連鎖服務企業。
安徽省保全服務有限公司分公司，主要承接包括保全門衛服務、保全守護服務和保全巡邏、保全隨身護衛等服務。我公司根據政府機關、企業單位、高檔住宅區、金融單位、商場、物業小區、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保全門衛服
務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業保全人員提供門衛、巡邏、防盜、防護等保全服務。 公司成立以來，始終以“確保全全，優質服務”為宗旨，充分利用在保全行業及軍事管理中積累的經驗，憑藉優質的服務和高素質的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業形像，確保服務企業的資產安全，並深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保全隊伍的個人素質和業務水平。公司保全隊伍迅速發展，並不斷擴大規模，業務量逐日遞增，目前保全員工達8000人之多。公司將以忠誠的態度、優質的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環境。
公司現有主要來自專業學校、部隊復轉軍人等各類專業服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。並積極參加各種輔警維穩任務。先後榮獲“全國優秀保全服務單位”、“保全服務先進單位”等榮譽。
公司主要經營範圍：
1、保全人防服務
派駐保全人員；提供門衛、巡邏、守護等專業保全服務；
2、保全諮詢服務
為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發等安全諮詢服務。
3、保全技防服務
為客戶單位提供保全技防工程規劃及安裝等服務。
3、保全管理服務
根據客戶授權範圍代表客戶對內管理、對外協調的工作。
4、特種保全服務
為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現場及明星要人提供特保服務。
5、停車場管理服務
為客戶停車場負責經營管理服務。
服務方案項目基本情況
*銀行分行現有 個網點，所需保全人員 名。（根據各營業網點情況及所處周邊各種環境具體人員安排如附頁一表，實際人數根據現場及貴單位的要求可再進行實際調整。）
一、保全管理服務模式
（一）管理理念和目標
1、組建一支專業化制度健全的保全隊伍
保全管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入後，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保全隊伍。高素質的保全隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。並建立健全切實可行且符合*銀行分行營業網點保全服務項目的保全管理制度。
2、加強安全防範，做好治安聯防工作
視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，採用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好銀行網點的各項安全防範工作。
3、注重消防管理
堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。
4、維護公共秩序，規範交通車輛管理
以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。
（二）管理模式
1、組建一支專業化的保全隊伍
以半軍事化、規範化、服務型的標準來管理保全隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛任務。所有保全人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨幹隊伍從公司在公司中擇優選拔）。注重保全員的思想教育和業務素質的培訓，並將保全工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規以及保全技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養並形成公正、廉潔、高效的保全服務隊伍。
2、建立健全保全管理制度
保全管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程式，為此，我司介入服務後，將根據ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網點管理規程》、《保全隊值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保全交接班制度》、《保全執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規範化。
課後延時服務方案 篇20
為認真貫徹落實民政部等16部門《關於進一步推動殯葬改革促進殯葬事業發展的指導意見》（民發〔20xx〕5號），進一步深化殯葬改革，切實減輕本市居民喪葬負擔，實現基本殯葬服務普惠性、均等化，結合我市實際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，圍繞建設惠民、綠色、文明殯葬的發展目標，突出殯葬事業公益屬性，有效落實惠民殯葬政策，切實減輕民眾喪葬負擔，補齊殯葬公共服務短板，以點帶面推動殯葬事業高質量發展。
二、基本原則
（一）保基本。堅持基本殯葬服務公益屬性，履行民政部門兜底保障職責，著力滿足我市城鄉居民基本殯葬需求，維護人民民眾基本喪葬權益，真正實現“逝有所安”。
