分行工會通過現場與非現場檢查相結合，從各營業網點對於“文優四化”工作的重視與落實情況出發，對第二季度各支行的文明優質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對於某些問題是一提再提、老生常談。可見，文明優質服務任重道遠，還須堅持不懈。
根據檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點：
一、無迎、送用語；二、無雙手接遞；三、櫃員無一句話行銷。其他因此期間我支行正處於裝修檔期，現場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對於檢查發現的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對於兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。
針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：
一、再次認真學習《中國銀行營業網點服務規範》，重申“十個一”的標準，特別對於晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前台服務人員務必謹遵服務規範待客處事。
二、認真學習《中國銀行營業網點銷售服務流程手冊》，大力拓展網點行銷，特別是封閉式櫃檯的一句話行銷工作，爭取充分挖掘和利用發現潛在客戶和行銷良機的資源。為網點乃至全行創百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。
三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規範，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優質服務、內控、行銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規章制度執行，爭做分行“抓轉型提升服務品質，注活力爭創百億利潤”排頭兵。
第二季度已經結束，相繼第三季度也已經邁出，在我網點升級改造完成順利開業後，相信在硬體設施得到大力改善與提高的同時，只要我們全行員工同心同德，齊心協力，把服務與行銷工作抓牢抓實，定能取得軟體與硬體對等的提升，樹立梅州金融領域優質服務的典範，行業學習的標兵。
xx酒店星級覆核工作匯報（摘）
xx酒店(xxxx hotel)位於中國工業百強明星鎮----xxx中心區xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閒型豪華酒店，它是長安鎮蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位於中國面強明星鎮—xxx中心區。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區域經濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閒型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設計協調，內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐採用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬頻網、中央空調，國際衛星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。
xxx年xx月xx日開業以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創建活動，被中國飯店協會和省飯店協會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業的領頭雁。
為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅遊局關於對星級飯店覆核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅遊活動，推進飯店星級覆核的評審，達到星級覆核的要求，開展了星級覆核工作。現就星級覆核工作匯報如下：
一、星級覆核工作思路
覆核活動的工作目標是要“達標”，並儘可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養及清潔衛生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅遊規範訪查規範》規定的星級旅遊飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。
鑒於目前酒店的實際情況，覆核活動的重點在於四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，並開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬體；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規範服務程式，實現流程再造，切實提高服務水平。
