（2）客戶服務管理
客戶服務管理實現客戶內部信息的交流，提供在internet上輸入、修改內部信息的功能。具體包括以下功能：
1 訂購單上報：分銷商可以在internet上輸入、修改消費者訂購產品的信息（訂購單號、上報日期、上報分銷商暱稱、總部接受人員暱稱、訂購產品編號、名稱、數量、單價、總價等信息）。總部通過接受人員暱稱來接受分銷商上報的訂購單，通過回復（輸入倉庫產品實際數量）將訂購確認信息回復給分銷商。從而保證供、銷、存數據的一體化。
2 庫存上報：分銷商可以在internet上輸入、修改分銷商產品庫存的信息（庫存單號、上報日期、上報分銷商暱稱、總部接受人員暱稱、產品編號、名稱、庫存數量、單價、總價等信息）。總部通過人員暱稱來接受分銷商上報的庫存單，通過回復將確認信息回復給分銷商。
3 公司服務：提供公司在後台輸入和上傳一些公司的內部資料（契約書、合作協定、產品報價等）。讓其他客戶（已註冊）可以下載這些內部資料。
優點:
1 全面管理，整合客戶靜態和動態信息；
2 提供詳細周到的系統實施方案，參與企業業務流程重組，使企業成為從以生產為中心轉向以客戶需求為中心，從以推銷產品為目的轉向為客戶提供整體服務方案為目的的新型企業；
3 將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務系統、自動銷售系統、市場推廣系統和售後服務系統等與客戶打交道的所有環節中；
4 使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售後維修人員等等開始真正地協調合作；
5 使業務流程與信息系統運用相匹配。
網站技術之六 問卷調查系統
簡 介: "問卷調查系統"是基於web界面的跨平台套用系統，能向internet用戶提供互動式、個性化的問卷調查服務，是開展網際網路問卷調查服務，提高自身網站內容及訪問量的一個軟體平台。
功能概述:
（1）後台問卷調查管理：問卷調查管理實現網站問卷調查內容的更新與維護，提供在後台輸入、查詢、修改、刪除調查問卷（問卷類別、問卷內容、問卷答案1、問卷答案2、問卷狀態等），通過修改問卷狀態來確定該問卷是否在網站首頁顯示。
（2）問卷搜尋管理：用戶根據任意條件可以查找問卷，並回答問卷。
（3）問卷統計管理：統計答卷中各種答案的人數及所占比率。
（4）意見發表：提供用戶發表對問卷內容的見解。
優點
通過開展各行各業的問卷調查，可以迅速了解社會不同層次、不同行業的人員需求，客觀地收集需求信息，調整修正產品策略行銷策略，滿足不同的需求，促進公司產品銷售，同時也吸引了更多的長期用戶群。
網站技術之七 虛擬社區系統
簡 介: 虛擬社區也可稱為club，是當今網際網路上比較流行的服務模式之一，其主要面對某一類型的人群，圍繞某一個或幾個相關的主題，主要有公告欄、群組討論、社區通訊、社區成員列表、線上聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在網上提供現實社區所需的各種交流手段。通過聊天室、論壇、電子小組、遊戲等服務形式，為社區成員提供一個互動性的、具有親合力的交流場所。
功能概述:
（1）用戶註冊：新用戶需輸入個人的基本資料（暱稱、密碼、生日、簡介等）。
（2）社區廣場：提供進入其它模組的入口（我的家、公告板等）。
（3）我的家：
1 網上鄰居：您將會看到目前社區線上用戶列表，在這裡，你可以尋呼其他用戶或者發短訊息；
2 查詢網友：輸入你要查詢的用戶名，然後系統會彈出用戶資料；
3 傳送信息或尋呼台功能：只要輸入目標用戶的名字和信息，就可以傳送；
4 查看留言（包括新留言）：用戶可以查看其他用戶發給自己的留言；
5 私人珍藏配置：社區的珍藏配置功能是修改私人珍藏裡面的版面的。選中、取消要訂閱的討論區或者全部訂閱、全部取消，然後，你就可以在私人珍藏裡面看到你所需要的社區版面了；
6 個人資料修改：您可以查詢、修改註冊時所填寫的個人資料（包括暱稱、密碼、簡介等）；
7 好友上網通知：您可以設定修改您的好友上網通知，當您的好友上站時您可獲得即時通知。進入設定好友界面，輸入您的好友的名字和您對您的好友的說明就可以了。當好友線上的時候，會告訴你好友線上的人數，還可以查看到具體哪些好友線上。
（3）公告板：
1 發布社區的最新信息；
2 新手輔導：輔導新用戶使用社區所有功能的方法；
3 投訴中心：提供用戶發表對社區版面修改和其它問題的建議。