開篇立論階段
正方一辯發言：（開篇立論）
尊敬的主席、各位評審、朋友們：下午好！
隨著精神文明建設的進一步推進，各行各業以及行政執法部門相繼提出了文明服務的要求，在一系列的高級文明創建活動的帶動下，一股強勁的文明之風正向社會席捲開來，越來越多的行業提倡並推行委屈服務，取得了良好的效果，社會對此有不同的說法？我方認為文明服務應該提倡委屈服務。
有這樣一個例子，濟南火車站，值班員在維持檢票秩序時，遇到一個蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊，這位青年非常羞愧，默默站到了隊伍的最後，在這裡值班員的委屈服務感化了這位青年，使他的良心受到了譴責，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面衝突，同時也維護了其他顧客的權益，樹立了企業的形象，為單位創造了利益。
文明服務是指遵守職業道德，維護他人的利益，給社會他人帶來愉快和諧，創造充滿愛心的環境，委屈服務是使自己受一時的委屈，而使更多的人利益受到維護，顧客的利益受到維護是我們的職責，所以說委屈服務屬於文明服務的範疇。
江澤民同志指出“不僅要以法治國，而且還要以德治國”委屈服務是公民道德的一種體現，是文明服務的最高境界，我們就是要通過委屈服務使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務所感化，從而在全社會傳播，形成強勁的文明之風，使文明的更文明，使不文明的走向文明。
在社會文明高速發展的今天，作為一個企業想要在市場大潮的衝擊下，立於不敗之地，它必須有良好的信譽和形象，才能給自己帶來更好的經濟效益和社會效益，而在我們的高速公路行業，我們的質量也就是我們一線員工的文明服務。在收費中遇到一些不理解的司機和不愉快的事情是難以避免的，我們應特別注意克制自己，保持冷靜，堅持真情相待的委屈服務，尊重別人也就是尊重自己，以理服人，以誠取勝。
委屈服務正是以情動人，委屈服務是一種對心靈的感化，是文明服務工作的最高境界，也是解決道口糾紛的法寶，“木桶理論”的道理，大家都知道，文明服務做的好不好就取決於委屈服務。所以我們一定要提倡委屈服務，真正做好委屈服務。謝謝大家！
反方一辯發言：（開篇立論）
尊敬的主席、尊敬的評審、尊敬的各位來賓：
大家好！
作為反方一辯，我首先非常坦誠地向各位闡明我方的觀點：我方認為文明服務不應該提倡委屈服務，委屈服務更不應該納入文明服務的範疇，服務文明已足已，何須委屈來添足？我們開展文明服務活動，向社會播撒文明的種子，希望每位司乘人員都在接受我們服務的同時受到一次文明的洗禮，但這並不意味著當不文明到來時我們就要委曲求全、一廂情願地認為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸，幼稚地希望別人就能主動地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對方辨友，應該唾棄委屈服務。因為他只會使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴殆盡、法律褪色。雖然文明服務早已被社會廣泛認可，但委屈服務卻不然。在如今的現代法制社會中，我們已不能把這一帶有明顯時代特徵和嚴重誤導性，早已滯後於社會發展並被美其名曰為“委屈服務”的東西單純地看作是一種商業行為，我們應該更多地考慮它是否具有合法性，我們也不能頭腦簡單地認為所謂的委屈服務是對文明服務的繼承和發揚，甚至把它當作是文明服務的提高和升華。它充其量不過是文明服務的一個錯誤極端，一個畸形的衍生物而已。