在迎接星級覆核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、最佳化硬體、規範服務、突出文化 ”十六個來概括。
二、星級覆核工作的開展
作為我鎮具有代表性的商務酒店及對外交流視窗，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級覆核過程中，按照星評標準和訪查規範層層落實，逐項整改，整體推進。
（一）積極動員，夯實基礎。
根據省旅遊局星級覆核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級覆核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛生、維護保養、協調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發現問題，不斷改進。對照《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅遊規範訪查規範》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計畫，在計畫完成時間裡繼續檢查，確保每個不符合項目的全面整改。
（二）加強維護，最佳化硬體。
1、注重室內園林設計，營造素雅溫馨的度假環境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內園林及環境進行調整、維護、保養，以尋求最佳效果。在衛生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個。
2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也採取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、牆面天花等進行保養和維修以保證正常運行，確保服務質量。
（三）強化培訓，規範服務。
1、不斷加強業務培訓，提高服務質量。結合星級覆核工作，向部門下發星級標準和訪查規範，要求部門結合計畫根據自身整體情況制訂星級覆核的計畫。對照星級覆核的軟體標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規範、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等統一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規範等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。
2、嚴格考核監督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，並實行重獎重懲。對員工考核根據服務規範標準、各崗位職責及人事培訓內容，採取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還採取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規範服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱讚。
3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細緻、有患必除、防患於未然；嚴格要求保全人員執行全方位巡邏控制；我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。
（四）營造氛圍，突出文化。
飯店業的不斷發展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業文化氛圍和樹立良好的社會形象。
1、推出文化時尚品牌。內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐採用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結合，增強文化內涵。在室內製作了一批相關的藝術畫，在大堂總台、走廊、大廳轉角處精心布置了鮮花、藝術品雕塑等，使酒店處處表現出獨特的文化，結合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料套用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹製的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態保護理念。
（五）節能降耗，保護環境。
酒店以“創建綠色飯店、建立生態家園”為環保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節能降耗；設立無煙區，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養工作始終圍繞增收節支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節能方面的潛力，對飯店能源進行了有計畫的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利於核算的設施，對物耗的有效節約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。
