（五）服務質量情況
XX年，全市電信服務工作取得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業信譽調查中名列第四位；在集團公司組織的滿意度調查中，商業客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個季度的目標管理檢查中名列前茅。
其基本情況：一是投訴量明顯減少，從表面上看，每月投訴量與XX年基本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機及時率100%
，平均裝移機時間為4. 26天，比上年減少1天有多；三是障礙發生率在1%左右，比上年平均減少0.2個百分點，查修及時率為100%，查修時限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114台查號準確率在98%以上，客戶10000應答及時率為100%，且能使用規範的服務用語；五是服務質量指標優質標準達標率在65%以上，高於省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比XX年上升了2.28個百分點。
（六）職工平均工資收入的增長情況
去年省公司下達工資總額3581萬元，其中：850萬元用於彌補以前年度多發工資，去年實際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比XX年增長10.22%，高於全市業務收入增幅1.8個百分點。主要支出項目：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補貼541萬元，獎金888萬元，加班工資92萬元，離崗退養人員生活費368萬元，職工補充養老保險金101萬元。
（七）職工培訓情況
一方面，我們堅持缺什麼、補什麼的原則，採取自己辦學和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓工作，全年共舉辦各類脫產培訓班72期，總計2260人（包括勞務工）參加了培訓學習。
另一方面，鞏固和抓好職工的學歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續幾年保持突飛猛進強勁發展的好勢頭，經統計，現在在讀高函生69人，中函生170
人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，mba中層幹部研究生進修班45人，網上大學總計180人，總計在學人數達551人。
（八）接受監督情況
一是全面推行專家決策。充分發揮科技委的作用，變過去的領導決策為專家決策，對企業的工程建設、技術創新、業務開發工作組織科技人才從技術和效益並重角度進行論證，自成立以來共提出技術解決方案18個，開發科技項目12個，小改小革項目8個，為企業直接創造經濟效益XX.7萬元。
二是積極推行民主理財。對可控成本管理，我們推行民主理財，變過去由領導或部門負責人一支筆簽字管成本為全體員工共同管成本，做到人人花錢心裡有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事”，形成了“人人講節支、個個管成本”的民主氛圍。通過推行總量包乾、計畫管理、民主監督、財務控制，成本管理初見成效。
三是大力推行廠務公開。去年對“廠務公開”不完善的地方進行修改，並在職代會上通過。通過建立健全領導機制，擴大廠務公開內容，強化廠務公開考核等舉措，使我們的重點工作真正從“暗箱操作”走向“陽光行動”，接受全體員工監督。同時，制定了“科務公開”實施辦法，明確了組織機構、公開程式和內容、考核驗收標準，納入了目標管理考核。投資近萬元統一製作“科務公開”專欄34塊，各部室指定專人負責。在號線中心進行了科務、班務公開試點，並在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。