服務的方案 篇1
一、活動宗旨
以全省法律援助宣傳日為契機，抓住國務院《法律援助條例》實施十周年有利時機，結合黨的民眾路線教育實踐活動，通過組織開展法律援助調研、回訪活動，了解民眾呼聲，進一步樹立民眾觀點，增強為民服務宗旨意識；通過組織開展集中宣傳活動，進一步擴大社會宣傳，提升社會知曉率；通過組織開展法律援助走基層轉作風活動，進一步增強服務能力，樹立視窗形象，提升法律援助社會公信力。
二、活動內容
（一）組織開展一次紀念《法律援助條例》頒布實施十周年大型宣傳活動。各司法所、援助工作站要在9月1日當天，開展法律援助宣傳活動。積極宣傳國務院《法律援助條例》實施以來的成果，展示十年來在法律援助工作中取得的成就，樹立法律援助工作者的良好形象。縣局、縣中心將於9月1日上午在縣城街道進行現場宣傳、諮詢活動。
各司法所、援助工作站要採取召開座談會、理論研討等形式，總結法律援助10年來的成績，進一步創新思路，謀劃未來發展。
（二）組織開展法律援助調研、回訪活動。縣局、縣中心將按照省廳“貼民心、轉作風、樹形象”主題教育實踐活動要求，分階段有步驟地在9月1日前後，組織法律援助機構工作人員深入基層，開展一次大回訪、大調研活動，了解民眾需求，徵求工作意見，接地氣，樹新風，轉作風，找準當前法律援助工作存在的問題，為下一步改進提高奠定基礎。每個司法所回訪不少於3個受援人，並根據調研情況形成一分書面的調研報告或論文。
（三）開展一次法律援助走基層活動。縣局、縣中心組織法律援助工作人員、律師進社區、進村組、進學校、進工地、進市場，針對空巢老人、農村留守兒童、留守婦女，進城務工人員等各類困難民眾，開展面對面、零距離的法律援助宣傳，提供個性化、專業化法律援助服務，在服務中提升能力，樹立形象。
（四）組織開展媒體集中宣傳活動。各司法所、援助工作站要根據本地實際制定具體宣傳方案，加強與廣電部門以及媒體的協調聯動，於9月1日前後集中一段時間，充分利用報紙、網路、電台等媒體，營造聲勢，開展全方位的宣傳。通過各種手段開展多渠道的媒體宣傳活動，如播發新聞、簡訊，報導典型人物或事例等，使宣傳活動日成為普及法律援助知識、服務困難民眾的有效載體。各司法所至少要有一篇宣傳文章上報縣局。
三、活動要求
（一）高度重視，精心謀劃組織。各司法所和法律援助工作站要充分認識開展系列宣傳服務活動的必要性和重要性，精心謀劃好宣傳服務活動。要結合本地工作實際，緊貼基層民眾，突出基層特色，制定具體活動方案，將法律援助系列宣傳服務活動與“民眾路線教育實踐活動”有機結合，使宣傳活動有計畫、有步驟地開展，確保活動落實到位，人員組織到位，取得實實在在的效果。
（二）創新形式，豐富載體。各司法所和法律援助工作站要不斷創新形式和途徑，緊緊圍繞活動主題，整合資源，結合“法律六進”，密集宣傳，形成聲勢。要把傳統宣傳形式和現代化的媒體宣傳手段相結合，不斷擴大宣傳層面，要把宣傳活動與服務實踐相結合，通過服務增強效果，樹立形象。
（三）務求實效，力戒形式主義。各司法所要扎紮實實地開展宣傳服務活動，要多與民眾打交道，接地氣，用真情，真心解答民眾諮詢，熱情受理申請，嚴格辦理案件，要把困難民眾的評價作為檢驗活動的效果。
各司法所、法律援助工作站要在9月25日前將活動開展情況上報縣法律援助中心，上報情況包括一分宣傳月總結，以及四項具體活動的照片、統計數據、調研報告或調研論文。
服務的方案 篇2
責任領導沈秋明、闕苹責任處室糾風室
參與單位“行風熱線”各上線單位、各縣（市、區）糾風辦實施時間全年
工作目標牢固樹立解決民生問題是最大政治、保障和改善民生是最大政績的理念，按照以人為本的要求，以“行風熱線”為平台，深化“三服務一滿意”主題活動，積極關注民生，維護民眾利益，促進社會公平正義。
實施計畫
1、加強“行風熱線”常態管理。創新形式、拓展內容，著力提高“一把手”上線率、投訴件辦結率和滿意率。完善相關制度，加強上線考核工作，提高節目質量。時間：全年。
2、總結表彰。召開深化滿意站所創建工作暨行風熱線工作總結表彰大會，回顧總結、表彰先進、擴大宣傳、提升形象。
時間：3月。
3、深化滿意站所創建。制訂下發《20xx年服務民生滿意站所（辦事視窗）、滿意行業創建方案》，探索滿意站所量化考核辦法。組織行風監督員、新聞媒體對滿意站所創建工作開展明查暗訪，總結經驗，改進不足，進一步提高創建水平。
時間：4—7月。
實施計畫
4、開展“行風熱線——走進基層月”活動。節目組繼續進企業、進農村、進社區，了解基層的困難和需求，解決民生問題，幫助企業攻堅克難，進一步提升“行風熱線”反映民情，宣傳造勢的能力。
時間：5—10月。
5、繼續開展“夏日清風、為民解憂”活動。打造“紅船服務”品牌，以十支服務隊為抓手，深入開展便民服務活動。
時間：7——9月。
6、開展農業系統行風評議。通過開展行風評議，全面落實惠農支農政策，著力提高農業系統服務“三農”的能力。時間：全年。
服務的方案 篇3
01重視客人的第一印象
客人登記入住和註冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關心他們的感受，幫助他們節約時間，就需要利用先進的網際網路技術。例如使用Facebook登記或開發允許客人辦理入住手續的移動應用程式。如果想吸引客人，應用程式還可以向客人介紹當地的景點和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感激你的。
02及時應對客人需求
客人想要一個輕鬆的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰櫃裡面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務。當客房沒有這些服務的時候，他們就會打電話到前台。前台的責任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現。即使前台很忙，也要設定一個平台，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Twitter或者一些社會化媒體平台將他們的需求傳達給你，這可以簡化程式。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。
03無論何時都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前台人員或者任何第一個接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然後採取措施來解決這個問題。這可能需要前台工作人員隨機應變，採取的一些未經上級部門批准的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批准，這將會進一步激怒客人。
04注重細節
在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的三明治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間乾淨並且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導向來安排酒店的活動。
05歡迎反饋
鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優點和缺點。有差評並不一定是壞事，說明有需要改進的地方。儘量接納客人的建議，以改善你的酒店服務。客人反饋的問題如果確實存在，要積極採取客人的建議，並根據客人的建議和意見重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務後要送感謝信給客人，並邀請他們再次光臨，體驗服務的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業，卓越的客戶服務意味的是滿足每位客人需要的個性化服務。沒有一種服務是適合所有人的。相反，你在個性化的服務上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關鍵也許是行銷，但是留住客人和促進生意的關鍵在於卓越的客戶服務。
服務的方案 篇4
根據市文明委的安排，我縣每周三和周日為志願服務集中活動日。為切實做好這項工作，經研究決定，xx年xx月xx日，我縣組織開展一次大型的集中志願服務活動。
一、集中活動時間:xx年xx月xx日上午8：30－12：00
二、集中服務主題：文明促和諧，志願暖人心。
三、活動地點：龍辰盛世家園、中州文化小區、楓丹白露小區。
四、服務項目：
1、衛生志願服務。開展義診活動，量血壓、進行健康保健知識宣傳。
2、扶弱扶困。向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶。如送油送面，為老人包餃子，洗衣做飯等。
3、文化進社區。開展文藝演出活動。
4、集中宣傳。向居民發放宣傳資料，面對面溝通交流。
五、志願服務分工：
1、住建局、縣委辦、國稅局、組織部、人社局、社保中心各單位分別負責組織20名志願者進小區開展專項或扶弱扶困志願服務活動。
2、文廣新局負責組織文藝演出隊，到小區進行演出。節目要求健康向上，反映伊川建設成就，歌頌社會主義和諧社會建設。
3、衛生局負責組織義診服務醫療隊。
4、各單位發放宣傳資料，與居民進行面對面的溝通交流。
六、集中服務組織單位：伊川縣委辦公室、伊川縣住建局；伊川縣國稅局、伊川縣委組織部；伊川縣人事勞動和社會保障局、伊川縣社會保險中心。
七、要求
1、各單位自帶服務用具。義診用桌椅由衛生局負責，演出用具由演出隊負責，扶弱扶困慰問品由分包單位負責。
2、各單位於早上8：00準時進入小區。
3、小區的溝通協調工作由住建局、商務局負責。
4、參與單位在小區醒目位置自行懸掛相關宣傳條幅。
5、各宣傳服務站點自備宣傳展板（版面自行規劃，內容圍繞弘揚志願精神，文明創建，環境創優）。根據行業特點自擬主題，準備相關內容宣傳資料。各便民服務站點應自備服務工具。
6、注意維護志願者良好的社會形象，聽從指揮，服從安排，特別是要注意維護周圍的環境衛生，注意交通和人身安全。
伊川縣文明辦
xx年xx月xx日
服務的方案 篇5
為貫徹預防為主的衛生工作方針，全面落實20xx年各項基本公共衛生任務，督促指導基層醫療衛生機構認真履行公共衛生服務職能，根據《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》，結合20xx年我區實際，制定本實施方案。
一、績效計畫
20xx年我區基本公共衛生服務KPI(Key Performance Indicator，公共衛生服務關鍵績效指標，以下簡稱KPI)，共5類，分別是疾控類、婦幼類、監督類、精防類、中醫類。
（一）各類KPI權重。XX區衛生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類KPI權重及分數。
（二）各項KPI權重。各公共衛生指導機構在20xx年2月20日前確定20xx年各項KPI權重及分數。
（三）婚檢、新生兒篩查項目由區婦幼保健中心承擔，其餘基本公共衛生項目由社區衛生服務機構承擔。
（四）20xx年各KPI目標、權重及各社區衛生服務機構人口基數，各人群概算比例等詳見《XX區20xx年基本公共衛生服務項目KPI目標表》。
（五）20xx年XX區基本公共衛生服務獎勵項目、分值考核細則詳見《XX區20xx年基本公共衛生服務項目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過各業務職能部門所扣分值。
（六）經費預撥。20xx年公共衛生經費預撥，按照20xx年公共衛生績效考核分數排名，按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》中的級別確定方法，A級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費60%，B級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費40%，C級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費20%，D級別不預撥經費。
二、績效輔導與溝通
（一）20xx年嚴格實行例會督導制度，衛生局每月召開1次社區例會，各公衛指導機構、各街道主中心參加；
各街道主中心每月召開1次社區例會，下轄各社區機構參加。
（二）各公衛指導機構每季度對各社區衛生服務機構進行督導，形成績效督導報告，每季度報XX區衛生局。
（三）各街道主中心每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報XX區衛生局。
（四）各街道下轄社區機構每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報各街道主中心。
三、績效考核
（一）考核時間
暫定20xx年12月。
（二）考核方式
1.區衛生局抽調各公共衛生專業指導機構組成考核小組，對各街道主中心進行考核，並協助各街道主中心對下轄社區衛生服務機構進行考核。
2.滇源、阿子營、雙龍、松華衛生院下設各村衛生室由各衛生院按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》自行考核；
區考核小組對考核結果不少於20%的比例進行複查審核。
（三）考核方法
績效考核按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》中的考核方法進行。
（四）考核結果及兌現補助經費
1.根據考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機構總數的23%，B級別占機構總數的23%，C級別占機構總數的45%，D級別占機構總數的9%。