多年來，我們在省市旅遊部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩定的、品牌卓著的酒店。不論在硬體設施投入，還是規範管理、提高服務品質、市場行銷、成本控制及人力資源開發等方面都積累了經驗，並取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，希望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅遊事業再譜新章。
開展學校安全工作大排查自查整改報告
為了進一步加強和改進學校安全工作，切實保障廣大師生的生命安全和學校及師生的財產安全，維持學校正常 的教育教學秩序，根據《孝教育函（XX年）82號摘要》，關於在全市教育系統開展安全工作大檢查的通知精神，結合我校實際，對我校的安全工作進行了認真細緻的檢查，現將自查整改情況總結如下：
一、自查情況
經查，我校安全工作方面存在的問題：
1、個別室舍存在電線裸露；電源開關破裂損壞、電線雜亂的現象，
2、學生食堂沒有配備相應的滅火器，管理人員對消防設施的使用知識不熟悉。
3、校門前公路無減速牌、斑馬線；
二、整改措施
為確保校園安全，徹底根除校園火災隱患，學校對自查過程中存在的主要問題，進行了以下幾方面的整改：
1、抓學習宣傳、促認識水平提高。
學校就安全工作，成立了以校長任組長，校委會成員為安全綜合治理領導小組，負責學校綜合治理工作，將綜合治理工作列入學校主要的議事日程，並利用學期中的“思想教育周”和每周一次的教職工例會時間，集中對全體教職工進行《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《刑法》、《消防法》、和依法治校、綜合治理等內容的宣傳教育、利用校園之聲廣播宣傳安全教育，綜合治理的重要性，利用校園文化長廊，教室黑板報宣傳安全常識，利用室內、樓道空白處張貼安全宣傳標語，利用隊會、每周德育一課活動、班會、演講會的機會對師生進行安全知識、法律法規、交通安全、生活安全、綜合治理重要性的教育宣傳，如10月16日下午課外活動期間，政教處組織廣大師生觀看了專題教育片《生命安全高於天》，通過這些形式的宣傳，使全體師生充分認識到依法治校、綜合治理、創建安全文明生活、學習環境的重要性。提高了全體師生員工的安全意識，增強了“隱患險於明火、防範勝於救災、責任重於泰山”的安全責任意識。
2、健全和完善制度，促安全綜合治理工作有章可循、落實到位。
學校依據中央、省、市及縣教育主管部門關於綜合治理、校園安全管理、治理校園周邊壞境、創建文明校園的要求，在原先制定的《我校精神文明創建五年規劃》《學校安全管理制度彙編》的基礎上，又完善制定了《學校綜合治理制度彙編》、《學校消防安全制度》、《學校設施安全檢查制度》、《學校安全事故責任追究制度》和《學校安全工作機構》等一系列安全教育方面的制度及要求,同時對原先有的教學樓、宿舍樓、辦公樓管理使用辦法和制度等進行了進一步修定完善，懸掛上牆的制度有２４項數百條之多，各教學班還根據各自實際制定了班規班約，通過這一系列制度的完善、懸掛、宣傳，使全 體師生對安全綜合治理知識有了全面的認識和了解，安全意識進一步增強，使綜合治理工作的落實得到了制度保障。學校在完善制度的同時，重視了各項制度的貫徹落實，學校黨支部、政教處、總務處重點抓學生德育教育、學生行為習慣的養成、校園各項安全、綜合治理活動的落實，採取責任具體到人，實行目標管理責任制度，各班、與學校簽定目標管理責任書，安全管理教育實行一票否決制，責任追究制等。使各項檢查管理教育工作落到實處，同時，政教處對日常安全、消防、學生日常行為習慣等活動，通過值周領導、教師、學生監督崗、學生會檢查員進行全面檢查考核，學校校委會、教務會、政教處、等部門對學校師生的教育教學、生產實習、各種集會活動也進行查評考核。通過上述各部齊抓共管，使各項制度的落實做到了時時、處處、事事有人查，有人抓，有人管，促使學校安全管理工作的全面貫徹落實。並且，學校結合自身的實際，制定了相應的學生行為安全十條禁令，保證同學們健康成長，十條禁令是：
（1）、禁止在教室、宿舍內點蠟燭學習和使用電器設備；
（2）、禁止在樓道、教室、宿舍和校園內追逐打鬧；
（3）、禁止在下樓梯時推搡、擁擠、起鬨，嚴格按上下樓梯路線行進；
（4）、禁止在上下學路上騎飛車，耍車技，攜帶過多的東西，攜帶同學駕駛機動車輛；
（5）、禁止在放學後在街上溜達，結夥在校外租住房屋；
（6）、禁止抽菸、喝酒、打架鬥毆、進網咖遊戲廳；
（7）、禁止攜帶管制器械入校；
（8）、禁止不履行請假手續，擅自出校門；
（9）、禁止亂買、亂吃、亂喝過期腐爛變質或農藥污染嚴重的食品和飲料；
（10）、禁止亂用藥物，生病服藥時，遵醫囑；
同時，為保證以上十條禁令落到實處，政教處、值周組、年級組加大了檢查力度，如有違紀者，加倍扣除班級考核分，並對本人給予紀律處分，如造成嚴重後果者，除承擔經濟賠償責任外，結合家長給予批評教育。從而保證十條禁令的貫徹落實，加強了學生的自我防範意識，確保了學生的生命安全。
3、採取八項措施，解決自查過程中存在的安全隱患
為了能夠儘快解決自查過程中發現的安全隱患10月20日，學校教職工例會上，學校主要領導針對我校安全工作現狀，提出了四個方面的整改措施：
（1）、試驗室安裝換氣扇，改變通風不良的現狀，建立建全安全操作規程，嚴防燃燒、爆炸、中毒事件的發生。
