現金服務格線化管理工作總結 篇1
近年來，在非現金支付方式迅猛發展的過程中，出現了一系列問題。在日常生活中，一些機構和商家宣稱拒收現金，甚至只接受某一種電子支付方式。這種做法既損害了人民幣現金的法定地位，也侵害了普通消費者的正當權益、剝奪了消費者對支付方式的選擇權，尤其是老年人和一些無法使用手機的群體，其權益受到的侵害程度更大。
為維護人民幣流通秩序，保護消費者合法現金權益，根據中國人民銀行《中國人民銀行公告〔20xx〕》（第10號）和《中國人民銀行辦公廳關於做好整治拒收人民幣現金工作的通知》的相關要求，浦發銀行臨沂分行營業部全面開展拒收人民幣現金集中整治活動。
在此期間，浦發銀行訂製了相應的宣傳海報，放置於大堂中，對每一位前來辦理業務的客戶宣傳講解，讓民眾了解人民銀行第10號《公告》的具體內容：明確任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金（依法應當使用非現金支付工具的情形除外）。在遇到單位和個人存在拒收或者採取歧視性措施排斥現金等違法違規行為的，可以拒絕，維護自己的合法權益。
另一方面，浦發銀行外拓小組走進了交運永恆華府小區，開展了有針對性的宣傳活動，隨著移動支付的發展，越來越多的商戶採用支付寶、二維碼收單等非現金方式收費，針對廣大人民民眾，我行向他們宣傳了中央關於整治拒收人民幣現金的要求，告知作為強大消費者的他們，在支付方式上擁有自己的選擇權。
浦發銀行臨沂分行營業部將以此次拒收人民幣整治工作為契機，進一步提升現金服務水平，做好小面額現金供應保障，加大整治拒收人民幣現金行為力度，持續最佳化現金使用環境，為現金管理工作的有序發展獻力。
現金服務格線化管理工作總結 篇2
近年來隨著科學技術的發展，多元化的支付方式被人們所接受，社會上也出現了部分商家拒收人民幣的現象，這種做法不僅損害了人民幣法定貨幣的地位，也侵害了消費者的權益，尤其是對於不會使用手機支付的老年人群的生活帶來了很大的不便。
為了貫徹落實人民銀行關於整治拒收現金工作要求，維護人民幣的法定地位和流通秩序，創建良好的人民幣流通環境，保護消費者的合法權益，杭州銀行台州分行洪家支行根據總行下發的關於《杭州銀行整治拒收人民幣現金專項行動方案》和台州分行關於《台州市整治拒收人民幣》的工作要求，通過多渠道，多措施，積極開展整治拒收人民幣的相關宣傳工作。
營業網點通過廳堂的LED屏上滾動播放“人民幣是我國法定貨幣”；依法整治拒收人民幣現金行為”等宣傳標語，在廳堂流媒體循環播放整治拒收人民幣現金的宣傳視頻，在廳堂顯眼位置擺布《打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境》宣傳折頁。11月18日在廳堂開展整治拒收人民幣專項宣傳活動，對進入到廳堂辦理業務的客戶，工作人員向其發放宣傳折頁並進行講解，人民幣是法定貨幣，任何單位任何個人不得拒收人民幣。詢問老年客戶，在商場、菜場等場所購買物品，主要採取哪種方式付款，有沒有遇見拒收人民幣的現象。對於沒有來到廳堂辦理業務的客戶，我行櫃員和客戶經理深入村居在紅旗村老人協會、洪家街道西王村、釵洋村、后街等老人協會向廣大老年客戶宣傳整治拒收人民幣情況。我支行一共開展大型宣傳活動4場，發放宣傳折頁100餘份，向近150餘位老人客戶宣傳人民幣是法定貨幣，任何單位和個人不得拒收人民幣。
為切實了解支行商戶的現金收付情況，我支行將所在地倉前王村作為拒收人民幣格線化管理社區，為掌握轄區內商戶是否存在拒收人民幣的情況，我支行工作人員攜帶現金購買物品，主要對轄區內物流公司、村衛生院、早餐店、小店、菜鳥驛站等場所暗訪，商家都提供掃碼支付和現金付款多形式結算，使用現金支付未受到拒絕，轄區內未發現拒收人民幣的情況。向廣大商戶宣傳人民幣是法定貨幣，任何形式的拒收人民幣都是違法行為。
洪家支行前台開展整治拒收人民幣專項活動學習會，提升櫃面現金服務能力和效率。要求全體人員積極參加宣傳活動，向廣大客戶講解人民幣知識，營業視窗備足零幣，積極滿足社會公眾對各券別人民幣現金的需求，努力提升我行小面額現金存兌、殘損幣兌換等現金業務的服務水平，促進人民幣流通。
