湖南步步高連鎖超市公司２００２年年銷售額突破１０億元，一年為國家創造利稅２０００萬元，２０００、２００１、２００２連續３年被中國連鎖經營協會評為“全國連鎖百強企業”。現在，步步高在三湘大地廣插旗幟，已擁有門店數２７家。而作為步步高超市董事長的王填，本人也充滿了傳奇色彩。
芝麻開花節節高
上個世紀９０年代中期，中國零售業處於劇變時期，也就是那個時候，在湖南省湘潭市，一個富有理想和抱負的年輕人，因不滿於自己的處境，毅然走上了自我創業的道路。這個年輕人就是王填。
８年前，王填東拼西湊籌到５萬元，開始了自己的創業征程。在經過周密的市場調查和分析後，王填承包了當時處於湘潭市中心的國營菜肉市場，一個因經營管理不善已面臨倒閉的商常雖然商場的條件非常苛刻，但是王填從中看到了希望，還是非常果斷地接受了。於是，１９９５年１２月，湘潭第一家真正意義上的連鎖超市在他的精心規劃下隆重登場了。這引發了湘潭零售領域的一場革命。從此後，步步高的連鎖門店如雨後春筍般在三湘大地鋪展開來。
沒有一成不變的市場，只有一成不變的經營，而停滯就等於死亡。在零售業競爭的浪潮一浪高過一浪的時候，超市如何加快發展步伐，如何占領競爭制高點，迅速搶占市場份額，成了王填日夜思索的新問題。經過多方考察，王填一系列的思想開始與市場碰撞出火花。１９９８年元旦，一種沿用了沿海的經營模式，進、銷、存等各環節都採用電腦管理的量販廣場在湘潭隆重開幕。１９９８年，株洲新華店開業，步步高公司開始把商業觸角伸向周邊城市。２００１年１月，又一種全新的業態門店――步步高基建營大賣場亮相蓮城。２００１年９月，一家集購物、餐飲、休閒等業態於一體的湘潭購物廣場閃亮登場，公司的發展實現了質的飛躍。
為了保證這些變化的順利實施，步步高公司在配套設施上也進行了相應的調整。１９９８年，公司建立了第一個配送中心，為各分店解決物流配送問題。１９９８年，花２０萬元引進ＰＯＳ系統，從此走上信息化發展之路。１９９９年，擴建配送中心，增大公司的物流配送能力。２０００年，斥資數百萬元，開始第一次信息系統改造。２００２年５月，公司信息部自主開發的電腦信息系統――降龍系統在公司全面切換成功……正是王填這一系列的變革措施，使得公司步步高升。
以人為本追求創新
每一個走進步步高應聘的人，最讓他們激動的肯定是步步高公司的用人口號――“您有多大能耐，步步高就給您多大的舞台”。王填緊緊抓住這個“人”字做文章，以人為本是步步高最根本的發展戰略。
長久以來，王填積極地發現人才，用各種激勵方式留住人才。公司剛創立時，就在公司人力資源部設立培訓專乾，專門負責公司的員工培訓工作。２００２年初，公司專門成立了培訓部，全盤負責公司的崗前培訓和在職培訓工作。為了提高員工的素質和技能，公司多次花巨資派人到清華、北大、中國連鎖培訓學院參加各種各樣的培訓班。同時，還派出大量的中層管理人員到先進同行那裡參觀和學習。為了更進一步完善員工的知識結構、提高職業技能，公司全面實行崗位輪換制度，爭取給員工一個全面發展和學習的機會。近年來，公司先後培訓員工達３萬人次。
優秀的員工同樣需要優秀的制度來管理，企業的管理最終是對人的管理，沒有約束的企業肯定無法取得持續發展。步步高的迅速發展，特別是跨地區連鎖店的增多，給企業的有效管理提出了一個嚴峻的課題。而步步高之所以能成功，是與作為決策者的王填審時度勢，堅持發展與管理並重，建立完整、科學的管理體系分不開的。他根據連鎖經營的實踐，不斷總結經驗，並及時組織彙編了一本厚達２２０多頁的《管理規章制度全冊》，從組織人事到財務管理，從物流管理到門店現場管理，從總經理到理貨員，各個流程、各種制度、各個崗位乃至相關各種規範化、標準化的表格、契約一應俱全，這使步步高在運營當中能有法可依、有據可查。同時，充分發揮總部的監督和指導作用，積極實行連鎖企業的“六個統一”，為公司的健康發展從制度上提供了保障。
王填是一個善於學習的人，這使得他在實踐操作中有了更多的創新，步步高也得以不斷的提高。王填在學習沃爾瑪的經驗後，結合湖南的實際，提出了以中小城市發展為重點的發展戰略。在學習外來先進業態的發展模式後，提出了在中小城市“以購物廣場結合大賣場為主力業態，以生鮮加強型超市和連鎖店為輔助，全力搶占地級市潮的發展理論。在學習了先進的行銷理論的基礎上，提出了“以商品組織促銷為基礎，企業外部形象建設為輔”的超市行銷理論。
“風雨兼程迎難上，天道酬勤步步高”，今年才３４歲的王填已經在事業取得了驕人的成績，這位出生於偉人故鄉的民營企業家，信守“農村包圍城市”的戰略思想，能否在滄海橫流的商業競爭中奪取最後的勝利，我們將拭目以待。