2.按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》的規定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛生服務補助經費。
3.對於D級別的社區衛生服務機構區衛生局限期下整改通知書，並進行公共衛生兌現金額懲罰，懲罰點數為：[30%-70%],連續兩年處於D級別的按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》進行清退。
四、組織保障
XX區衛生局成立20xx年基本公共衛生服務項目績效管理小組負責。
組長：
成鋼（區衛生局局長）
副組長：
孫揚（區衛生局副局長）
廖敏（區衛生局副局長、衛生執法監督局局長）
邵建兵（區衛生局副局長）
譚勁濤（區衛生局副局長）
成員：
楊硯（區衛生局規財科科長）
何麗明（區疾病預防控制中心主任）
李春陽（區婦幼保健中心主任）
包新任（市精神衛生防治醫院院長助理）
呂紅波（區衛生局醫政科科長）
王仁傑（區衛生局醫政科副科長）
任世鍾（區衛生局基層衛生科副科長）
楊菊華（區衛生局基層衛生科科員）
領導小組下設辦公室在區衛生局基層衛生科，辦公室主任由任世鍾擔任。
五、工作要求
（一）考核部門及人員要嚴格財經紀律，規範資金使用，實事求是開展考核工作。
（二）各基層衛生服務機構嚴禁弄虛作假，套用補助資金。
若發現違紀行為，一律按有關規定嚴肅查處。
服務的方案 篇6
各單位：
為更好地迎接中秋、國慶“雙節”的到來，在全市營造團圓祥和喜慶的節日氣氛，根據新鄉市工作安排，將圍繞公共環境、公共秩序、公共服務等項目開展志願服務，結合我校實際，現就有關事宜通知如下。
一、活動周期
從即日起至10月上旬。
二、活動主題
以文明交通、文明旅遊、文明引導、文化傳播、社區服務、關愛慰問等為重點，組織志願者廣泛開展多種形式的志願服務活動，引領社會文明風尚，營造文明和諧的節日氛圍。
三、活動內容
1、文明交通志願服務活動。在市區人流密集、車流量大的路口，組織志願者開展文明出行引導、文明交通勸導、“禮讓斑馬線”等志願服務活動。
2、文明旅遊志願服務活動。在各相關景區，以文明引導、遊覽講解、旅遊諮詢、安全提示、衛生清理等為主要內容，開展文明旅遊志願服務活動。
3、文明引導志願服務活動
（1）重點在新鄉火車站、新鄉高鐵東站、新鄉汽車總站、新鄉汽車東站等車站區域和人流密集的公交站台區域，尤其是中秋、國慶出行人次較多的時段，在車站廣場、車站內及公交站台周邊區域，開展引導諮詢、秩序維護、環境清潔、弱殘幫扶、便民利民、應急救援等志願服務活動。
（2）重點在人民公園、牧野廣場、英雄廣場、體育場、和諧公園等市內各主要公園、遊園、廣場等人流密集的區域，以基本的便民利民服務為基礎，在人群較為集中的時段，開展引導諮詢、秩序維護、環境清潔、文體活動等貼合民眾需求的志願服務活動。
4、文化傳播志願服務活動。以市博物館、市圖書館為重點，依託公共文化設施的優勢文化資源，開展社會教育、輔助管理、引導服務等各類志願服務活動。
5、社區服務志願服務活動。組織志願者走進社區和無主庭院，開展助老助殘、環境清潔、文化體育、宣傳教育等志願服務活動。
6、關愛慰問志願服務活動。深入城鄉社區、工地、敬老院等，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童和進城務工人員提供生活救助、衛生保健、情感陪護、文體娛樂等方面的志願服務，和他們一起開聯歡會、吃團圓飯，歡度中秋佳節，讓他們感受社會大家庭的溫暖。
四、相關要求
1、統一思想，提高認識。各單位要結合本單位實際，把開展好中秋、國慶節期間志願服務活動作為活躍師生節日文化生活的重要形式，作為推進我校文明創建常態化的一件大事，擺上重要位置，周密謀劃，加緊落實。
2、精心策劃，廣泛發動。各單位要結合工作實際精心設計活動項目，制定具體活動方案，精心組織實施，充分發揮廣大師生志願者的主體作用和主動精神，把他們發動起來，讓他們參與進來。
3、加強宣傳，注重實效。我校宣傳媒體將對志願服務活動進行跟蹤報導，擴大活動的知曉率和影響力。各單位志願服務團隊要以此次“迎雙節”志願服務活動為契機，大力宣傳志願服務理念，營造良好的社會氛圍，引導更多師生參與志願服務，形成全社會共同關注、參與志願服務的熱潮。
各單位於10月10日前將活動開展情況的圖片（參加人員要求身穿紅馬甲）、文字資料報送文明辦，同時將電子版傳送信箱聯繫人：郭老師，聯繫電話：
服務的方案 篇7
廠區保潔服務方案
物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的`各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。並積極配合廠方做好後勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。
我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構築一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。並嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。
第一節管理機構設定及人員配置
1、管理機構
全面負責該區域範圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任契約及管理責任狀。
2、人員配備
針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精幹、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備：
1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右
3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人；
3、主要人員的素質要求
保潔主管：具有國中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。
清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域範圍內日常巡迴保潔、垃圾的收集。
第二節宿舍樓保潔服務
一、保潔範圍
宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域牆面及牆角，宿舍曬衣場等。
二、保潔內容
1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；
2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔；
3、窗台每3天擦拭1次；
4、曬衣場每周進行3次清掃；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手乾淨，牆壁無污漬；
2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔淨、窗台潔淨無塵；
服務的方案 篇8
為了進一步提升和完善價格公共服務質量和水平，根據市物價局《20xx年全市價格公共服務工作意見》和縣政府《關於加強全縣公共服務的意見》宜府發號檔案通知要求，現制定20xx年全縣價格公共服務工作方案。
一、工作任務
進一步加強全縣價格公共服務力度，鞏固和完善已開展的價格公共服務“七進”工作成果，強化價格監管，建立健全長效機制。圍繞重心，突出重點，針對難點熱點問題，運用價格公共服務工作模式，創新工作方法，為推進價格改革和穩價安民奠定紮實的基礎。
二、服務內容
1、開展價格公共服務進銀行工作。要求各金融機構（含網點），按照全省統一的銀行收費公示格式，自行選擇電子觸控螢幕、電子滾動屏、標價牌、服務收費手冊及多媒體終端現場查詢等方式進行收費公示，讓廣大民眾能獲得銀行收費的透明信息。
我局將適時組織開展商業銀行明碼標價收費公示檢查。對不執行明碼標價有關規定的，將依據相關的價格法律法規予以行政處罰。
2、開展價格公共服務再進商場工作。重點開展大型家電類商場明碼實價工作，積極鼓勵商場參加價格誠信單位建設和“百城萬店無假貨活動”評選，切實規範家電類商品明碼實價工作。
3、大力推進價格誠信建設。研究完善明碼標價制度，對明碼標價簽格式進行有效監製，選擇部分商場、部分行業逐步推行明碼實價。開展“價格誠信單位”評選活動。
4、深入開展“七進”再進工作。繼續全面落實社區（物業小區）一次性收費公示制度，教育收費公示制度，醫藥價格公示制度，及時更新更換涉農、涉企收費公示牌，增加透明度。開展價格（收費）的清理整頓，規範收費行為，讓人民民眾有一個放心的繳費環境。
三、工作要求
1、統一思想，提高認識。價格公共服務工作是一項社會工程、惠民工程，相關單位要把價格公共服務工作作為一項中心工作，擺在突出位置，做到領導落實、機構落實、人員落實、責任落實、經費落實、制度落實，切實抓緊抓好。
2、齊抓共管，密切合作。請各有關部門應按照職能要求，恪盡服務職責，為搞好全縣價格公共服務工作提供有效的支持。
服務的方案 篇9
1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。
3、 搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。
4、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。
5、 對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。
6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。
7、 幹活過程中，在客戶家中不抽菸；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴禁喝酒。
9、 工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。
10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。
附1：家政服務員應具備的服務禮儀
1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。 2、 家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。 3、 家政服務人員形象規範具體要求： A、 接到家政服務派單後，應及時準備用品和工具，儘快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。 B、 家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門後，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是家政服務工作人員，先生（小姐、太太）您處需要提供的家政服務，是否可以進行。”並出示相關證件。待業主同意認可後，方可進行登門服務。 C、 家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。 D、 在業主家中進行家政服務時，不可吸菸、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。 E、 進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑膠鞋套等保潔用具，儘可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢後及時給予清掃乾淨。 F、 進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。 G、 維修服務應做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。 H、嚴禁酒後登門服務。 I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成後，應徵求業主的意見，並記錄在《工作任務聯繫單》上.
附2: 開辦家政公司步驟
一、註冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。
1.名稱核准：將公司名稱報工商局核准；
2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃契約（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；
3.註冊資金：家政公司屬於服務類公司，註冊資金10萬元（註冊資金存入公司賬戶，執照辦好後即可動用）；
4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司註冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用20xx元左
5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；
二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。
三、辦稅務登記證：工商執照辦好後，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記
服務的方案 篇10
全球現正陷入internet的淘金熱中，如何從internet找到商機？各行各業都使出渾身解數、yahoo與amazon的成功可以證明internet商機無限、雖然本業還未賺錢。但大量的到訪人潮及具創意的行銷方式，顛覆了傳統行銷渠道。小而美的企業也可能當主角了。也許你已經來不及成為現存產業的重要品牌、但是你絕對有機會成為網路上的知名品牌.