現金服務格線化管理工作總結 篇3
為落實好總分行關於現金服務格線化的要求，同時提升周邊商戶的服務體驗，廣安門支行營業室對網點周邊商戶進行上門走訪及服務宣傳工作，同時做好登記造冊、建立聯繫、介紹我行產品等工作，提高銀行營業網點對周邊商戶的服務粘性。
一、上門走訪
網點對公客戶經理通過走訪網點周邊商戶，向商戶普及現金服務格線化的政策，另一方面介紹我行的信用卡、現金分期、融e借等產品優勢，促進與商戶建立合作關係。
二、到店識別
對於經常來網點辦理“零換整、整換零”的客戶進行主動識別，如果客戶為商戶，則進行現金格線化服務登記，為客戶及商戶提供現金或快貸相關服務。
三、口碑相傳
對公客戶經理加大對管戶的服務提升，在朋友圈進行宣傳，通過商戶間口碑相傳，資源共享，通過多樣化產品的推廣，與更多的周邊商戶進行合作關係。
現金服務格線化管理工作總結 篇4
為持續做好整治拒收人民幣現金工作，提高社會公眾對拒收人民幣現金危害性認識，不斷最佳化轄區人民幣流通環境，根據人民銀行安排，在轄區開展整治拒收人民幣現金宣傳月活動，現將活動情況匯報如下：
根據中國人民銀行公告（【20__】10號）、中國人民銀行公告（【20xx】18號）、中國人民銀行嘉峪關中心支行印發《關於開展整治拒收人民幣現金宣傳月活動的通知》的工作要求，我行持續開展整治拒收人民幣現金宣傳活動。
一是繼續開展網點宣傳，各支行充分利用營業網點優勢，利用電子顯示屏滾動播放“人民幣是法定貨幣，拒收人民幣現金是違法行為”宣傳標語，宣傳規範人民幣現金收付行為。全行所有機構網點100%參與。
二是繼續藉助媒體宣傳。利用簡訊平台、微信等媒介，發布規範人民幣現金收付行為宣傳標語，普及基礎金融知識，引導民眾自覺規範人民幣現金收付行為。
三是採取進社區、進市場、進學校、進鄉村，現場懸掛宣傳標語，並對過往的民眾分發宣傳折頁，向廣大民眾介紹如何規範人民幣現金收付行為，與開戶服務類客戶簽訂協定，引導商戶不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，打造依法、便利使用人民幣的良好營商環境。
四是提升現金服務質量，網點櫃檯為客戶提供優質的現金收付服務。
五是開展整治不得拒收人民幣永遠在路上。人民幣是我國的法定貨幣，維護人民幣法定貨幣地位，任何單位和個人不得拒收。中國人民銀行採取多項措施，規範現金管理，提高現金流通效率，保障公眾合理、安全、順暢使用現金。我行仍將結合行銷客戶、拓展客戶活動，持續常態化的做好客戶和商戶整治拒收人民幣的宣傳活動。
現金服務格線化管理工作總結 篇5
為強化銀行機構現金服務主體作用，常態化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現金服務工作，郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導下，結合“勞動者驛站”建設和營業網點“感動服務”的實施，紮實推進現金服務格線化管理工作。
深入商戶街道 積極開展現金服務
近年來，郵儲銀行簡陽市支行持續以網點為中心向周邊200米範圍的街道和商戶提供更為細仔的'現金服務，包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40餘次，堅持按月走訪商戶開展現金服務，上門兌換小面人民幣約20萬餘元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬餘元。
建設勞動者驛站 服務戶外勞動者
“外面太熱的時候，這家銀行能讓我們在這裡歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準備了綠豆湯，太好了！”環衛工李阿姨坐在人民路支行網點勞動者驛站的椅子上，對驛站提供的服務讚不絕口。
郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮河東新區、老城區和三岔、養馬和賈家街道都建設了勞動者驛站，為環衛工人、快遞員、送餐員、市政養護工、園林綠化工、計程車司機、城建協管員、交通警察（含協輔警）等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰櫃、簡易醫藥箱、桌凳等基礎便民設備，具備隨時為有需求的勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務戶外勞動者200餘人次。
開展“感動服務” 爭創示範網點
20__年，郵儲銀行簡陽市支行各網點因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措，從細節入手，為客戶提供超預期的服務體驗。在服務老年人等特殊人群方面，提升網點服務水平，幫助老年客戶方便使用智慧型設備，消除“數字鴻溝”；強化上門服務，提供“尊長關愛”服務，上半年，郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業務30餘次。自轄內退役軍人優待證項目啟動後，支行迅速反應，制定專屬服務方案並主動對接市政府、各街道以及各社區部門，轄內各網點也立即回響，強化內部協調聯動，精細組織優待證申領、製作、補換及優待項目拓展等工作，得到了簡陽市退役軍人事務局的認可。截至6月末，郵儲銀行簡陽市支行申領優待證的市場占有率為72.4%（郵銀合計）。
通過深化現金服務格線化責任管理、開展“感動服務”活動，郵儲銀行簡陽市支行建設了一批具有標桿作用的示範網點，將常態化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現金等宣傳活動；加強與社區合作，拓展線上、線下服務渠道，不斷提升服務水平，提高客戶滿意度。
現金服務格線化管理工作總結 篇6
為進一步促進整治拒收人民幣現金工作常態化與處置規範化，灤南人行採取四項措施，建立“拒收現金格線化管理工作機制”，完善整治工作長效機制，持續深入做好整治拒收人民幣現金工作。
一是提高認識，不斷增強做好整治工作的主動性。灤南人行組織召開《灤南縣銀行業金融機構整治拒收人民幣現金工作推進會》，學習上級有關檔案，提高各單位各部門對整治拒收現金工作的認識，把思想統一到整治拒收人民幣現金工作就是落實“我為民眾辦實事”的具體舉措，各單位各部門自覺把責任擔起來，立即行動起來，把整治工作落到實處。
二是明確責任，持續加大整治工作的執行力度。制定下發《關於建立灤南縣銀行業金融機構拒收現金格線化管理工作機制的通知》，成立以縣人民銀行行長為組長、綜合業務部牽頭的“灤南縣銀行業金融機構整治拒收人民幣現金工作領導小組”，強化主體責任。並按照縣銀行業金融機構營業網點分布情況，詳細列出《灤南縣整治拒收人民幣現金格線化管理表》，對各單位各部門的整治工作任務進行“格線化”劃分，責任到人。將整治拒收現金工作納入年度考核，對整治工作成效明顯的單位將給予通報表揚，否則，將視情況給予通報批評。
三是全員參與，大力營造整治工作的濃厚氛圍。 一方面，各機構網點要按照格線化分布加大對整治拒收現金工作的宣傳力度。抓住重要時點、事件、綜合運用營業網點電子顯示屏、張貼畫、宣傳手冊、簡訊、微信、抖音、美篇、快手視頻等多種宣傳方式和渠道，廣泛地向公眾宣傳不同場景下的現金收付要求和解決措施，形成良好的現金使用氛圍。另一方面，對拒收現金行為影響面較大，具有典型性的違法主體，予以行政處罰，並追究相關責任人責任，同時依法曝光，形成警示效應。
四是多措並舉，切實提高整治工作的實際效果。首先，縣人民銀行、各銀行業金融機構共同簽訂《杜絕拒收人民幣現金承諾書》，確保監管單位格線化區域範圍內不發生拒收現金違法行為。第二，各銀行業金融機構對格線化區域範圍內，在本單位開戶單位和周邊經營主體進行拒收現金宣傳輔導、摸排調查，按時上報縣人民銀行主管部門。第三，各銀行業金融機構在現金收付與流通環節上，對使用現金較多的小微企業，在普惠金融方面給予傾斜和支持，定期為其提供小面額及殘損人民幣兌換和繳存業務，引導相關主體暢通現金使用渠道。