（二）全覆蓋。建立健全基本殯葬服務制度，完善基本殯葬服務體系，實現基本殯葬服務的普惠性、均等化，確保人人享有公益性基本殯葬服務。
（三）可持續。持續推進惠民殯葬制度建設，完善基本殯葬服務清單，提升基本殯葬服務水平，落實政府責任，強化財政投入，保障基本殯葬減免政策長效落實。
三、減免範圍
（一）下列生前具有瀋陽市戶籍並按照規定火化的逝者，為基本殯葬服務費用減免對象：
1.全額減免對象
（1）生前未參加基本養老保險的逝者；
（2）生前為城鄉低保對象、特困人員或孤兒（含事實無人撫養兒童）的逝者；
（3）生前為計畫生育特殊家庭扶助對象或享受國家定期撫恤補助優撫對象的`逝者；
（4）見義勇為犧牲人員（遺體）捐獻者；
（5）查實不了身源的無主（名）遺體。
2.差額減免對象
生前參加城鄉居民基本養老保險並按相應政策領取喪葬補助費用的逝者。
可以其他方式獲取喪葬補助費用的，不列入減免範圍。
四、減免項目及價格標準
1.遺體接運費：400元/具（縣級殯葬服務機構300元/具）；
2.遺體冷藏費：105元/3天；
3.遺體火化費:740元/具；
4.骨灰暫存費:600元/5年；
5.紙棺費:120元；
6.骨灰盒費:100元。
全額減免最高金額2065元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1965元/具），為上述六項基本殯葬服務費用之和。
差額減免最高金額1546元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1446元/具），為全額減免對象最高減免金額扣除城鄉居民基本養老保險喪葬補助費用的差額所得。
減免費用依據價格及基本養老保險政策變化實行動態調整。
五、辦理程式
（一）申請。由喪事承辦人到辦理遺體火化的殯葬服務機構提出申請並填寫《瀋陽市基本殯葬服務費用減免申請表》（以下簡稱《申請表》），同時提交喪事承辦人身份證原件及複印件，逝者身份證、戶口簿、死亡證明原件、複印件及其他相關材料。
（二）審核。由殯葬服務機構工作人員對《申請表》內容及所提供的證明材料進行核對，同時，登錄瀋陽市智慧殯葬平台對逝者生前戶籍、參保情況、低保及特困信息進行查詢，確定是否符合減免條件。
（三）減免。對於符合減免條件的，由殯葬服務機構直接減免相應費用；對於不符合減免條件的，由殯葬服務機構當場告知；對於因證件不全或對現場減免資格核驗結果有異議的，由喪事承辦人先行支付相應費用，在15個工作日內提供相關證明材料，經審核通過後辦理退費。
六、資金保障及補助方式
（一）資金保障。遼中區、新民市、康平縣、法庫縣戶籍逝者的減免費用政策期內由市財政統籌保障，其他各地區戶籍逝者的減免費用由本區財政保障。無（名）主遺體的減免費用由遺體發現地區財政保障。
（二）預算安排。各殯葬服務機構應於每年第四季度，根據本年度火化人數及收費標準，測算下一年度減免基本殯葬費用所需經費，經民政部門審核後報財政部門納入年度財政預算。其中，遼中區、新民市、康平縣、法庫縣殯葬服務機構預算金額，由本地區民政部門初審，經市民政局審核後報市財政局；市回龍崗殯葬服務中心預算金額，按屬地原則經和平區、瀋河區、皇姑區、大東區、鐵西區民政部門審核後報本地區財政部門；其他各地區殯葬服務機構預算金額，由本地區民政部門審核後報本地區財政部門。
（三）資金撥付。各殯葬服務機構每季度末通過瀋陽市智慧殯葬平台，匯總基本殯葬服務費用減免數據，生成《瀋陽市基本殯葬服務費用減免資金經費結算表》報市民政部門，由市民政部門按照逝者戶籍將減免數據分發至各地區民政部門。各地區民政部門對減免數據審核後，報本地區財政部門核定並撥付資金至各殯葬服務機構。市財政按照預撥、清算方式對遼中區、新民市、康平縣、法庫縣的減免費用給予全額補助。
七、相關要求
（一）基本殯葬服務費用減免應在最高限額內，按實際發生項目、發生金額予以減免。對未發生的減免項目，視為自動放棄，不返現、不折現；金額達到或超出減免標準的，差額部分由喪事承辦人自行承擔。
（二）遺體接運必須使用正規遺體運輸車輛。
（三）減免對象在瀋陽市以外死亡並就地辦理喪事的，喪事承辦人應於3個月內，持火化地殯葬服務機構出具的遺體火化證明、制式發票原件及複印件，到逝者戶籍所在地殯葬服務機構辦理報銷手續（減免對象為皇姑區、鐵西區、和平區、瀋河區、大東區戶籍的，報銷手續需到市回龍崗殯葬服務中心辦理）。在瀋陽市死亡但到市外殯葬服務機構火化遺體的減免對象，不予減免費用。市外火化地與我市基本殯葬服務費用標準不一致時，火化地標準高於我市標準的，按我市標準報銷；火化地標準低於我市標準的，實報實銷。
（四）喪事承辦人應如實提供相關證明材料，如有冒領、騙領等行為，由相關部門依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。
（五）各殯葬服務機構要加強減免對象資格審核和管理，切實做好人員身份信息核實和檔案信息管理。從事殯葬管理的工作人員濫用職權、徇私舞弊或謀取私利的，依照《遼寧省殯葬管理實施辦法》相關規定處理。
（六）民政部門要認真履職，做好減免資金預算和審核，加強專項資金使用安全監管。按照“誰使用，誰負責”的原則，由資金使用單位承擔資金使用安全主體責任。
（七）民政、人社部門要依託數據共享平台，加強減免對象身份信息核對，同時，持續完善基礎數據信息，實現逝者身份信息即時查詢、核對、確認。
（八）財政部門要及時將基本殯葬服務費用減免所需資金納入財政預算，加強資金撥付管理，確保資金及時足額撥付到位。
本方案自20xx年3月1日起實施，有效期5年。此前發布的有關規定與本檔案不一致的，以本檔案為準。
課後延時服務方案 篇21