網際網路已經越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務的注意力已經轉變到如何將這些電子業務變成更便捷、模組化、個性化、更緊密集成的電子化服務，流程定製上來，即要實現“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉變。網路資源的利用程度已經可以很大地決定一個企業的生存與發展，高賽爾公司雖已有自己的入口網站，但企業的網路行銷才剛剛起步，尚未形成一套完整的`網路行銷戰略和方案，因而需要根據網路市場的特點和企業資源，策劃出一套行之有效的網路行銷計畫，以期能使傳統銷售和網路銷售有機地集合。
行銷環境，是指對企業的生存和發展產生影響的各種外部條件。行銷環境是企業行銷管理過程中不可控制的因素，企業經營的＇優劣成敗，在於行銷管理者能否順應不斷變化的行銷環境。公司的市場行銷環境是指在行銷活動之外，能夠影響行銷部門發展並保持與目標顧客良好關係的能力的各種因素和力量。行銷環境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀察與適應變化著的環境。
1、市場環境分析
我國的黃金銷售量從xx年噸增長到目前的大約噸，從而使中國成為世界第三大黃金消費國，照此速度增長的話我國的黃金市場規模會發展得令人吃驚.據有關部門統計，世界上大約xx人就擁有一家金店，而我國目前僅有家金店，即使僅以發達地區的x億消費者計算，也才達到xx人才有一家金店，在大城市僅有%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為%，而東部的農村更少，僅達到%.目前以及將來黃金禮品市場的增長動力主要來自婚慶需求，境外遊客需求，還有贈品等.中國人由於受傳統的影響，對黃金特別鍾愛，除了購買項鍊，戒指，耳環，手鍊外，一些純金小擺設比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎.但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建築風和自由風格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點形式站主要地位，一些大的商場等也設有專櫃，—這些方式都是傳統的行銷，在e化的當今時代似乎有點落伍。隨著中國的入世，黃金市場也逐步走向開放，這更是給黃金行業的發展帶來了生機，另外人民銀行也對黃金報價改為每周一次，使黃金價格更貼國際行情。
2、企業形象分析
1、司簡介
某金銀公司是中國印鈔造幣總公司印鈔公司與路有限公司合資成立的企業，亦是人民銀行系統首家合資企業。印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業，其金銀精煉和加工能力處於國內領先地位，是國家黃金、白銀精煉加工基地。xx公司是從事有色金屬、貴金屬貿易及相關產品開發的上市公司。
某金銀公司現已發展成為擁有高賽爾標準金條，金銀製品創新製作、系列收藏珍品的設計開發及貴金屬國際貿易於一身的綜合性企業，市場已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區。
2、我們的理念
公司信奉“創造市場，與夥伴分享”的經營理念，秉承“吾以精誠鑄真金”的經營之道，與我們的股東、員工、客戶、供應商齊心協力，精誠合作，開闢市場，共享利益。
3、我們的團隊
公司啟用“德才兼備，唯才是用”的人才機制，管理人員中擁有碩士、大學本科學歷的占%。引進優秀的海外留學管理人才，運用先進的管理系統，創建高效率的市場行銷團隊。
4、我們的榮譽
某金銀公司致力於為社會創造價值，以真誠服務於社會，公司以優秀的業績和規範的運作被評為成都市“優秀外商投資企業”、獲得成都市高新區“納稅大戶”的稱號、成都市“雙優”企業獎及出口創匯重點企業；由於公司堅持誠信經營的方針，在資信等級評級中被授予“aaa”級。
5、公司前景
隨著中國經濟與世界經濟逐步接軌，中國黃金市場的穩步發展，某金銀公司將在貴金屬行業勇於創新、進取、誠信經營，為發展黃金投資市場，加快西部經濟大開發，起到積極領先的作用，積極開拓高賽爾牌金條市場及金銀製品，為進入中國黃金企業十強努力進取。
3、產品分析
本公司金條買賣為西部黃金市場開闢了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息終端在第一時間為投資者獲取準確的世界貴金屬市場信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴金屬產品的投資理財諮詢服務。
本公司引進國際先進的全套電鑄工藝生產線，採用德國先進的工藝、原料、技術，具備國內一流的圓雕、浮雕純金銀製品的製作技術，工藝精湛。中國足協委託本公司製造20xx年“藍帶中國足協杯”金杯，而且由本公司製作的“四羊方尊”、“樂山大佛”等精品已被國家部委作為出訪外交時的國禮贈品。
本金銀製品製造優良、價格合理、信譽度高，可為客戶提供全方位企業文化形象宣傳方案，並量身定做、開發、設計高檔純金銀工藝品、禮品、紀念品、收藏品、企業形象宣傳品。
4、競爭分析
按本公司的實力來看，在我國國內競爭者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦放鬆警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個競爭者的資料：中寶戴夢得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，20xx年通過國際資本運作與世界k金王國首飾製造商強強聯合，將著名品牌“orop”引進中國市場，並已在國內註冊了“orop”商標。中寶戴夢得獲得了國內唯一對義大利首飾企業出料加工權。實現原料、技術、工藝、產品、品牌和市場優勢組合。依託義大利國際領先的設備、技術和生產工藝，占領國內k金精品市場；運用“orop”品牌的設計優勢和影響力，取得國際品牌中國市場的成功，依據國內巨大的市場需求，建立長期、穩定的產品發展體系。中寶戴夢的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術風格的國際品牌。具有起點高、國際化、專業化運作的特點，是中國珠寶上市公司進軍國際市場、參與國際經濟大循環的戰略工程。
服務的方案 篇11
一、招募對象
招募對象主要為自治區普通高校應屆畢業生（本科為主）、內蒙籍外省高校畢業生和全國項目辦指定對口省份高校應屆本科畢業生。
二、招募數量
20xx年計畫招募“西部計畫”志願者總計434人，其中自主招募349人，對口招募省xx45人、xx40人。
三、選拔標準
1、具有志願精神;
2、學分總績點（或學業成績）排名在本院系同年級學生總數前70%之內;
3、通過本校畢業體檢和西部計畫體檢;
4、獲得畢業證書並具有真實有效居民身份證;
5、本科及本科以上學歷者優先;
6、家庭貧困學生優先；
7、學生幹部和有志願服務經歷者優先;
8、西部急需的農、林、水、醫、師、金融、法學類專業者優先;
9、入學前戶籍所在地在西部地區者優先;
10、已錄取為研究生的應屆高校畢業生和在讀研究生優先;
11、參加基層青年工作專項行動的志願者應累計有1個月以上基層工作或志願服務經歷。曾獲校級及以上表彰獎勵、擔任過各級團學組織主要負責人優先。
12、有條件的高校要鼓勵已被錄取為研究生的應屆高校畢業生和在讀研究生報名參加西部計畫，並在保留其入學資格和學籍等方面出台鼓勵措施。
四、服務期限
西部計畫服務期為1-3年。西部計畫志願者首次簽約期為1年或3年。簽約1年的志願者在服務期滿後可以於下一年度3月提出延期服務申請，經服務縣項目辦同意並報自治區項目辦，全國項目辦根據下一年度服務崗位計畫和各專項行動崗位要求，確定延期志願者名單。
五、報名時間
4月17日至5月31日。
六、報名方式和資格初審
1、網上報名。4月17日至5月31日，報名學生可登入西部計畫網站和中國志願者網站查看有關情況，填寫報名信息。
2、列印報名表。報名學生從西部計畫信息系統下載列印《報名登記表》。
3、上交報名表。報名表由輔導員或院系團委負責人簽字，並由所在院（系）黨組織蓋章後，5月31日前交至本校項目辦。
4、資格初審。高校項目辦在收到學生的《報名登記表》後，及時對其在網上報名填寫信息的真實性等情況進行審核。資格審查後，在"西部計畫信息系統"中填寫審核意見。
七、考試及考核
1、將專門成立z西部計畫考試考核工作領導小組（名單見附屬檔案4），領導小組辦公室設在z團委宣傳部，具體負責考試期間相關工作。聯繫人：高佳琪，聯繫電話：z
2、考試在z西部計畫考試考核工作領導小組指導、監督下，由各高校西部計畫項目辦組織實施。
3、考試採取筆試、面試相結合的方式進行。試題由自治區項目辦統一命題。
4、考試時間及地點：各高校另行通知。其中，筆試6月11日，面試6月12日。
5、考試範圍：z區情、大學生志願服務西部計畫管理辦法、中國青年志願者行動基本常識、個人素養。
6、考試總成績滿分100分。計算公式為：總成績=筆試x40%+面試x60%。
7、在6月13日前將考試實施報告和考試成績報z團委宣傳部。
8、經加權計算出參加考試人員總成績並從高到低排序後，按照各高校招募計畫與進入體檢和考核範圍人數1:1的比例，確定進入體檢和考察的人選，在z青年志願者網站公布。
9、對各高校進入體檢和考察的最後一名應聘人員考試總成績出現並列，且都進入體檢和考察將超出招募計畫書的，由各高校項目辦組織進行加試。加試後安排確定進入體檢和考察範圍人選。
10、考試考核合格後及時簽訂《招募協定》。
八、體檢及確定入選人員
上崗前，自治區項目辦統一指定時間和醫院，由各高校項目辦組織本校入選的報名者進行集中體檢（體檢項目見附屬檔案2）。體檢不合格的，要在全區面試合格者中及時調換。6月下旬，自治區項目辦將根據面試考核、體檢情況確認錄取人員，同時將錄取名單在各高校校園網站上公示三天，若無異議，將志願者名單上報全國項目辦。6月下旬，自治區項目辦向志願者發《確認通知書》，並通過“西部計畫信息系統”報全國項目辦。如體檢合格確認錄取並簽訂協定，擅自違約的志願者，將通過學校項目辦追究其責任。
在招募體檢工作中，要嚴格落實《20xx年西部計畫體檢標準》和《20xx年西部計畫體檢項目》（可在西部計畫網站查詢）執行。
本著對志願者和西部計畫工作高度負責的精神，自治區項目辦按照全國項目辦下發的體檢標準，嚴格把關，確保體檢質量。如發現在體檢過程中弄虛作假，自治區項目辦將予以通報，並取消錄取資格。
九、報送總結
9月上旬，自治區項目辦通過"西部計畫信息系統"匯總到崗志願者名單，並向社會公布。
十、集中培訓及上崗
1、做好服務。為加強志願者管理，學校項目辦負責協調志願者服務期間，戶口、檔案保留在畢業高校；服務期滿後志願者通過雙向選擇落實工作單位，學校再發放報到證。
2、實習見習。有條件的高校要充分利用畢業生離校前的時間，對入選志願者開展基層工作和民眾工作方法、志願服務理念、安全健康、就業、創業服務等內容的培訓，並根據崗位專業要求，開展相關見習實習。
3、集中派遣培訓。錄取為20xx年“西部計畫”志願者的畢業生於7月中旬，參加由自治區項目辦統一組織的集中培訓（通知另發）。
十一、志願者補招、信息確認和崗位調換
培訓派遣期間，如出現入選志願者流失，自治區項目辦根據實際情況向全國項目辦提交補招申請後，開展志願者補招，補招工作需嚴格按照全國項目辦制定的志願者選拔條件和體檢等選拔程式，從志願者後備人才庫選拔並經培訓後方可派遣到崗。
志願者到達服務地後，需在8月15日前登入西部計畫信息系統，填寫確認有關服務信息，內容包括：服務崗位，服務地聯繫電話，發放補助專用銀行卡號。
志願者派遣時，自治區項目辦應嚴格按照全國項目辦發放的志願者確認通知書明確的服務崗位安排上崗，調換崗位需徵得志願者本人同意並報經省級項目辦批准，嚴禁隨意調換志願者崗位和志願者服務地。
十二、政策組織保障
1.政策保障：
20xx年大學生志願服務西部計畫志願者按照《關於實施大學生志願服務西部計畫的通知》（中青聯發[20xx]26號），《關於做好20xx年大學生志願服務西部計畫工作的通知》（中青聯發[20xx]16號），《關於統籌實施引導高校畢業生到農村基層服務項目工作的通知》（人社部發［20xx］42號）等檔案有關精神享受相關政策。
有關報考研究生和報考公務員等相關政策以人社部發［20xx］42號檔案為準。一是參加西部計畫的，服務期滿2年且考核合格的志願者，3年內報考研究生，初試總分加10分，同等條件下優先錄取。二是志願者服務期滿2年且考核合格的，報考公務員等享受相關優惠政策。三是和本地區其他項目服務的志願者優惠政策保持一致。
2.組織保障
加強日常管理和年度考核工作。自治區、盟市、旗縣項目辦定期考核與督導。自治區項目辦今年起將對服務縣、高校項目辦進行年度考核。
十三、經費保障
1.志願者補貼
志願者服務期間，中央財政給予一定生活補貼。生活補貼為每人每月1000元，同時，志願者所在地列入國家艱苦邊遠地區津貼實施範圍的，執行所在地科員艱苦邊遠地區津貼標準，按月發放。具體標準由省級項目辦與本省財政廳聯繫後做相關解釋。交通補貼按志願者家庭所在地和服務地之間的實際里程發放，每年發放兩次。
根據人社部發［20xx］42號檔案規定，“大學生志願服務西部計畫”已列入相關待遇規定範圍。各省(區、市)項目辦要根據《通知》第三條和第八條的規定，協調解決西部計畫志願者達到本地鄉鎮機關從高校畢業生中新錄用公務員、事業單位從高校畢業生新聘用工作人員試用期滿後工資收入水平，確保檔案精神落到實處。志願者所在服務縣、服務單位要幫助他們解決生活、工作中遇到的實際困難和問題，有條件的可給予志願者適當補助。
2.志願者人身意外傷害、醫療保險費用
相關保險由全國項目辦統一投保大學生志願服務西部計畫志願者綜合保障險。保費每人350元人民幣。人身意外傷害、身故（含疾病身故）保險責任，保額30萬元，住院醫療保險責任，保額30萬元，疾病門診責任，保額1萬元。
3.志願者體檢費
由中央財政按照人均200元的標準給予支持。相關費用由招募省項目辦預支；全國項目辦在志願者到崗後按照各省實際到崗人數110%的比例一次性撥付。
4.其它經費
各級項目辦要積極爭取在同級財政安排的專項經費中列支西部計畫培訓、項目管理經費。服務縣項目辦應結合實際爭取黨政支持，將西部計畫納入年度重點工作範圍，並將管理經費列入同級預算。
服務的方案 篇12
一、 物業管理內容的設定
（一） 管理機構的設立與人員的配備
關山春曉項目是一個占地14.32公頃，總建築面積18萬平米的住宅小區，住宅分部形式為組團式。針對這種情況編制管理結構圖如下：
（二）管理規章制度的制定 1.管理機構的職責範圍 （1）本小區的物業機構主要是管理小區規劃紅線以內，住戶進戶門以外的小區業主公共區域。
（2）對公共區域內的公共設施設備，共用部位進行日常的維修、養護、管理。 （3）對小區內的公共安全，小區日常秩序以及物業環境加以管理。 （4）組織實施業主入住和裝修管理。
（5）服務業主，解決業主的投訴問題，積極引導業主與本公司的關係。 2.各類人員的崗位實行目標管理責任制 目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交託給管理處的領導集體，並賦予相應的權力。同時將目標的實現與領導集體的切身利益（工資、獎金、崗位遷升）掛鈎。這種管理機制使管理處各級骨幹責、權、利明確，在管理處與員工之間形成事業和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同邁向成功。這要求每一個管理者及員工都要以身作則，踏實做好本職工作，實現內外的最佳經濟管理目標。 3.物業各區域內的管理規定 （1）對於小區內公共區域物業管理處各級管理人員應按照前期物業管理契約的要求及本物業公司承諾的標準落實認真管理。
（2）對於業主專有部分由業主自行管理，必要時候物業管理處可視情配合管理。
（3）總之，對小區各部位的管理要達到相關要求，達到服務與業主，讓業主滿意的原則。 4.小區住戶手冊
住戶手冊的編制主要包括物業管理、管理費用、設備及服務、裝修管理、入住前期的特別服務、業主及用戶的其他責任、安全清潔衛生細則、關於安裝防盜門窗的辦法、防火等方面的信息。
（三）、物業的驗收與接管
組織用經驗的工程技術人員成立接管驗收小組按照建設部及省市有關工程驗收的技術規範與質量標準對小區加以查驗，為以後進行物業管理工作打下基礎，減少風險。並如相關房地產開發企業簽訂保修實施契約，明確保修的項目、內容、進度、原則、責任與方式。
（四）進戶管理
進戶是指業主或使用人正式進駐使用物業，俗稱“入伙”。其程式分以下幾個步驟：
1.發入伙通知書。
2.帶業主或使用人實地驗收物業。
3.約定代為裝修、添置或更換自用設施設備等事宜。 4.簽訂《物業使用公約》。
5.要求業主或使用人如實填寫登記卡。 6.想業主或使用人發放《用戶手冊》。 7.預售物業管理費或租金。
8.想業主或使用人提供辦事引導。
9.業主或使用人簽約領匙，完成進戶程式。
（五）、裝修搬遷管理
為搞好裝修搬遷管理，必須做好以下幾點工作：
1. 大力宣傳裝修規定。規定主要包括以下幾個方面：裝修不得損壞房屋承重結構，破壞建
築物外牆面貌；不得擅自占用共用部位、移動或損壞公用設施設備;不得排放有毒、有害物質和噪聲超標；不得隨地亂扔建築垃圾；遵守用電用火規定，履行防火職責;因裝修而造成他人或共用部位、公用設施設備損壞的，由責任人負責修復或賠償。
2. 加強裝修監督管理。審核裝修設計圖紙，派人巡視施工現場，發現違約行為及時勸阻並
督促其改正。
3. 積極參與室內裝修。 4. 合理安排搬遷時間。
（六）、檔案資料的建立與管理
1.業主和使用人檔案:包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、契約、協定、收費記錄等。
2.物業服務檔案的建立：其通常包括物業承接驗收期的檔案、物業入住期檔案和物業日常管理期檔案等的收集整理。
3.物業服務檔案的保存：主要包括檔案的保存、安全管理等。
二、服務的重點問題
前期物業管理運作的重點主要包括三個方面：
1. 管理資源的完善與最佳化，具體包括以下幾個方面的內容： （1）管理用房的到位
開發商按照規定將管理用房移交給物業公司之後，物業公司應對管理用房進行合理的劃分和必要的裝修，成為物業公司固定的管理用房。 （2）物資配備到位
一個新的物業管理項目運作需要配備的物資較多，在項目開始運作的時候，一般只配備了其中的一部分，在前期物業管理過程中，應根據實際需要逐步配備到位。 （3）物業管理與服務人員到位
物業管理與服務人員到位的相關內容主要包括以下: 〈1〉 人員補充。
〈2〉 對各崗位人員進行強化培訓，提高物業管理、服務水平和操作技能。 〈3〉 對現有組織機構進行最佳化調整，形成完善的管理機構。 〈4〉 加強內部管理與溝通，形成一個良好的管理團隊。 2. 管理制度和服務規範的完善 在前期物業管理中，物業服務企業應根據實際管理情況對已制定的管理制度和服務規範進行調整、補充和完善。
3. 確定物業管理單項服務的分包對具體物業管理項目進行管理與服務時，物業服務企業可