（2）、加強宿舍樓管理，排查裸露電線和破爛開關。
（3）、抓防火，整理室堂電線，檢查添置各個地方的消防設施，能否正常運轉，並對有關人員進行操作培訓。
（4）關於校門外公路上的減速板、斑馬線的事情，交警部門表示，近期一定安裝到位，決不拖學校安全的後腿
（5）、對同學們廣泛開展安全教育，以提高自身安全防範意識。
會議最後強調，安全無小事，安全工作高於天，安全責任重於泰山，全體師生對安全工作必須要有“如履薄冰，如臨深淵，如坐針毯”的緊迫感和憂患意識，時刻保持警覺，不能有絲毫的懈怠和厭倦。
總之，學校在今後的教育教學過程中，進一步組織師生認真宣傳省、市、縣有關安全綜合治理的指示精神，宣傳安全工作的重要性。進一步使全體師生增強安全防範意識，提高思想認識，加強自我防範，同時加強對各管理室、治安管理人員的教育和培養，進一步增強其安全責任意識，明確各自職責，要通過學習、宣傳、教育、查漏、補缺等措施，使學校安全工作、綜合治理工作做到安全第一、萬無一失。
煙店鎮中心國小
省語委：
對照省《關於xx市語言文工作的評估報告》提出的整改建議，現將我市整改情況報告如下：
一、提高認識，強化輿論氛圍建設
實現了語言文“初步普及”、“基本普及”的目標，只是達到了新世紀語言文工作的初步要求。語言觀念、用語用水平等“軟環境”的“優”是江南名城題中之義，通過城市語言文工作評估後,要避免“差不多”、“過得去”思想，對語言文規範化工作提出更高的要求。
⒈抓住有利契機，融入文明城市創建洪流。為確保我市在之前創建成全國文明城市，市文明辦將語言文規範化工作納入創建內容，並在《文明城市測評體系》和《創建全國文明城市工作責任分解表》中作出詳細規定。市語委將配合市文明辦做好規範用語用的監測，把語言文的規範化要求落到實處。
⒉採取有力措施，擴大法律法規的社會知曉度。繼續利用報紙、廣播、電視以及公交汽車等流動載體繼續做好《國家通用語言文法》的宣傳，新聞部門在發揮好示範作用的同時，加強國家語言文工作方針、政策的宣傳，擴大《國家通用語言文法》的社會知曉度，提高民眾語言文規範化的自覺性。要精心組織推普宣傳周活動，通過民眾喜聞樂見、形式多樣的推普活動，增強市民規範用語用的意識。
⒊鞏固和完善現有的工作機制。強化政府領導、語委成員單位齊抓共管的工作格局，發揮語委辦公室的協調作用，做好工作規劃、教育培訓、科學研究、測試諮詢等項工作，積極探索和不斷完善適應時代要求和xx實際的依法監督和管理語言文工作的長效機制，抓好達標後的鞏固、深化、拓展、提高工作。
二、提升水平，發揮學校的基礎作用
學校是語言文工作的基礎。過去幾年，我市在“三納入一滲透”，即將語言文規範化要求納入中國小生常規要求，納入教育督導的重要內容，納入培養目標、管理常規和基本功訓練之中，滲透到德、智、體、美及社會實踐等各項活動方面做了大量的工作,中國小語言文規範化工作有了一定的基礎。通過城市語言文工作評估後，我們將在以下幾方面提高套用水平：一是XX年中考改革方案的配套檔案《國中學生綜合素質評價的實施意見》，把國中生“說國語，寫規範”列入其中。二是提倡有條件的職業學校，面向學生開展國語培訓測試，逐步達到教育部、國家語委提出的“高中學生國語水平達到二級以上標準”的要求。三是將語言文規範化納入校園文化建設內容，真正實現國語成為教學用語、交際用語、校園用語。按照省語委、省教育廳的部署，在中國小幼稚園全面開展語言文規範化示範校的創建活動。四是尋求xx市語言學會、教育學會中語會等研究團體的支持，發動、團結專家學者，加強語言文基礎理論和套用研究，為推進語言文規範化提供理論、技術和人力支持。
三、齊抓共管，搞好語言文整體環境建設
按照市委、市政府依法治市的要求，開展城市語言文工作法制調研，對現有各行業語言文管理的相關規定進行梳理，在此基礎上修改、補充和完善，形成xx市語言文管理的一整套規範管理檔案。與此同時，進一步明確各部門的工作職責，探索有效的執法運行機制，依法管理城市語言文工作，切實將語言文管理納入依法治市的軌道。
抓好機關、視窗單位。要繼續做好國家通用語言文的推廣和普及，提高漢語漢套用的規範化水平。繼續採取各種形式對各行各業，尤其是機關公務員和視窗單位相關人員進行國家通用語言文的專門培訓和考核，著手加強金融、保險、旅遊等有關部門、行業的制度建設，提高相關人員語言文的規範意識和套用能力，繼續開展公共服務行業一線服務人員的國語培訓，逐步擴大對社會各類人員的國語培訓，滿足市民提高國語水平的要求。
加強社會用監管。修訂《xx市社會用管理暫行規定》，進一步明確工商、城管、文化等部門的管理責任，建立定期的檢查制度，加大對不規範用的查處力度，形成有效的監管機制;加強對廣告從業人員的社會用規範化的宣傳、教育和培訓，增強規範用意識;市語委仍將會同教育局、城管局定期開展“規範社會用，維護城市形象”檢查執法活動，努力提高城市規範用水平，提升城市形象和文化品位。
四、健全機構，強化語委辦的效能建設
⒈增設語委辦公室主任崗位。XX年機構改革方案中，我市採取在市教育局辦公室增掛“xx市語言文工作委員會辦公室”牌子，市語委辦公室主任由市教育局辦公室主任或副主任兼任的辦法。為了進一步加強語言文工作，市語委擬向市編委申請，在市教育局現有機構編制框架內，增設1名正科級語委辦公室主任崗位，加強對語言文工作的組織協調。
⒉加大對語言文工作的投入。市政府將語言文工作經費列入財政預算。從XX年開始，財政考慮撥付語言文工作專項經費 萬元，保證市語委工作的正常運行，加強對全社會語言文的有效管理。
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