公務員禮儀修養之辦公禮儀規範

3.壓縮內容。應刪除一切可有可無的會議內容。一般性質的內容,可採用書面材料。儘量避免領導人“陪會”。

4.限定時間。對於會議的起止時間、休息時間、發言時間、討論時間,應有明確規定,並嚴格執行。力戒拖沓。

(三)嚴守會紀

出席會議時,每一位基層公務員均應嚴守會議紀律,以“從我做起”來切實端正會風。

1.遵守時間。參加會議時,一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的具體規定。

其一,準時到會,不得無故遲到、缺席。其二,正點開會。規定的開會時間一到,即應準點開會。其三,限時發言。不僅要限定發言人數,還應規定其所用時間的長短。其四,到點散會。規定的會議結束時間一到,如沒有特殊原因,即應宣布散會。

2.維持秩序。在會議舉行期間,基層公務員應自覺地維護會場的正常秩序,確保其順利進行。

其一,各就各位。出席正式會議時,應在指定之處就座。未獲許可時,不要自由擇座,爭座搶座;不得東遊西逛,中途退場。

其二,保持安靜。會場的安靜,是會議順利進行的基本條件。除正常的鼓掌發言外,嚴禁出現任何噪音。

其三,遵守規定。對有關禁止錄音、錄像、拍照、吸菸以及使用行動電話等會議的具體規定,應認真予以遵守。

3.專心聽講。參加會議時,基層公務員應認真而專注地聽取一切發言。

其一,一心一意。當他人發言時,不允許心不在焉,更不得公然忙於他事。

其二,支持他人。當自己聽取他人發言時,除適當地進行筆記外,應注視對方,並在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。

談判禮儀

基層公務員因為工作的需要,經常需要代表自己所在的單位、部門,與其他部門、其他單位、其他行業的人士進行接洽商談,以便維護各自一方的利益,並就某些問題達成一致。比較正規的工作性洽商,即可稱之為談判。

所謂談判,又叫做會談,它指的是有關各方為了各自的利益,進行有組織、有準備的正式協商及討論,以便互讓互諒,求同存異,以求最終達成某種協定的整個的過程。

從實踐上看,談判並非人與人之間的一般性交談,而是有備而至,方針即定,目標明確,志在必得,技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略,但這並不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中,禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在於,在談判中以禮待人,不僅體現著自身的教養與素質,而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。

一般而言,談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。

一、談判的地點

在正式談判中,具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關係到談判的最終結果,而且還直接涉及到禮儀的套用問題。具體而言,它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。

(一)談判分類

假如按照談判地點的不同來進行劃分,則談判可分為以下四類。

1.主座談判。所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所舉行的談判,通常認為,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。

2.客座談判。所謂客座談判,指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說,這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。

3.主客座談判。所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判,對談判雙方都比較公正。

4.第三地談判。所謂第三地談判,指的是談判在不屬於談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判,較主客座談判更為公平,更少干擾。

顯而易見,上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會主動爭取有利於己方的選擇。

(二)操作細則

對參加談判的每一方來說,確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講,具體確定談判地點時,有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。

1.商定談判地點。在談論、選擇談判地點時,既不應該對對手聽之任之,也不應當固執己見。正確的做法,是應由各方各抒己見,最後再由大家協商確定。

2.做好現場布置。在談判之中,身為東道主時,應按照分工,自覺地做好談判現場的布置工作,以盡地主之責。

二、談判的座次

舉行正式談判時,有關各方在談判現場具體就座的位次,要求是非常嚴格的,禮儀性是很強的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況。

(一)雙邊談判

雙邊談判,指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。