第二，關注受訪者的“問題反應”，轉換話題。避開被訪者的敏感區，讓其放下思想包袱，願意參與對話（轉換話題性質，如意見性問題、感受性問題、經驗性問題、行為性問題等），譬如，督學：做中層幹部這么久了，你最大的體會是什麼？被訪者：部門之間的合作很重要。督學：你這幾年在管理領域，覺得哪幾件事做得比較成功或有成就感。被訪者：想了想，好象談不出。督學：（換個角度）你覺得在工作中需要哪些方面的支持，你覺得最大的困惑是什麼？（被訪者有些放開）督學：（趁勢插話）我們是一起來探討，一起來想辦法，這是督導與其他評審不一樣的地方。被訪者的話逐漸多了起來，接下來就比較順利了。
第三，關注受訪者的“態度反應”，有效解釋。所謂“解釋”是指對被訪者在思想、價值或認知領域等存在的不清楚或不知曉的方面，進行有效的解釋。在對話和觀察中，逐步澄清被訪者阻抗行為背後的原因，這是保證訪談有效進行的關鍵。督學在談話前，要充分把握事實信息，做到有準備對話，對話中切忌對教師個體行為作評價，以共性的、肯定的、發展的基調進行交流，促進教師自我喚醒，讓短暫的訪談對話精神持續。
三是落實好反映的問題。只有落實好了民眾反映的問題，他們才會把你當朋友，當親人，才會樂意與你交往。如果我們對走訪中了解到的問題置之腦後，不予回應，我們將失信於民。
一次我在督學責任區辦公室接待了一位外來務工人員的來訪，他請求我幫忙解決子女就讀柳林國小的問題。我問他在哪兒打工，租住在哪兒？他向我一一道來，我說：柳林國小目前學額太滿，可能進去比較困難，你租住的地方離xx國小不遠，可否考慮去xx國小？他說如果能進xx國小更好，xx國小是區直國小，我怕更難進。我當著他的面給xx國小校長打電話，按就近入學的原則，請校長妥善安排入學。
２０１２年３月，我去一家私立國小督查為民辦實事落實情況，該校校長反應很強烈，他說，我的學校是民辦公助不假，但我的學生同樣也應是祖國的未來，他們應該與其它公辦學校的孩子一樣共享一片藍天。校內建設政府沒管，校外的交通減速帶政府也不能裝嗎？我當時就與該鎮分管領導聯繫，限時安裝減速帶，還請來教育局分管實事辦理的領導，規劃該校的有關投入問題，同意新建一棟科教樓、改擴建學校廁所、投入八萬多元為其舊教學樓進行粉刷。
責任督學走進學校，到教師辦公室坐一坐，與教師談一談，化解矛盾，激活教師的內在潛力；到校園各處走一走，找學生問一問，及時發現安全隱患；到校園周邊看一看，入社區訪一訪，了解社區民眾的合理訴求；到資料室查一查，與校長論一論，找準學校的發展定位。
2、提升品位：從特色切入。
一個人沒有特色，難以給人留下深刻的印象；一個地方的經濟沒有特色，難以富有競爭力；一個城市沒有特色，難以展示魅力。同樣，一所沒有特色的學校，難以培養出個性化、多樣化的高素質人才，難以給公眾深刻的印象。
學校的辦學特色體現著學校的辦學理念，也體現著校長對學校文化的傳承，是校長領導力的有力彰顯。我作為責任督學走進學校主要做了如下工作：
（一）研究學校歷史與現狀，剝繭抽絲地總結學校發展歷史，篩選學校發展經驗，反思學校發展存在的問題，並客觀地分析學校發展現狀，凝練學校發展的戰略規劃。
【案例】 xx區黃金國小地處偏遠鄉村，該校十二名教師中，四十五歲以上的教師有八名，大多是民辦教師轉正的，但字寫得好，學校周邊村民擅長吟詩作對，校長提出以”國學教育”為名片，開展特色立校活動，請責任督學去指導。幾位督學到校後，認真研究學校發展的歷史、社區資源，對學校特色立校定位為“讀聖賢書，立君子言，做美德人”，提出高位發展。
（二）共同探討特色規劃。在尊重學校自主發展原則的基礎上，幫助學校分析尋求特色發展思路，給出特色規劃發展定位、發展措施、和自評指標設定的合理建議。
【案例】 XX年３月，我到殷家鋪國小督查，與校長談起學校特色發展規劃，校長認為學校小，無特色可言。通過深入討論之後，我提出了如下建議：一是開發校本課程，把“三字經、四字句、五字文”編入校本課程；二是加強校園文化建設，製作固定宣傳板；三是各線評價突出禮儀行為規範。
（三）組建特色立校研究共同體。通過組建區域特色學校創建研究共同體，找準突破口，挖掘學校辦學特色，找準自身定位，制定科學的發展規劃，凝練特色理論。責任督學一般負責五所國小，片區比學校範圍大一些，研究的水平應該高一些，比縣的範圍小一些，研究的內容應該實一些。