以根據自身情況和需求來確定是否將部分單項服務分包給社會專業服務公司。對於分包的服務項目，物業服務企業應鼓勵專業服務企業進行市場調查與篩選，以確定符合自己要求的分包單位。
三、物業項目服務標準
物業項目服務標準主要從以下七個方面著手：
（一） 基本要求
1. 設定客戶服務場所，配置基本辦公設備。公示企業資質證書，服務事項，服務標準，收
費項目，收費標準等相關信息以及24小時服務電話。
2. 從業人員要取得相關從業資格證書，統一著裝，佩戴標誌。
3. 建立共用部位及公用設施設備維修養護、消防安全防範、綠化養護、環境衛生。公共秩
序維護等管理制度，建立突發事件應急預案，建立物業服務工作記錄。 4. 建立物業管理檔案，配備管理檔案人員。
5. 設定安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標誌。 6. 完善客戶服務，及時解決投訴問題。
7. 簽訂轉向委託服務契約，明確各自權利和義務。
（二） 共用部位及公用設施設備運行、維修養護
1. 綜合管理。建立公用設施設備的基礎檔案，相關維修記錄應歸檔，適時進行安全評估檢
查，指定維修養護計畫。
2. 共用部位。對房屋結構、建築部件、附屬構築物、空調系統、供水設施、排水系統、照
明和電氣設備、安全防範系統、電梯及水景等進行定期的巡查維修管理，達到相應標準。
（三） 消防安全防範
1. 綜合管理。建立、落實消防安全責任制，成立義務消防隊，設定安全宣傳欄。發生火情，
立即動員力量滅火搶險。
2. 消防設施設備維修養護。對火災自動報警系統、消防廣播系統、防排煙系統、防火分隔
設施、水滅火系統、應急照明、疏散指示標誌、消防電梯、滅火器等進行定期不定期的維護。
（四）綠化養護
1.基本要求。對各種喬木、灌木、地被花壇植物的成活率達到90%以上、草坪的覆蓋率在高於80%以上。
2.綠化養護內容包括灌溉、施肥、病蟲害防治、整形修剪、除草及垃圾清理等。 3.工作檢查。編制實施每月綠化養護措施及工作計畫。
（五）環境衛生
1.生活垃圾的手機及清運。實行垃圾收集分類。
2.物業共用部分的清潔。對樓內、電梯轎廂、天台屋面、樓外道路及設施及水景等部位的清潔。
3.工作檢查及記錄。每日一次或每月全面檢查一次並做好相關記錄。
（六）公共秩序維護
1.出入口有專人24小時值守。
2.制定巡查路線，巡視檢查並作好記錄。 3.巡視公共部分的使用秩序並做好記錄。 4.機動車輛登記出入。
5.對違法行為及時報警，並報相關部門。 6.記錄資料歸檔。
（七）裝飾裝修管理
1.建立裝飾裝修管理服務制度。 2.建立裝飾裝修檔案。
3.受理裝修申請人申請登記，簽訂裝修協定，並告知裝修過程中的禁止行為和注意事項。 4.裝修期間進行巡查，對違法行為進行勸阻；拒不改正的報告相關部門並在小區公示。 5.裝修完畢後應進行複查，對違反協定的應按規定處理。 6.裝修垃圾應在2 日內清運至指定地點。
四、質量方針及目標
(一).質量方針服務至誠,管理規範; 開拓創新,樹立品牌。
（二）質量目標
1、業主滿意率大於96%;
2、業主投訴到政府主管機構的有效投訴每年不超過 1 次; 3、重大安全事故發生率低於1‰ ; 4、公共設施、設備完好率大於99%; 5、專業技術人員持證上崗率為100%; 6、員工滿意率為80%。
7.房屋零修及修及時率100%。 8、保潔率98%。
9、道路車場完好率98%。 10綠化完好率98%。
五、綜合管理服務
即小區規劃紅線範圍內，涉及共用財產和公共事務的管理。主要的工作內容及要求有：、 負責制定物業管理服務工作計畫，並組織實施；每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計畫，組織實施；協助召開業主大會並配合其運作；與業主簽訂物業服務契約等手續；公開服務標準、收費依據及標準；全體員工統一佩帶有相片胸卡，持證上崗；每年進行一次物業管理服務滿意率調查。建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。
服務的方案 篇13
為進一步提升我鄉人口和計畫生育工作整體水平，為明年的工作開好頭、起好步，結合我鄉實際情況，經研究決定，在全鄉範圍內集中開展秋季計畫生育服務活動。具體實施方案如下：
一、指導思想
認真貫徹《省人口和計畫生育條例》，以育齡婦女環孕檢到位為基礎，以“二女戶結紮”和計畫外人流引產為重點，帶動四項手術全面落實，加大社會撫養費徵收力度，進一步規範鄉所、村室軟硬體建設，為迎接省市年終考評和爭創優質服務先進縣打牢基礎。
二、時間安排
三、任務要求
1、狠抓“兩檢、四術”技術服務。以“兩檢”到位為基礎，確保環孕檢率達90%。外出人口未回家環孕檢的，必須及時寄迴環孕檢報告單，寄回率要求達到90%以上；以計畫外懷孕人流引產和二女戶結紮為重點，全面落實四項手術。堅決實行一孩上環、二孩結紮，確保上環、結紮兩個及時率達85%以上；計畫外懷孕堅決實行人流引產，確保四項手術全面完成。
3、強化軟體規範。一是各村要以衛生、公安、民政信息為參考，全面開展一次分村WIS信息核查，按照省09年目標管理考核方案的要求全面規範補齊鄉所、村各類軟體資料，特別是與相關部門的資料銜接必須於10月15日前全面到位。對所報資料實行“誰上報、誰簽字、誰負責”的原則。二是高度重視並認真做好年終報盤工作。對年終報盤實行“統計員匯總、計生辦主任把關、分管領導審核、主要領導掌握”程式後報送，堅決杜絕不報、遲報、亂報、報後心中無數的現象。
4、抓好“兩非”線索排查。通過發動民眾，深挖細找，有任務的村必須於10月10日前上報“兩非”案件線索。同時完善性別比治理長效機制。
5、做好創省優各項自查準備工作。一是做好加強組織領導、硬體建設、宣傳教育、村民自治、查處“兩非”、兌現獎勵優惠、開展知情選擇、完善資料八個方面的自查，及時發現不足，做好補課工作。二是各單位、各部門齊心協力，按照縣計生領字號檔案精神做好各項迎檢準備工作。
四、保障措施
1、加大宣傳力度。充分利用宣傳欄、宣傳車、標語等多種形式，大造聲勢，各村要在醒目位置刷寫、張貼兩條以上標語，並對重點對象要上門上戶進行宣傳。
2、鄉蹲點領導和幹部按蹲點責任要求到崗到位，指導各村做好工作。
3、全面摸清底數，逐戶查清應落實長效節育措施的對象數量。並把任務分解落實、責任到人，按時按量完成秋季分配任務。
4、抓重點，促平衡。鄉對大村、難點村要加強力量，重點抓落實，促整體平衡發展。
5、嚴格兌現獎懲。活動期間，各村必須堅持做到每5天上報一次進度和活動開展情況。服務活動結束後，鄉計畫生育領導小組將組織檢查驗收，檢查結果書面報告鄉黨委、政府並通報全鄉；對工作不到位的，進行通報，並限期整改到位。
6、加強組織領導。
服務的方案 篇14
為了最佳化政務服務大廳環境，讓服務更貼心，大連路街道採取多項措施，進一步提高大廳服務質量。
一、帶牌上崗，微笑服務。
工作人員統一著裝，帶牌上崗，並主動熱情接待每一位辦事民眾或服務對象，對民眾提出的有關建議、意見、批評等，誠心聽取，虛心接受；民眾有誤解的的地方，耐心解釋，並規範文明用語，努力營造文明、高效、和諧、有序的辦公環境。
二、整合辦事部門，實現“一站式”服務
將民政、醫保、養老、衛生計生、信訪等多個部門整合，實現“一站式”服務，有效避免了民眾多跑路跑錯路的現象，不斷將便民、利民、惠民政策落到實處。
三、加強宣傳，大力推廣網路服務
利用微博、微信、QQ、公眾號等網路平台，積極推廣網路辦公平台APP。如微信關注“遵義社保”公眾號，可實現居民“足不出戶”便可繳納20xx年城鎮居民醫療費用，有效的解決了繳費不方便、代繳不放心、出門路途遙遠擠公交難、辦事大廳人山人海排隊等待等難題。
四、設宣傳欄、諮詢台，加強國家政策宣傳
辦事大廳門口增設宣傳欄，與民分享衛生計生惠民利民政策、人力資源和社會勞動保障惠民利民政策、社會事務惠民利民政策等與民眾切身利益相關資訊。在顯眼位置擺放當日最新報紙，如貴州日報、遵義日報、遵義晚報等，讓民眾在休息閒暇之餘也能關注身邊所發生之事，與時接軌。
政務大廳是與民眾接觸最頻繁最親密的部門之一，是民眾進門辦事的第一道門檻。民眾事情無小事，大連路街道始終秉承為民服務理念，不斷提升為民服務質量。
服務的方案 篇15
一、從業人員執業道德規範
（一）核算質量
1.代理記賬從業人員應當恪守與委託單位簽定的“代理記賬業務協定書”中的各項約定，在委託單位提供了必要條件的前提下，在規定的時間內按約定保質保量的完成代理記賬業務。
2.代理記賬從業人員開展代理記賬業務，應當對委託單位提供的原始憑證和其他資料進行審核，並按照國家統一會計制度的規定，依據審核後的原始憑證進行辦理會計核算，代理記賬從業人員應當對委託代理的會計核算的規範性和會計信息的真實性、完整性負責。
（二）獨立執業
1.代理記賬從業人員從事代理記賬業務時，應當保持應有的獨立性，在代理許可權內，獨立行使代理權，不受其他部門、單位和個人不合法的干預。
2.代理記賬從業人員應當具備正直、誠實的品質，公正地開展代理業務，不得偏袒或遷就委託單位。
3.代理記賬從業人員對委託單位示意其作不當的會計處理或提供不實的會計資料，以及委託單位其他不符合法律、法規規定的要求應當拒絕，並依法加以制止或向主管財政部門報告。
（三）資料管理
1.代理記賬從業人員對委託單位提供的原始憑證等會計資料負有保管的責任，處理完畢後，應按規定及時返還委託單位，並辦理交接手續。對代理業務形成的會計憑證、會計賬冊、財務會計報告等會計資料應按約定的時間提交委託單位，並辦理交接驗收手續。
2.代理記賬從業員對其代理記賬業務過程中獲知的委託單位信息，以及獲得或形成的會計資料等，除法律、法規規定的外，未經委託單位書面授權，任何情況下均不得對外提供和披露，不得用於與代理記賬業務無關的目的，不得為自己或他人謀取不正當的利益。
（四）專業水平
1.代理記賬從業人員應當熟悉國家法律、法規，具有一定的財務會計專業水平和實務操作能力。
2.代理記賬從業人員應當合理運用財務會計知識、技能和經驗，保持職業謹慎，不應擅自處理超出代理職責範圍的事項。
3.代理記賬從業人員應認真解答委託單位提出的有關會計處理原則和具體業務處理方面的問題。對於超出自身專業知識、技能或經驗的問題，應向經驗豐富的有關人員或具有相關職業知識的人員諮詢。
4.代理記賬從業人員應當遵守財政部門有關會計人員繼續教育和專業培訓的規定，不斷更新知識，提高專業技能水平，熟悉並掌握現行財務會計及相關法律法規。
（五）業務承攬
1.承辦代理記賬業務必須由代理記賬機構統一受理，按本市物價部門規定的收費標準收取代理費用，並與委託單位簽訂“代理記賬業務協定書”，代理記賬從業人員不得以個人名義承撕業務或擅自收費。
2.承接代理記帳業務時。經辦人員必須向委託單位說明代理的範圍，代理責任，雙方權利義務及收費標準等，不得以不正當的方式或工段招攬業務。
（六）執業紀律
1.代理記賬從業人員不得同時在兩個或兩個以上代理記賬機構從事代理記賬業務，也不得在未經批准的機構中從事代理記賬業務。會計師事務所從事代理記賬業務的，其代理記帳人員不得參與對同一委託單位提供經濟鑑證服務。
2.代理記帳從業人員不得在委託單位或通過委託單位獲取代理收費以外的任何利益。
二、業務操作流程
（一）、與客戶接洽
1、了解企業的情況，確定合作意向，針對企業的要求確定會計工作流程；
2、簽定代理記賬契約；
3、免費辦理國稅和地稅的稅務登記和變更業務；
4、負責企業各項減免稅的申報；
（二）、內部建檔
1、登記總台賬《代理記賬登記表》、《代理記賬年度收費管理表》、《月度收費統計表》、《帳表費登記表》；
2、為客戶創建內部代碼及相應的檔案，分配責任會計和外聯人員；
3、檔案一旦建立，我們將嚴格按照內部操作流程處理客戶賬目，客戶將享受到我們提供的各種增值服務；
4、根據客戶情況我們有專人定期和不定期上門與客戶溝通解決問題，定期配合我們填制客戶回訪表，以提高服務質量；根據客戶經營和賬目情況，為了規避風險，我們會定期或不定期提出財務建議書。
（三）、日常會計服務
1、根據委託人提供的原始憑證和其他資料，按照國家統一的會計制度的規定進行會計核算，包括審核原始憑證、填制記賬憑證、登記會計賬簿、編制財務會計報告等；
2、每月25日後上門收取客戶的原始憑證；
3、填制記賬憑證，登記會計賬簿，2人一組，分別進行記賬和審核工作，列印和裝訂記賬憑證；按客戶要求通過電子郵件提供部分賬簿的電子版。
4、對外提供財務會計報告；
月末進行轉賬與會計結算業務，按照財政和稅務部門的要求編制和列印月度會計報表，主要包括“資產負債表”和“損益表”；
5、向稅務機關提供稅務資料；
6、會計部總監負責審核當月所有發生賬目，包括票據完整性、合法性的審核、賬務處理正確性的審核、稅款計算合法性的審核、往來賬的核對、並對客戶賬務問題的隱患給予準確評估。在所有賬務審核無誤後填制稅務納稅申報表，稅收繳款書，並對納稅情況與客戶溝通。
（四）、報稅和交稅
1、每月末、正確核算和申報企業應交納的各項稅金，主要包括個人所得稅，增值稅、企業所得稅、城建稅、教育費附加、印花稅等、填制稅收繳款書。
2、季度和年末根據企業的會計賬簿計算企業所得稅的應調整項目，核算企業所得稅稅額，向稅務部門報送企業所得稅相關報表和代企業交納企業所得稅。進行企業所得稅年終彙算清繳，編制和報送相關會計報表。
3、按照財政和稅務部門的要求，編制現金流量表，負責到財政部門辦理年檢等手續。
服務的方案 篇16
致：*銀行分行營業網點保全服務項目採購小組：
我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在*市的保全服務工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業安保服務優勢，並努力協助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業形象。
安全是企業管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據貴單位的服務性質和客戶群體的特性，承擔安保服務工作，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾”的保全隊伍為之保駕護航。安徽省保全服務有限公司分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務並優質高效的完成；根據貴方為營業網點保全服務項目提供的邀標檔案，我方的保全服務方案投標分項報價表如下：
安徽保全公司簡介
安徽省保全服務有限公司分公司，是依託安徽省保全服務有限公司+北京護衛安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保全企業，是經安徽省公安廳批准特許經營保全業務，工商行政管理局登記註冊的保全服務企業，在全國有12家分公司，是一家大型的保全連鎖服務企業。
安徽省保全服務有限公司分公司，主要承接包括保全門衛服務、保全守護服務和保全巡邏、保全隨身護衛等服務。我公司根據政府機關、企業單位、高檔住宅區、金融單位、商場、物業小區、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保全門衛服
務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業保全人員提供門衛、巡邏、防盜、防護等保全服務。 公司成立以來，始終以“確保全全，優質服務”為宗旨，充分利用在保全行業及軍事管理中積累的經驗，憑藉優質的服務和高素質的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業形像，確保服務企業的資產安全，並深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保全隊伍的個人素質和業務水平。公司保全隊伍迅速發展，並不斷擴大規模，業務量逐日遞增，目前保全員工達8000人之多。公司將以忠誠的態度、優質的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環境。
公司現有主要來自專業學校、部隊復轉軍人等各類專業服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。並積極參加各種輔警維穩任務。先後榮獲“全國優秀保全服務單位”、“保全服務先進單位”等榮譽。
公司主要經營範圍：
1、保全人防服務
派駐保全人員；提供門衛、巡邏、守護等專業保全服務；
2、保全諮詢服務
為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發等安全諮詢服務。
3、保全技防服務
為客戶單位提供保全技防工程規劃及安裝等服務。
3、保全管理服務
根據客戶授權範圍代表客戶對內管理、對外協調的工作。
4、特種保全服務
為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現場及明星要人提供特保服務。
5、停車場管理服務
為客戶停車場負責經營管理服務。
服務方案項目基本情況
*銀行分行現有 個網點，所需保全人員 名。（根據各營業網點情況及所處周邊各種環境具體人員安排如附頁一表，實際人數根據現場及貴單位的要求可再進行實際調整。）
一、保全管理服務模式
（一）管理理念和目標
1、組建一支專業化制度健全的保全隊伍
保全管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入後，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保全隊伍。高素質的保全隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。並建立健全切實可行且符合*銀行分行營業網點保全服務項目的保全管理制度。
2、加強安全防範，做好治安聯防工作
視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，採用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好銀行網點的各項安全防範工作。
3、注重消防管理
堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。
4、維護公共秩序，規範交通車輛管理
以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。
（二）管理模式
1、組建一支專業化的保全隊伍
以半軍事化、規範化、服務型的標準來管理保全隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛任務。所有保全人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨幹隊伍從公司在公司中擇優選拔）。注重保全員的思想教育和業務素質的培訓，並將保全工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規以及保全技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養並形成公正、廉潔、高效的保全服務隊伍。
2、建立健全保全管理制度
