觀眾提問
觀眾提問正方：
1、 就收費而言，你們在收費道口如何搞好文明服務？
答：1、（初級階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現自身的文明。比如在道口使用文明用語，接待司乘人員要先敬禮後回答等，這是文明服務的起碼要求，也是套用最廣泛的形式，可以作為收費崗位人員最基本的素質要求；2、（完善階段）建立文明標準，把文明服務制度化、專業化、規範化，要了解相關的行業標準、法律法規，塑造良好的自身修養，服務中作到有禮有節，有理有據。3、（拓展階段）提高服務標準，在文明的本質要求下，可以個性發揮，在表現形式上融入個人的個性，體現年輕人的活躍與蓬勃。
2、 當收費員在道口遭受委屈時，你認為作為用人單位應該站在什麼立場來維護職工的合法權益？
答：用人單位要維護自己員工的合法權益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開、公平的態度，從實際出發，調查清楚事情的起因後果，給顧客一個公道的說法，給員工一個合理的交待。
觀眾提問反方：
1、請結合你們今天的辯題，談談如何理解“滿意在合安”的服務宗旨？
答：我們一再強調，文明服務應該是我們自身的一種主動行為，我們要通過積極的行動，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠、及時、快速、有效的服務，能讓消費者找到賓至如歸的感覺，能實實在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂解難，並在被服務的過程中感到如沐春風，讓他們對我們合安路，對我們合安人有了更多、更好的感性認識，這樣才能體現了滿意在合安的服務宗旨。
2、我們交通行業的文明服務究竟應該做到哪些方面？
答：對於我們收費所，對於我們這樣一些一線收費人員來講，我們行業的文明服務應該有更廣義的解釋，它不僅局限於微笑服務，親情服務，不僅局限於文明用語的合理使用，我們自身良好的業務素質，認真負責的工作態度，端正大方的儀容儀表，能為司乘人員提供安全暢通的收費道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的其它幫助等等都是我們文明服務工作應該做的。