小靈通業務是我們XX年新增的一個收入增長點，也是XX年的重要增收渠道。對這項業務，在“適度發展”的前提下，我們首先是要保住XX年已經發展到手的用戶，切實提高用戶的在網率，防止流失。通過去年的發展，全市電信小靈通用戶現已形成一定規模，如能確保已發展的用戶都充分使用，不退網，那么，其對收入的拉動作用將會在XX年得到更明顯的體現。為此，我們要切實做好對現有小靈通用戶的售後服務和持續行銷工作。其次，根據網路建設的情況，今年仍要繼續加快小靈通新用戶的發展。一方面，要面向高端客戶、面向集團客戶、面向公款消費客戶，要加大對高校、大廠礦企業等集群性單位的針對性宣傳和個性化行銷，批量發展用戶。另一方面，要加快開發推廣簡訊服務、小靈通上網服務和定位服務等增值業務，通過豐富功能來進一步吸引用戶。
公話業務是固話業務家族中另一個比較有吸引力的收入增長點，也是各大運營商爭奪的一個熱點領域。在這項業務的發展上，我們要進一步調整思路，兼顧效益導向和競爭導向，加快布點，加緊跟進，加大回奪力度，不斷擴大公話的規模和數量，減少公話收入流失，保住存量。對卡類業務的發展，我們要增強靈活性，隨行就市，但不能只在價格和折扣上做文章，而要採取贈送話費、話費積分等積極措施來有效帶動話務量的增長。我們還要大力發展形式多樣的特製卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設速度。
2、繼續發展四項增值業務
除要突出抓好上述四項重點業務的發展以外，XX年我們還要繼續提高來電顯示業務的滲透率，挖掘聲訊業務的新需求，採取包年制方式發展121氣象聲訊業務，與鄉鎮政府、農業局等合作提供農業、農村信息發展語音信箱業務，還要進一步加大歸一通、伴我行增值業務的推廣力度，提高網路含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點。
3、全面推進六個渠道建設
渠道建設要以“終身行銷、終身服務”為指導思想，與流程重組和行銷再造相互融合、銜接，逐步構
築“全覆蓋、全業務、全封閉、多層次”的行銷服務體系，即行銷服務渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費的全過程；行銷服務的內容能涵
蓋中國電信的所有業務；能對所有的行銷渠道、行銷人員和各渠道所服務的用戶實行閉環管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務。
第一，要牢固樹立“你發財，我發展；你興業，我興企”的讓利得利新觀念，實現農村統包和城市代辦同步發展。
第二，加強各渠道的協調管理，妥善處理渠道建設與流程重組之間可能出現的衝突，充分發揮渠道整體優勢，保證客戶市場的無縫覆蓋。
第三，落實好各渠道行銷費用和行銷人員薪酬政策，落實收入服務責任制，探索更為科學合理的績效考核體系。
第四，抓好行銷渠道支撐系統的升級完善工作，實現查詢、統計、分析、考核、預警五大功能。
（二）以固本強基為宗旨，萬眾一心抓根本
這裡所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎網路和基礎管理。XX年，我們必須有一股幹勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標，貼近中心，甩開膀子大幹。
1、要大力營造以人為本的良好氛圍
人才是企業最核心的競爭力。現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當親人，尊重人的價值和創造價值，用當前形勢來教育員工，用機制改革來激勵員工，用率先垂範來帶領員工，用實際行動來關心員工，用學習培訓來造就員工，激發員工的創造力，增強企業的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運作效率，提升企業效益。