保全管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程式，為此，我司介入服務後，將根據ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網點管理規程》、《保全隊值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保全交接班制度》、《保全執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規範化。
服務的方案 篇17
一、指導思想
方便家長、服務學生、確保全全。
二、基本情況中心學校現有乘坐校車生470人，分布於6個行政村。最遠的18公里，最近的3公里。
三、組織領導
為了保證校車接送學生的組織管理，保證工作順利進行。學校成立“校車服務領導小組”加強此項工作領導。
組長：（校長）
副組長：（副校長）
成員：（總務主任）
（副校長）
（工會主席）
（校警）
各班班主任。
四、具體辦法：
由旗校車公司批准的校車，每日早、晚按學校作息時間到達個村指定站點，有負責該線路的隨車人員點名，統一乘車返校。有乘坐校
車的住宿生每周五放學時和每周日按時隨車人員接送到指定地點。學生下車，由學生家長簽名，在校發車前由學校校車管理人員與司機點清學生人數後簽字方可放行。
五、具體要求：
要求司機與隨車人員和學生家長思想上高度重視恪盡職守認真負責，確保學生按時、安全回家和返校。若因工作人員不負責任，玩忽職守造成工作失誤或安全事故的承擔全部責任，要求每位學生遵守按時到位、尊敬師長、文明乘車、服從管理。
六、工作職責：
（一）中心學校職責：
1、做好和旗教育局、校車公司、學校、家長之間的協調工作。
2、做好各站點乘車學生的編組安排。
3、統一調整學校作息時間，確保校車接送學生工作有序進行。
4、督促校車接送學生協定，督查校車接送學生工作情況。
5、制定切實可行的校車服務方案，確保校車接送學生安全有序進行。
6、加強對學生安全教育，要求學生文明乘車、安全乘車、按時乘車。
7、學校成立校車接送學生組織機構，明確分工和責任，如實填寫接送學生記錄。
8、制定《學校校車接送學生應急工作預案》，如發生事故，即啟動《學校校車接送學生應急工作預案》。
9、規範檔案，實行駕駛人“一人一檔”機動車“一車一檔”。
服務的方案 篇18
一、指導思想
結合殘疾人事業發展目標，建立並逐步完善殘疾人基本公共服務標準體系，強化服務職能，規範服務行為，最佳化服務質量，提高服務效率，創新服務標準化的工作機制，促進我市殘疾人事業又好又快發展。
二、總體目標
通過開展殘疾人基本公共服務標準化試點工作，在市區範圍內建立健全殘疾人基本公共服務標準體系並逐步實施相關標準，規範服務提供和管理行為，提高殘疾人基本公共服務水平，促進殘疾人基本公共服務均等化的實現，營造殘疾人平等參與的社會環境，為殘疾人生活和發展提供穩定的制度性保障。通過標準的有效實施和持續改進，健全殘疾人社會保障體系和服務體系，塑造“殘疾人基本公共服務”品牌，全面提升我市殘疾人基本公共服務水平。
三、主要任務
（一）制定標準，構建標準體系。根據國務院《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》中《殘疾人基本公共服務》要求，各業務處室、直屬單位根據各自職能，依據相關法律法規、政策，結合我市殘疾人事業的現狀，在有關市區殘聯、有關專業機構、專家的協助下，開展調查研究，收集和整理相關標準，制定市殘疾人基本公共服務標準，建立殘疾人基本公共服務標準體系，發揮殘疾人基本公共服務標準化工作在全國的示範作用。
（二）組織實施標準並逐步完善。各處室、直屬單位建立有效的工作機制，通過培訓指導等形式，紮實推進標準的實施。要選取基礎較好、條件較為成熟的工作點作為示範點，充分發揮引領作用。邀請政府有關部門單位、有關專家、殘疾人代表對標準的實施情況進行監督檢查，督促改進，逐步完善已經建立的相關服務標準體系。
（三）開展標準實施評價。根據殘疾人基本公共服務標準體系運行有效性的要求，建立評價細則，實現標準的持續改進和標準體系的逐步完善，促進殘疾人基本公共服務品質的不斷提升。積極探索建立標準化工作效果評價機制，將制定標準和效果評定結合起來，採取持續改進措施，促進標準實施、提高服務質量。
（四）建立服務標準化的長效機制。建立殘疾人基本服務標準化工作的領導機構和辦公室，落實人員配備，構建起覆蓋市區的殘疾人基本公共服務標準化工作網路，實現殘疾人基本服務標準的持續改進和標準體系的不斷完善。
（五）創建服務品牌。進一步加強殘疾人服務效能建設，結合殘疾人基本服務標準體系的建立和實施，積極鼓勵引導有關殘疾人專業機構創建服務品牌，繼而上升為殘疾人服務行業內的服務名牌。在此基礎上，著力培育一批具有特色的、有一定影響力的殘疾人服務品牌。
四、組織領導
成立市殘疾人基本公共服務標準化試點工作領導小組：
五、工作要求
（一）統一思想，深化認識。殘疾人基本服務標準化工作是提高殘聯管理服務水平的重要措施，也是促進殘疾人事業發展的重要技術支撐。各處室、各直屬單位要把這項工作擺上重要議事日程，強化責任意識，精心組織，加強協調，及時解決工作過程中出現的問題，切實抓好落實工作。
（二）部門聯動，社會參與。在殘疾人基本公共服務標準化試點工作中，各處室、直屬單位要積極爭取有關職能部門的支持，鼓勵社會組織參與，形成條塊結合、上下互動的工作模式，確保殘疾人基本公共服務標準化試點工作有序開展。
（三）提高水平，推廣成果。殘疾人基本公共服務標準化試點工作要引入有關科研機構和大專院校，通過共同參與來提高這項工作的水平。在實施過程中，既要用現代化手段來推進這項工作，又要注意到標準體系創建和標準實施過程中軟硬體的匹配。標準的制定和實施要符合相關法律法規的規定，要將適用有效的標準進行固化，爭取上升為地方法規。
六、工作步驟
（一）動員立項階段（20xx年7月）。
殘聯召開動員大會，對工作進行全面部署，對相關單位和人員進行標準化知識的業務培訓。各處室、直屬單位結合自身業務工作，對殘疾人基本公共服務領域標準化現狀進行調研，了解實際情況，確定基本公共服務標準化項目。
（二）組織實施階段（20xx年8月～9月）。
對已確定的基本公共服務標準化建設項目，制定工作實施方案，明確項目負責人，認真組織實施，在梳理相關的政策檔案、管理制度、工作流程等基礎上，研究制定和補充完善相關標準，基本形成標準化指標體系。
（三）評審驗收階段（20xx年10月～11月）。
對基本形成標準化指標的公共服務項目組織兩輪評審，第一輪由領導組織殘聯繫統和有關部門進行自評，第二輪組織專家評審組專項評審。專家對示範點進行驗收。
（四）公布階段（20xx年12月）。
對通過評審的殘疾人基本公共服務標準化項目向社會公布，正式執行。
服務的方案 篇19
為深入貫徹××縣委、縣政府工作會議精神，根據省、市工商局的部署，進一步整頓和規範農資市場經營秩序，加大農資市場執法監管力度，切實保護廣大農民民眾的合法權益，推動全縣形成農資打假護農的良好氛圍，為“三農”發展服務，經縣委、縣政府同意，工商局決定在全縣範圍內開展“*紅盾護農”行動。
一、*紅盾護農行動宗旨
開展護農行動的宗旨是依法履行工商行政管理職責，廣泛宣傳農資市場管理法律法規和農資打假維權的基本知識，嚴厲打擊農資經營中的違法違規行為，幫助農民民眾和農資經營者了解農資商品質量狀況，引導農民民眾自覺從正規農資經營渠道進貨，增強農民維權意識和自我防範能力，維護廣大農民的利益，淨化農資市場經營環境，促進農民增收、農業健康發展和農村社會穩定。為切實加強對紅盾護農行動的領導，縣工商局成立了領導小組，各工商所和股、室、隊落實了責任制。在縣委、縣政府的領導下，我局將加強與農業、質監、供銷、公安、物價等部門的密切配合，充分發揮各部門專業特長和職能特點，形成監管合力，加大工作力度，促進執法到位。
二、紅盾護農行動內容
一是認真清理整頓農資經營渠道，有針對性地加強流通領域農資商品質量監管。要依法檢查經營種子、肥料、農藥、農機具等農資商品經營者的主體資格，取締非法農資經營行為。對誠信程度較差，未從正規經營渠道進貨、農民民眾投訴多的種子肥料及農藥經營者的產品，及時開展質量監測，充分運用質量監測結果，依法查處制售偽劣和不合格農資商品的違法行為，並適時公布監測結果和消費警示，切實保護農民民眾和農資經營者的合法權益。
二是強化農資市場監管執法，打擊制售假冒偽劣農資以及坑農害農的不法行為，對坑農害農的典型案件要予以曝光，使農資市場秩序明顯好轉。要堅持工作重心下移，以農村市場為中心，加強對農資市場的規範管理。縣局機關和工商所要切實承擔起農資市場監管及農資打假主力軍角色，加強市場巡查和檢查力度，強化監管執法。要充分發揮12315消費者申訴舉報中心作用，向社會特別是廣大農村公布投訴舉報電話，方便農民投訴。
三是深入普及農資基礎知識。工商行政管理執法人員要與有關管理部門和科技服務人員一道經常深入到鄉村集貿市場，面對面地向農民民眾宣傳農資商品質量知識，提供技術諮詢，宣傳農資市場管理法律法規，引導農民民眾增強自我防範意識和維權意識，自覺抵制假冒偽劣農資商品。要把紅盾護農行動同“三農”維權，消費維權緊密結合起來，相互協調，共同促進，整體聯動，確保行動收到實效。
三、紅盾護農行動實施步驟
1、第一階段（4月中旬以前）
根據流通領域質量狀況和消費者申訴舉報等情況，開展種子和肥料的商品質量監測和專項整治行動。要在4月底前組織開展打擊假冒偽劣種子、肥料專項整治行動，認真規範種子經營者的經營行為，確保良好的種子市場秩序，確保農民用種安全和農業生產安全。肥料質量監測和專項整治要有針對性，對問題較多的品種，要組織開展監測和整治。嚴禁偽劣種子、肥料流入市場，嚴防坑農害農行為發生。
2、第二階段（4月初至7月中旬）
主要開展農藥市場專項整治工作。開展農藥市場專項整治行動要以農藥復配劑、殺菌劑等產品監管以及禁用、限用高毒、高殘留農藥為重點，進一步強化農藥產品市場管理與質量監管。尤其要將高毒、高殘留農藥產品作為重中之重，嚴厲打擊違法銷售行為，確保我縣基地的安全。要規範農藥產品標籤標識，規範農藥商標及廣告行為，提高農藥產品質量。要繼續加強滅鼠劑市場監管，堅決打擊非法制售毒鼠強的違法行為，強化監督檢查，確保滅鼠劑經營單位建立健全經營台賬，實行可追溯管理。要從農民民眾反映好的企業中選擇部分作為聯繫點，鼓勵和扶持具備條件的農資企業通過引進連鎖經營、代理專賣、物流配送等行銷方式，實現農資商品流通現代化。
這一階段要健全完善四項監管制度。實行農資市場主體資格準入管理制度。依法確認主體資格，規範農資經營渠道，對不具備經營資格的農資經營業戶堅決予以取締；督促農資經營者建立健全“兩帳兩票，一卡一書制度”，即：進銷貨台賬、進銷貨發票、農資商品質量信譽卡、農資商品質量責任書；逐步建立農資市場科學監管體系和長效監管機制。建立以農資經營者信用管理為基礎，以農資商品質量承諾為補充，以農資商品監測為手段，以加強日常監管為保障的農資商品質量安全保障體系；完善舉報投訴處理制度。對農民民眾投訴的制假售假，坑農害農案件縣局和轄區工商所必須認真調查，快速處理，及時反饋，做到有訴必接，有案必查。
3、第三階段（*年7月初至10月中旬）
主要開展兩項工作。一是堅持公開、透明的原則，繼續健全對農資經營者的信用分類監管。按照《關於對企業實行信用分類監管的意見》等檔案的要求進行信用分類監管，並與企業“經濟戶口”管理結合起來，實行信息披露制度，公開企業身份記錄，公開違法行為記錄，曝光典型違法違規經營農資企業和案例。重點加強對失信、嚴重失信企業的監管力度。
二是開展農機具及零配件市場整治工作。以農機及零配件維修為重點，強化監管執法力度，抓好農機質量投訴舉報的受理工作，扶優懲劣，消除農機質量安全隱患，為農業生產提供重要的技術支持。打擊制售假冒偽劣農機具和劣質服務行為。
同志們，我們絕大多數農資經營戶是講質量、講誠信的，總體情況是好的，但是，我們也必須清醒的看到，是農業大縣，特別是縣委、政府確立了茶葉富縣的發展戰略思路，我縣茶葉種植面積已達20萬畝，確保農業生產的安全，確保茶葉基地的安全具有極端的重要性。但是，近年來涉農投訴時有發生，銷售不合格種子、化肥等劣質商品的行為時有發生，違法違規銷售和使用高毒、高殘留農業導致茶葉農殘超標的情況還比較突出。啟動紅盾護農行動，宗旨就是要淨化農資市場秩序，為“三農”發展服務，我們要求廣大農資經營者，希望廣大農民民眾與工商行政管理機關一起，共同努力，使紅盾護農行動深入農村，切實保護農民的合法權益，促進農村社會穩定，促進農民增收。
服務的方案 篇20
離退休工作處、各系院：
為慶祝我國第2個教師節，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，進一步調動廣大教師教書育人的積極性和創造性，根據我院《關於開展慶祝20xx年教師節系列活動的通知》要求，現組織全院教師開展教師志願服務活動，相關事宜通知如下：
一、活動主題
甘守三尺講台，爭做“四有”老師。
二、活動目的
立足教育、服務教育、服務社會，大力弘揚新時期人民教師的高尚師德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神。
三、活動方式
請各部門結合自身的特點和優勢，充分發揮專業特長，積極開展豐富多彩的教育志願服務活動，可採用以下活動方式進行，也可自由進行。
（一）成長輔導服務
針對學習較差的學生開展學習輔導等活動；針對問題學生開展思想教育、情感交流等活動；針對困難學生開展物質資助、技能輔導等活動；根據學生髮展需求，開展提高學生綜合素質的各種體活動及教育交流等。
（二）社會公益服務
為大型活動提供現場引導、信息諮詢、語言翻譯、禮儀接待、團隊聯絡、應急救助、技術指導、秩序維持等志願服務；深入社區、城鄉結合部、農村等地區對相關政策法規進行宣傳、講解等；為社區居民提供義診、義務維修等服務；為農村留守兒童提供學習輔導、生活照顧、心理疏導等志願服務活動。
（三）扶貧開發服務
為改善貧困地區化貧乏的狀況而開展的如捐書贈學等志願服務；為改善困地區科技落後的狀況而開展的技能培訓、技術指導、科普知識宣傳等志願服務。
四、工作要求
1請各部門統籌安排，勤儉節約、求真務實，要突出慶祝活動的主題性、民眾性，廣泛發動，積極動員，引導廣大教師參與到活動中，切實發揮慶祝活動的實際效用。
服務的方案 篇21
為適應醫院的建設和醫院跨越式發展需要，配合醫院的“創先爭優”活動，創建制度化、標準化的服務保障體制,給病患以更多的人文關懷，把以人為本的“人性化”服務融入醫療保健服務的全過程。藥械科視窗部門推行星級服務,特別制定下面的實施方案。
一、指導思想：
深化“以病人為中心，以質量為核心”服務宗旨，充分調動各級各類人員的積極性，強化主動服務意識，規範服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保醫療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫環境，讓病人享受實實在在的高質量的醫療服務。建立起富有活力的內部約束機制和激勵機制，形成尊重生命、呵護患者健康的良好氛圍，唱響醫院服務品牌。
二、目的意義
推行星級服務，是在現有服務的基礎上，進一步提升服務品牌，以“簡”（服務流程要儘量簡化明了）、“便”（讓患者從進院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對患者的言談舉止能敏捷理解並作出應對並進行服務）、“好”（患者接受服務後有“物”有所值的感受）的服務要求，讓病人及家屬滿意，使醫院管理流程更順暢。
三、實施辦法
（一）星級設定：
根據藥械科視窗崗位人員進行綜合評定，按三星級、二星級、一星級三個級別進行考核評選。
（二）評定標準：（100分制）
三星級：95分以上為優質規範服務；
二星級：90－94分為良好規範服務；
一星級：85－89分為基本達標規範服務；
低於85分為不合格、無星級。LOcALhOsT
三星級服務設星級服務牌，並配星上崗。（具體由行銷科設計）
（三）考核內容：
1、院內考評：包括儀容儀表、言談舉止、醫德醫風、專業技能等四項內容（詳見評分標準）；
2、院外測評：患者滿意度測評。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）
（四）考評方式
1、藥械科成立星級服務考評小組。星級服務考評小組由3人以上組成，負責本科室工作人員的抽查及星級服務的考核。
藥械科星級服務考評小組：
組長：
副組長：
成員：
2、院內考評標準分為80分，由星級服務考評小組分別按照《藥械科星級服務評分標準》考評；院外考評標準分為20分，測評滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級服務每個季度考核評比一次，實行動態管理，並按照季度評定配星上崗。
4、醫院將定期或不定期檢查、監督，若發現考評對象的服務言行不符合標準要求的，按相應考核標準分值雙倍扣分，作為季度評星的考核依據之一。
5、接到患者投訴，一經查證屬實，扣被投訴人5分。
6、滿意度達不到85分的人員為無星級。
7、每季末星級服務考評小組對本科室人員進行考評，考評情況以表格形式報藥械科；藥械科以星級服務考評小組考評結果為依據，結合醫院的考評和日常檢查扣分和患者滿意度測評，綜合評定星級檔次。
（五）獎懲辦法
獲不同星級者享受不同的績效，結合本科的績效分配情況，與績效獎金掛鈎，不同的“星級”者應拉開分配檔次（詳見藥械科績效考核實施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級評選結果其績效分配在下季度體現。
四、要求
1、提高認識，加強領導。
充分認識到“星級”服務是促進醫院精神文明建設，樹立醫院社會形象，加強醫院內涵建設的一項重要工作。健全評選組織，通過“星級”評選，在藥械科員工中形成比技能、比服務、比星級、爭貢獻的良好氛圍。
2、突出服務，嚴格評選。
將病人及親屬對工作人員滿意度作為評星的重要依據，每月累計記分。要保證質量，不可湊數，寧缺勿濫。
3、動態管理，能升能降。
“星級”工作人員可連續當選，可晉升“星級”也可降低“星級”或取消“星級”。對發生違法違紀或工作中出現差錯，或病人投訴、醫務人員反映較差的“星級”工作人員，經星級服務考評小組審核後，可隨時降低或取消“星級”並按有關規定處理。
4、掛牌上崗，接受監督。
“星級”工作人員必須佩帶“星級”標誌，實行掛牌上崗，接受病人和社會的監督。
服務的方案 篇22
第一節培訓計畫
一、培訓目標
1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和團隊精神精神，培養員工愛崗敬業的道德風尚。
2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業服務工作起到良好的“示範視窗”作用，架起醫院與廣大人民民眾溝通的橋樑。
3、培訓一支能幹肯乾，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現寧陵縣人民醫院的物業服務目標提供有力保證。
4、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為物業管理行業的發展作出新貢獻。
二、培訓方式
