公務員禮儀修養之辦公禮儀規範

(二)介紹他人

介紹他人,亦稱第三者介紹,它是指經第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。

從禮儀上來講,介紹他人時,最重要的是被介紹的雙方的先後順序。也就是說,在介紹他人時,介紹者具體應當先介紹誰、後介紹誰,是要十分注意的。

標準的做法,是“尊者居後”。即為他人作介紹時,先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低,應首先介紹身份低者,然後介紹身份高者。具體而言:

介紹女士與男士相識時,應當先介紹男士,後介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時,應當先介紹晚輩,後介紹長輩。介紹外人與家人相識時,應當先介紹家人,後介紹外人。介紹客人與主人相識時,應當先介紹主人,後介紹客人。介紹上司與下級相識時,應當先介紹下級,後介紹上司。

(三)介紹集體

介紹集體,實際上是介紹他人的一種特殊情況,它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時,被介紹雙方的先後順序依舊至關重要。具體來說,介紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人,另一方為由多個人組成的集體時,往往可以只把個人介紹給集體,而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式,是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時,雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中,此種情況比較多見。它的常規做法,是應由主方負責人首先出面,依照主方在場者具體職務的高低,自高而低地依次對其進行介紹。接下來,再由客方負責人出面,依照客方在場者具體職務的高低,自高而低地依次對其進行介紹。

四、握手的規矩

在見面與告別時,人們通常都會握手行禮。在國內外交往中,握手都是最為通行的會見禮節。基層公務員學習和掌握握手禮,主要應當從握手的方式、伸手的先後、相握的禁忌等三個方面加以注意。

(一)握手方式

作為一種常規禮節,握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。

1.神態。與他人握手時,應當神態專注、認真、友好。在正常情況下,握手時應目視對方雙眼,面含笑容,並且同時問候對方。

2.姿勢。與人握手時,一般均應起身站立,迎向對方,在距其約1米左右伸出右手,握住對方的右手手掌,稍許上下晃動一兩下,並且令其垂直於地面。

3.力度。握手的時候,用力既不可過輕,也不可過重。若用力過輕,有怠慢對方之嫌;不看對象而用力過重,則會使對方難以接受而生反感。

4.時間。一般來講,在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

(二)伸手順序

在握手時,雙方握手的先後順序很有講究。一般情況下,講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來,反之則是失禮的。具體而言:

女士同男士握手時,應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時,應由長輩首先伸手。上司同下級握手時,應由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達時,應由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時,則應由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

在正規場合,當一個人有必要與多人一一握手時,既可以由“尊”而“卑”地依次進行,也可以由近而遠地逐漸進行。

(三)相握禁忌

在正式場合與他人握手時,主要有下述五條禁忌應當避免。

1.用左手與人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍認為是失禮之舉。

2.戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手,才是允許的。

3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡,不然就有防人之嫌。

4.用雙手與人握手。用雙手與人相握,只有在熟人之間才適用。與初識之人握手,尤其當對方是一位異性時,兩手緊握對方的一隻手,是不妥當的。

5.以髒手與人握手。在一般情況下,用以與人相握的手理應乾乾淨淨。以髒手、病手與人相握,都是不應當的。

五、座次的尊卑

會見客人時,中國人的傳統講究是:“坐,請座,請上座;茶,上茶,上好茶。”基層公務員在會客時,對於讓座的問題應予以重視。

具體而言,基層公務員在會見時讓座於人有兩點注意事項。一方面,必須遵守有關的慣例;另一方面,則必須講究主隨客便。從總體上講,會客時基層公務員通常應當恭請來賓就座於上座。會見時的座次安排,大致有如下五種主要方式。

(一)相對式

它的具體做法,是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明,往往易於使賓主雙方公事公辦,保持距離。它多適用於公務性會客。它通常又分為兩種情況。