為了認真落實國家電網公司提出的建設“一強三優”電網公司的工作目標和“三抓一創”的工作思路，深入貫徹“人民電業為人民”的服務宗旨，進一步增強服務理念，規範服務標準、完善服務機制、提升服務品質，根據上級公司指示精神，經公司黨政領導班子研究決定，在我公司全面開展優質服務年活動，並制定本活動方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指針，以國網公司發布的“十項承諾”和“十個不準”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內質外形建設，全員發動，全方位展開，全力打造德惠農電服務品牌，為地方經濟發展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。
二、組織領導和措施保證
1、為使優質服務年活動能夠統一部署、加強協作、順暢有序地開展，特成立優質服務年活動領導小組：
組 長：
副組長：組 員：
下設活動開展辦公室，辦公室設在公司優質服務辦公室
主 任：
副主任：
成 員：各部室主任、城區二級單位負責人、農村供電所長。
2、活動開展的措施保證
①切實加強同各種新聞媒體的聯繫，廣泛宣傳，形成氛圍；
②及時向市、人、政府、政協有關部門匯報，取得各級部門和領導的支持，同時適當時機邀請有關部門領導和人、政協代表對我公司優質服務工作開展情況進行視察；
③加強內外部監督。公司及各基層單位分別建立客戶服務監督員理事會，確認理事職責，發放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監督，對於舉報事件，一經調查核實，要給予舉報人物質獎勵；
④在公司內部成立優質服務監督員會，制定優質服務管理制度、管理規定和考核細則，嚴肅查處、糾正在供電服務中出現的'違規行為；
⑤加強優質服務工作的硬體建設，保證活動的開展。
三、活動實施的步驟
優質服務年活動工作共分為四個階段進行。
1、準備發動階段（具體時間為4月20日5月20日）
（1）、召開優質服務年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協等相關部門領導參加。
（2）、在全公司範圍內組織全體員工開展學習國網公司、省市公司有關優質服務方面的檔案和本公司優質服務年活動方案，進一步增強全員服務意識，了解活動內容和要求，全力投入此項活動。
（3）、完善公司95598客戶服務系統的報修、投訴、查詢等功能，達到向社會公布的條件。
（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設業務諮詢觸控螢幕，在基層供電所客戶門市裝設滾動宣傳屏。
（5）、成立各級客戶監督員理事會。
2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）
（1）、利用新聞媒體進行廣泛的宣傳報導：
①公司領導在電視台作優質服務承諾的講話；
②在電視台循環播放公司優質服務活動的服務承諾；
③在電視台公布我公司客戶服務“7595598”。
（2）、出動宣傳車，散發優質服務宣傳單，在全市力宣傳優質服務年活動。
（3）、在供電營業視窗及主要街路懸掛攔街標語，在市內主要街路和農村鄉鎮街道製作廣告宣傳牌，公布並宣傳有關收費服務項目和非收費服務項目及服務標準。
（4）、在進出德惠的主要路段、機關總部製作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進階段（6月1日11月30日）
主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優質服務活動，要堅持創新服務手段，豐富服務內容，注重服務效果，打造服務品牌，不斷推動服務活動向更高層次進展。要重點抓好以下工作：
（1）進一步規範視窗服務，開展規範化文明視窗評比活動。
（2）各級領導分別走有代表性的用戶。
（3）結合重要節日（如六一、七一、八一、國慶節等）開展有針對性的專題服務活動。
（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務活動。
（5）開展支農服務，特別是搞好農村季節性（如春灌、排澇、脫粒等）服務活動。
（6）支援城鄉企業用電服務，特別是對本市招商引資項目，採取各種措施保證電力供應，力求為推動地方經濟發展做出更多的貢獻。
（7）向客戶發放徵求意見卡，要注重回收率，回復率，落實整改措施，追求服務效果。
（8）召開客戶監督員理事會，廣泛徵求客戶意見，共商改進服務措施，提高服務質量。
（9）請市市、人、市政府、市政協等部門領導視察本公司行風建設和優質服務工作，並根據領導提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結果。
（10）舉辦優質服務演講會。
（11）抓好優質服務先進典型宣傳，推廣先進經驗，促進服務活動的開展。
（12）辦好“優質服務年活動簡報”，每月印發一期，通報工作情況，交流工作經驗，宣傳先進事跡。
（13）對優質服務工作情況進行動態檢查考核，特別是對執行“兩個十條”情況，要嚴格監督，隨時考察，並實行獎懲兌現。
4、總結表彰階段（12月）
主要是全面總結服務年的工作成果和工作經驗，並安排好下步工作重點。
（1）、舉辦優質服務圖片展。
（2）、出版一本優質服務事跡專輯，製作一部優質服務的宣傳片。
（3）、召開優質服務總結表彰會，同時策劃20xx年優質服務活動內容。
四、優質服務年活動開展的要求
1、各單位要成立優質服務年活動領導小組，制定領導小組職責。
2、各單位要結合公司優質服務年活動方案的安排，制定本單位的優質服務年活動方案和活動排版，並將優質服務工作作為一種常態的工作進行管理。
3、各單位開展的優質服務活動，都要認真做好記錄，詳細記載活動時間、服務方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時以書面形式上報優質服務年活動開展情況，及時報導優質服務年活動中的事跡。