1、崗位培訓
內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。
2、跟班培訓
對抽調到寧陵縣人民醫院物業服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程式，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其餘員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現場環境和設施設備。
3、崗位輪訓
有意識地讓骨幹員工先後承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
服務的方案 篇23
第一條 項目概況
（一）清潔範圍廣
由於醫院物業項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔範圍包括門（急）診、住
院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區域，活動室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。
第二條 項目分析
（一）衛生要求高，專業性強
這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同於一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。
（二）管理的服務對象具有雙重性
從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬於弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易於管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。
第二章 管理服務理念與原則
第三條 管理服務理念
面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質；提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務；嚴格法規和標準制度，規範組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。
（一）以人為本
要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,並且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。
1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立夥伴關係.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,並儘量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的夥伴關係。
3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業
管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務
物業將創建一套一個電話招呼OK貼心服務。
公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在後勤服務單位創建的“後勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務範圍內的服務事項。並對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪裡，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。
第四條 管理服務原則
物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。
因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則
2、安全第一、質量為重的原則
3、系統管理、制度管理、程式管理、科學管理的原則
4、品質服務、超值服務、創新服務的原則
5、實事求是、管理從嚴的原則
6、選留訓用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則
9、嚴謹、細緻、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則
10、專業管理結合業主自治管理的原則
第三章 對本項目的整體策劃
一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫院創造價值，為醫護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環境。
第五條 我們的服務目標
創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標；
客戶滿意度指數達到市優95%以上；
管理人員專業培訓合格率100%；
管理服務範圍內不發生重大安全責任事故；
管理服務範圍內不發生重大火災責任事故，
全面提升項目知名度，創立物業品牌。
第六條 我們的整體策劃
（一） 導入質量保證體系，對醫院物業管理服務質量進行總體控制
根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫院物業運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規範化、程式化、檔案化，並以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續、穩定運行。
（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本
責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張台、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度
由於提供服務產品的主體之間的個性差異，對於服務產品的提供，不能簡單地只製造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在於對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，並把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。
(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化
使醫院後勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民民眾的精神生活品
位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民民眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民民眾，尤其是病人的心裡特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建築風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院後勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕鬆微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。
(五) 實行嚴格的考核制度考核監督制
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院後勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程式考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，並且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處於末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
第七條 我們的服務措施
（一） 嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。
醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由於人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可採用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，並嚴格執行。
（二） 保持安靜的就醫環境。
醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。
服務的方案 篇24
醫院保潔工作是醫院後勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規範化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。
第一節總體原則
一、科學清潔，正確養護
醫院保潔的特點是範圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，採用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業受到良好的呵護。
針對不同的建築裝飾材料，採用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不鏽鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程式進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。
二、安全作業與規範化作業相結合
全員推行環境安全作業規範，培訓員工基本的安全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能採取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程式，科學、規範操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘餘液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。並要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。
三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度
環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規範環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務。
第二節環境清潔的工作內容及標準
環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。
一、環境清潔工作內容
1、公共門窗、樓梯、天花板、牆面及地面的情節衛生，並隨時保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，並送至指定地點。
4、每早用消毒水抹服務台一次，協助服務台護士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。
6、打掃公共衛生，男女廁所。
7、門診部所有室外衛生(包括綠化帶)隨時保潔。
8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最後由當班組長統一檢查。
二、環境消毒消殺內容：
1、根據季節和當地情況制定消殺計畫報批;
2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;
3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺;
4、辦公室、病房刷洗及消毒;
5、共用衛生間檢查及消殺;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒;
7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;
8、其他公共部位消毒消殺。
三、清潔衛生及消毒消殺的服務質量標準
(一)清潔衛生服務質量總標準
1、物業使用人對環境衛生的有效投訴，每月小於一次;
2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小於或等於3次;
3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小於或等於5次;
4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;
5、環境作業，重大安全事故發生率為0。
(二)衛生間清潔標準
1、衛生間的門要求潔淨，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。
3、台面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。
4、瓷磚牆面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5、恭桶及坐墊、底盤後側牆面、小便池上下內外要求保持乾淨、無黃垢、無毛髮、無雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不鏽鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。
7、地面要保持乾淨光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶後牆面要保持無污跡。
9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。
10、衛生間內空氣清新無異味。
11、擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充。
12、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。
(三)玻璃清洗的質量標準
1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。
2、框線乾淨、無污漬。
3、地面(地毯)無水痕、無污點。
(四)地板打蠟的質量標準
1、地面清洗乾淨、無殘餘舊蠟、無雜物、無污跡。
2、牆面、腳踢線及室內擺放物乾淨、無濺灑污點。
3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭髮。
4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。
(五)辦公區域清潔標準
1、各辦公設施完好無損。
2、桌面乾淨無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;檔案櫃乾淨無塵。
3、屏風板完好整齊;布面乾淨無污跡無破損。
4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5、椅子布面乾淨無污跡無塵，椅子腿乾淨無塵，擺放整齊。
6、垃圾桶乾淨無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。
7、牆面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8、檔案櫃、展示櫃、書架，各列印、複印設備無塵土、無污跡。
9、區域地毯乾淨無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。
10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
(六)地毯清洗質量標準
1、清洗前的吸塵工作認真全面。
2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。
3、重點污漬刷洗乾淨、效果好。
4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6、地毯光澤好、無損傷無褪色。
(七)茶水間的清潔標準
1、飲水機時刻保證有水，且機身乾淨，標籤朝正前方;機身機出水口處乾淨無污點;水槽內無污水、殘渣並乾淨整潔。
2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且台面乾淨、平滑無雜物、無水漬。
3、水龍頭、水池內乾淨、光亮無污物。
4、牆面、踢腳板各電源插座、插板乾淨無污點、無污物。
5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外乾淨無污物，無異味，柜子、櫃門內壁乾淨無污、櫃門時刻關閉。
6、地板(地毯)乾淨、無污物、無污漬。
7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。
(八)沙發、布面刷洗的質量標準
1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2、重點污漬全面清除，乾淨無污。
3、布面無損傷、無起毛、無開線。
4、扶手及底座清擦乾淨。
(九)區域擦塵工作的質量標準
1、桌面、台面清潔乾淨無污物、塵土，不凌亂。
2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3、椅子、沙發乾淨無塵土、無污;擺放整齊。
4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。
5、地毯、地面乾淨無污、無塵土、無雜物。
6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7、域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
