用以人為本的理念幫助民眾解決實際問題，就一定能夠贏得民眾的信任，就沒有解決不了的矛盾和衝突。領導幹部一定要從維護人民的利益、維護黨的執政地位和國家前途命運的高度，正確看待手中的權力，切實解決好乾群關係這個根本問題，時刻牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，暢通平民百姓的利益訴求渠道，做到政治覺悟清醒堅定，思想道德純潔，始終保持秉公用權，審慎用權，堂堂正正做人、清清白白為官、踏踏實實幹事。
今年“毒奶粉”事件，中央再掀問責風暴，李長江、吳顯國等一批中央部門和地方官員引咎辭職或受到免職，讓我們又一次看到了中央為民負責、從嚴治官的堅定決心。近期，因重大事故導致多名官員被問責，數人已被免職。其中，有些官員因為未及時上報，處置不力，被免職。這些事件反映出一個突出問題，一些地方和部門在關係人民民眾生命安全的重大環節上，標準不嚴、監管不嚴，即使有制度規定，也存在落實不嚴、執法不嚴的現象，少數官員對涉及民眾切身利益的事情置若罔聞、推諉扯皮、不負責任。不嚴肅追究他們的政治責任乃至法律責任，將嚴重損害黨和政府的形象和公信力。民眾利益無小事，但在某些官員的眼裡，為了保住自己的烏紗帽和自己的升遷，沒把民眾的利益當回事，沒有真正把心思放在解決上學難、買房難和看病難“三難”問題上,對民眾沒有敬畏感，民眾的利益再大也是小事，本末倒置，做表面文章轟轟烈烈，搞花架子煞有介事，但真正為老百姓辦點實事，卻漫不經心、冷漠虛偽。長期以往，嚴重影響幹群關係的和諧。
廣大幹部，特別是領導幹部是為個別民營企業主說話，還是為廣大民眾說話；是站在經商老闆的立場看問題，還是站在平民百姓的立場看問題；是與“大款”互利互惠，還是與民眾同甘共苦；是除黑打惡，還是充當黑惡勢力的保護傘；是“嫌貧愛富”還是“嫌富愛貧”，這不光是一個態度問題、立場問題，而是重要的政治問題、方向問題。是影響幹群關係好壞的根本問題。在這個問題上，領導幹部必須保持清醒的頭腦，決不能有一絲的含糊。我們在任何時候任何情況下，與人民民眾同呼吸共命運的立場不能變，全心全意為人民服務的宗旨不能忘，密切聯繫民眾的傳統不能丟，堅持民眾是真正英雄的觀點不動搖。只有這樣，維護廣大人民的根本利益才有堅實的思想基礎。
搞好乾群關係的前提是帶著深厚的感情來處理人民內部矛盾。在改革開放和發展社會主義市場經濟條件下，社會經濟成分、組織形式、利益關係和就業方式日益多元化，改革和建設中的各種矛盾相互交織，與人民民眾利益息息相關的社會熱點、難點問題增多，突出表現在不同地域、不同部門、不同社會成員之間因收入分配方面的差別產生的矛盾。在城市，主要集中在國有企業下崗職工最低生活保障和再就業、房屋拆遷和征地補償及居民上訪等問題上；在農村，主要集中在移民搬遷、礦區災害、貧困人口和幹部作風及村民上訪等問題上。一些群體性突發事件並不單純是由一個方面的因素造成，而是多種因素造成的結果。當前的許多矛盾往往都是通過乾群矛盾集中表現出來，這些矛盾能否得到妥善處理，幹部處於主導地位，起決定性的作用，其中一個關鍵性的問題就是廣大幹部對人民民眾的感情問題。如果帶著感情去做工作，站在民眾的立場去思考問題，再複雜的矛盾也會得到有效解決。反之，就會漠視民眾，對民眾的合理訴求置若罔聞，遇到矛盾就責怪民眾，打壓民眾，再簡單的矛盾也會變得很複雜。因此，對待日常工作中出現的乾群矛盾，要多從幹部自身查找問題、分析原因。對於一些屬於人民內部矛盾的群體性事件，屬於民眾合理訴求的必須立即解決，給民眾滿意的答覆；對一些不合理訴求，要做深入細緻的思想政治工作，堅持說服教育和耐心疏導，把政策講清，把道理講透；對一些無理取鬧，製造事端的，要趕快平息事態，並利用各種渠道，讓民眾知道事實的真相，絕不能生硬粗暴、濫用警力，傷害民眾感情，刺激民眾情緒，導致矛盾惡化。
各級領導幹部在制定政策措施、決定重大事項時，要認真執行從民眾中來，到民眾中去的民眾路線，堅持民主集中制的原則，建立健全民主的、科學的決策機制和執行程式，做到沒有經過深入調查研究、廣泛聽取各方面意見不決策；沒有經過反覆論證、比較鑑別的事項不決策；沒有充分發揮民主、經過領導班子集體討論的事項不決策。特別是對涉及廣大人民民眾切身利益的重大問題，一定要直接聽取各方面民眾的意見，以民眾高興不高興、擁護不擁護、贊成不贊成、答應不答應、受益不受益、富民不富民作為決策的依據和標準。有些政策措施即使符合民眾的長遠利益，但民眾一時不理解或難以接受，也不能強行決策。特別是不能為了顯示自己的才幹，謀求個人的升遷，大搞勞民傷財的“政績工程”，華而不實的“面子工程”。真正使我們的每一項決策，既能體現黨和國家的政策要求，又能充分考慮到當地民眾的接受能力。當前，最重要的政治問題，就是對待人民民眾的態度問題。領導幹部心中有沒有民眾，主要看其是否有民眾觀點，是否走民眾路線，是否有民眾感情，是否關心民眾的安危冷暖，是否代表民眾的根本利益，是否把民眾需求作為施政決策的標準。心中有沒有民眾，對民眾有沒有感情，應當是衡量一個領導幹部是否稱職的重要標準。誰漠視民眾、疏遠民眾、傷害民眾，誰就要栽跟頭，垮下台。（作者單位：黃石市委黨校）