(十)電腦、電話消毒工作的質量標準
1、顯示器外殼、無塵土、無手印，螢光屏無塵土、無手印、無污點。
2、機箱外殼表面乾淨無塵;鍵盤乾淨按鍵無塵、無油污。
3、電話擺放位置整齊。
4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5、各小縫、凹槽無塵污。
6、電話線無損傷、乾淨。
(十一)排風口清潔工作的質量標準
1、清擦乾淨，內外圈無塵、無油污。
2、中間小孔無塵土。
3、附近天花板無污染。
4、地板、地毯上無污染灰塵。
(十二)燈罩的清潔質量標準
1、清潔無污、無灰塵、無手印。
2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。
3、燈管無灰塵、無損傷。
4、天花板無污染，地面無塵土。
(十三)走廊的清潔質量標準
1、天花板、燈罩、排風口清潔乾淨、無塵、無污、無網狀物。
2、牆壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;牆面懸掛物乾淨、無塵土。
3、地面(地毯)及邊角乾淨無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4、走廊內擺放物品、檔案櫃、花盆等物體乾淨、無塵土，花盆通體乾淨，盆內無雜物。
(十四)、客用電梯的清潔標準
1、電梯門乾淨、無手印、無污跡;軌道乾淨無雜物。
2、頂板、頂燈等乾淨無塵土。
3、轎廂四壁乾淨無塵土、無污漬、無劃痕。
4、地板乾淨無雜物、無塵土、無污漬。
5、內外按鍵、控盤乾淨無塵、無污。
6、轎廂內乾淨、無塵土。
(十五)、步行梯的清潔標準
1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。
2、牆面及踢腳板乾淨無塵土、無污跡。
3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4、平台及台階無雜物、頭髮、無塵土、黑道，乾淨整潔。
5、樓道內無堆放雜物。
(十六)、大廳的清潔質量標準
1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架乾淨無塵土、無污跡。
2、牆面及踢腳板乾淨、無塵土、無污漬。
3、玻璃門及窗體玻璃乾淨無手印、無污跡，窗框無塵土。
4、前台辦公桌面、台面乾淨無塵土、污跡。
5、電腦、電話消毒徹底、乾淨無污。
6、檔案櫃、書報架擺放整齊，乾淨無塵土。
7、地面及邊角乾淨、無水跡、無塵土、污物。
8、大廳內擺放的綠植等盆體乾淨無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。
(十七)衛生消毒消殺標準
1、編制《衛生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;
2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計畫;
3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;
4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次;
5、共用衛生間檢查及消殺每周1次;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;
7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。
第三節環境衛生作業計畫與程式
環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。
一、環境衛生工作計畫
二、環境衛生作業程式
(一)大堂保潔
1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。
2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
3、清倒不鏽鋼垃圾筒，洗淨後放回原處。
4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡後，將垃圾運至室外垃圾筒。
5、用乾毛巾和不鏽鋼油輕抹大堂內各種不鏽鋼製品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。
6、用濕毛巾擰乾後，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓櫃、指示牌、內牆面等。
7、先用濕拖把拖兩遍門外台階，再將乾淨的濕拖把用力擰乾後再拖一遍。
(二)樓道保潔
1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一隻，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、菸頭、紙屑收集於膠袋中然後倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗淨拖把，擰乾拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。
2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。
3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰乾的抹布擦一遍。
4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，乾、濕抹布、清潔劑，注意先濕後乾。
(三)各科室辦公室、病房保潔
1、按規定、分類別收集垃圾
2、清拖地面，保持清潔。
3、擦抹病床、氧氣槽、床頭櫃、茶几、辦公桌等家具。
4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。
5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。
(四)公共衛生間保潔
1、每天分兩次重點清理公用衛生間，進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;
2、先用夾子夾出小便池裡的菸頭雜物，然後按沖水器用清水沖洗潔具;
3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋後放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反覆擦抹乾淨;
4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然後用清水沖淨;
5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角;
6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石台面，牆面、門窗標牌。鏡面和水跡用乾布擦抹乾淨污漬、水印，定期刮洗鏡面，然後拖抹乾淨地面;
7、用濕拖把拖乾淨地面，然後用乾拖把拖乾;
8、小便斗內放入香球;
9、發現污漬進行隨機保潔;
10、每日用乾毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。
(五)門窗保潔
1、用乾毛巾擦拭表面灰塵;
2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;
3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;
4、用玻璃刮刀颳去表面水分;
5、用乾毛巾擦拭殘留水漬;
6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹;
7、污跡較重的地方重點抹;
8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;
9、最後用地拖拖抹地面上的污水。
(六)公共道路保潔
1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;
2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然後倒進垃圾桶內;
3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;
4、雨停天晴後，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃乾淨。
(七)電梯清潔
1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，並在人少的時候進行。
2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。
3、用乾淨濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用乾毛巾將污水吸乾，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。
4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地塗在廂內不鏽鋼上，再用力來回上下反覆擦拭。
5、用乾淨的濕毛巾擦拭不鏽鋼表面，再用乾毛巾擦乾不鏽鋼表面的水跡。
6、將適量的不鏽鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地塗在不鏽鋼表面。
7、用乾淨毛巾進行拋光處理。
(八)櫥窗及各種標誌牌、路燈保潔
1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;
2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然後用乾抹布抹一次;
3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用乾抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑塗在污跡處，用抹布擦抹。
(九)天花板保潔
1、將塵掃和伸縮桿連線起來
2、按一定順序左右來回掃塵
(十)不鏽鋼品保潔
1、用半乾燥的毛巾擦去灰塵
2、用乾燥的毛巾蘸不鏽鋼水擦拭
(十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔
1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包並換上新的膠袋;
2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之乾淨;
3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方;
4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。
5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾並裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。
6、沖洗垃圾房內地面和牆壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面乾淨。
7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，並進行消毒殺蟲一次。
(十二)綠地保潔
1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;
2、對菸頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內;
3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。
(十三)消毒消殺及PCO蟲控
1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控
垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，並在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,並在放藥現場標貼警告標誌)
2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控
把垃圾桶沖洗乾淨後，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。
3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控
打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然後蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。
4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控
在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，並堵塞洞口。
5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控
定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。
6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控
放置清潔衛生球,驅散蚊、蠅，淨化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。
(十四)醫用垃圾處理管理規定
1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。
2、嚴格執行醫院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。
3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。
6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。
7、黃色垃圾袋標誌的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。
8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識
9、醫療垃圾專用桶存放於垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。
10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，
第四節環境衛生檢查制度
一、衛生保潔檢查制度
(一)員工自查
1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，並做好記錄。
2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。
3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。
(二)領班巡查
領班應把巡迴檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡迴檢查，每天不得少於二次，並做好記錄。
1、領班應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
2、領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關係，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告並督促及時解決。
4、為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鈎，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。
5、每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
(三)主管抽查
為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關係，主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1、主管對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2、主管每月必須對上述管理工作範疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。
3、主管應對住宅樓衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。
4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關係，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。
5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
(四)巡查流程
第五節保潔注意事項及應急措施
一、保潔作業注意事項
1、污染區作業
進入污染區作業時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規範進行作業。清潔完畢後用消毒液進行消毒處理。
2、無菌區作業
進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程式，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意後，方可進行保潔作業。
3、劃區分工作業
無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。
4、手術室作業
經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規範進行保潔。並按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。
5、醫院辦公室作業
為辦公室保潔作業一般安排在班前或班後進行，特殊情況下，應先敲門並徵得同意後方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。
6、病房作業
進入病房，應儘量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。
7、污水池作業
污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。
8、垃圾桶作業
病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶並保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔淨、乾燥無異味。
9、洗手間作業
洗手間的牆面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，並進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗淨污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗淨之後定位放置，不得隨處亂放。
10、其它注意事項
保潔作業時，辦公室及病房台面物品不得隨意移動，保潔後應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧譁，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。
二、保潔安全注意事項
(一)擦抹燈具時安全注意事項
1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2、擦拭電器開關、燈具要用乾毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。
3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
(二)帶水作業時安全注意事項
1、沖刷路面牆面時不得使用消防水。
2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。
(三)登高作業時安全注意事項
1、梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。
2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
3、清潔完天台後將天台門鎖好，防止發生其他事故。
(四)清潔道路時安全注意事項
1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。
2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。
3、發現機動車輛漏油，應通知車主並及時用乾抹布抹去燃油後，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。
4、清潔時應小心細緻，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
(五)清潔電梯時安全注意事項
1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。
2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕
(六)清潔特殊製品時安全注意事項
1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作，禁止使用鹼性清潔劑，以免損傷表面。
2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。
3、上不鏽鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用乾淨的乾毛巾，防止砂粒劃傷不鏽鋼表面。
4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。
(七)特殊天氣安全注意事項
1、大風天氣注意高空墜物。
2、下雨天由領班視具體情況安排工作。
3、高溫天氣需注意防暑。
服務的方案 篇25
醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院後勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對於建設現代化醫院具有深遠的意義。
第一章保潔服務整體思路和構想
第一節項目環境分析
醫院整體結構，歷史，人文，自然，建築布局分析。儘量做到現場調查，資料收集整理。
第二節對本項目保潔服務的特點分析
一、環境的特殊性
保潔工作所服務的建築類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同於一般的公共建築，其內部部門繁多、功能複雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計畫、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。
如門急診部的建築特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷製拋光磚或花崗岩等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設定專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃
清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計畫性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建築特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量並配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以採用設定公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。
二、對象的特殊性
在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。
如病員屬於弱勢群體，有不少的行為規範和道德準則是不能強加於他們身上的，比如禁止吸菸、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高於其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反覆破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提升溝通技巧，儘量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標準的特殊性
醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔範圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標誌。
首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在於根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），並根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭櫃、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。
四、管理的特殊性
乾淨、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設定。這個問題相當於前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在於如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可採取按功能區域劃分管理範圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議採用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握並作出相應的調整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂製度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而後者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特
殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬於年齡偏大、文化程度較低且家庭並不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障並且還要在工作中承受委屈，有鑒於此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設定緩衝區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規範以外，還應告訴員工為什麼要這么做，使他
們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平台，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
五、服務內涵的特殊性
醫院物業服務不同於其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。
物業服務企業在做好醫院後勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與後勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。
六、服務育人的特殊性
醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。
因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：
一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規範、服務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸菸”、“請隨手關燈”等警示標誌，有助於培養員工良好道德品質；
二是育心，心理研究表明，人的後天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更乾淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；
三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於人的身體健康；
四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助於培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第三節預期達到的管理目標
醫院系統總的`發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網案例某醫院建設成人性化、服務化、親情化、網路化的現代化系統。勤好物業管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院後勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享
介紹自己保潔公司優勢辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等於在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優勢）
二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”
醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬體環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透於每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造清潔急救網案例某醫院物業一流的“軟環境”。（為客戶創造價值）
三、融入後勤服務體系，著力配合各職能部門工作
物業服務是醫院物業後勤服務保障體系的組成部分。勤好物業在全面提供清潔急救網案例某醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。
第二章保潔整體方案
醫院保潔工作是醫院後勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網案例某醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網案例某醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。勤好物業（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規範化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。
第一節總體原則
一、科學清潔，正確養護
醫院保潔的特點是範圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，採用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業受到良好的呵護。
針對不同的建築裝飾材料，採用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不鏽鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程式進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。
二、安全作業與規範化作業相結合全員推行環境安全作業規範，培訓員工基本的安全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能採取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程式，科學、規範操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘餘液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。並要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。
三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規範環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在清潔急救網案例某醫院全面推行微笑服務。
第二節環境清潔的工作內容及標準
環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護
物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。
一、環境清潔工作內容
（一）、門診部
1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、牆面及地面的情節衛生，並隨時保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），並送至指定地點。
4、每早用消毒水抹服務台一次，協助服務台護士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。
6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。
7、每周到婦保所取孕婦卡一次。
8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最後由當班組長統一檢查。
（二）、行政
1、打掃公共衛生，男女廁所。
2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。
3、總值班室的衛生、開水供應、被服更換。
4、定期清洗窗簾。
5、協助院辦做接待輔助工作，清理會場。
6、每天2次收集各科室垃圾，並送到指定地點。
（三）、體檢中心
1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。
2、負責到檢驗科送標本及取報告。
（四）、急診室工作內容
1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。
2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。
3、送取布類到洗衣房清點更換。
4、護送急診病人檢查、住院，協助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。
5、協助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。
（五）、手術室的內容
1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻曬手套，縫補布類。
3、協助護士長領取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、產房工作內容
1、負責產房區域內的一切清潔衛生工作。
2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、牆面，隨時保潔。
3、負責做手套，處理中妊引產死嬰。
4、護送病人做各種檢查。
5、協助護士長領取物品。
6、外勤工作同病房。