現金服務格線化管理工作總結 篇7
近年來，為持續加強整治拒收人民幣現金長效機制建設，打造良好的現金流通環境，在人行哈爾濱中支指導下，人行依蘭縣支行積極最佳化工作方法，組織轄區銀行業金融機構與所在地社區有效對接，持續做好整治拒收人民幣現金工作，取得積極工作成效。
為形成整治拒收人民幣現金工作合力，人行依蘭縣支行積極調動多方力量建設協調機制。在內部上成立整治拒收現金工作領導小組，不斷完善“拒收現金格線化管理工作機制”，加強金融消保、法律事務、支付結算、貨幣金銀等工作配合。在外部上積極強化與當地政府部門的合作，組織轄區銀行業金融機構做好格線化管理對接基層社區。經過前期深度走訪調研，統籌考慮縣域內社區分布、商戶數量、現金收付需求、金融機構網點數量等諸多因素，制定《關於組織做好整治拒收人民幣現金格線化管理對接基層社區工作的通知》，組織轄內9家銀行業金融機構成功對接基層社區12個，明確金融機構責任網點12家，實現了整治拒收人民幣現金工作縣域全覆蓋。
為充分考量整治拒收人民幣現金工作中可能遇到的各類情景，人行依蘭縣支行專項開展整治拒收現金模擬演練，在社區支持下，格線內責任網點配合人民銀行開展拒收現金線索收集、核查，為準確判定案例屬性增加實戰經驗。持續踐行“金融為民”理念，推動整治拒收人民幣現金工作與依蘭縣文明城市建設、最佳化營商環境相結合，利用“3.15”“反假宣傳月”等時點，組織各責任網點通過媒體報導、投放標語、自製視頻等方式及宣傳小隊深入社區、商超、農貿市場等用現密集場景，多維度開展人民幣知識宣傳教育。對位於社區格線內旅遊景區、收費停車場、高速收費站、加油站等用現主體，積極引導金融機構提供現金上門收付服務，切實提升現金服務水平及民眾用現滿意度。
現金服務格線化管理工作總結 篇8
為暢通人民幣現金流通循環，維護人民幣法定地位，提升人民民眾對現金服務的獲得感，吉林白城農商行緊緊圍繞“我為民眾辦實事”，積極主動對接社區，以整治拒收現金為主題，採取有效措施打造以基層社區為基礎的治理格局，深化整治拒收現金工作。截至目前，總計進入格線化管理責任區域12次，發放宣傳資料2800份，客群人數3080餘人。
壓實責任，積極落實。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現金服務水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責任機構在責任區域內發揮“監測站”“宣傳站”“服務站”三項職能，實現對周邊經營主體的全覆蓋，認真落實工作任務要求，做好監測與監督，發現問題及時上報。
強化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現金工作宣傳活動，通過發放宣傳折頁向廣大商鋪經營者宣傳不得炒作“無現金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權益。
認真分析，了解需求。綜合分析季節、行業等因素可能對現金需求帶來的變化，提前做好應對措施，定期對現金需求量較大的企事業單位、商戶等進行走訪座談，了解現金使用者的需求變化和相關建議。滿足客戶對不同券別人民幣現金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現金服務工作。
密切配合，形成合力。在格線化管理工作開展過程中及時進行總結，分析不足，強化舉措。同時加強協同聯繫，積極配合，共同做好整治拒收現金格線化
現金服務格線化管理工作總結 篇9
大興清澄名苑支行回響“現金服務格線化管理工作”要求，對網點周圍商戶等進行挨家挨戶走訪排查，將預約人民幣業務落實到位，將有需求的客戶登記造冊，努力為商戶提供小面額現金預約、兌換服務，使得小面額人民幣投放和殘損幣回收與兌換工作得以更好地開展。
大興清澄名苑支行客服經理走訪清澄小區底商，對商戶進行需求了解，並進行了信息登記。
我網點自接到上級通知後，高度配合，積極回響，規範現金預約流程，提高網點零錢庫存，做好登記工作，為到店兌換零錢的客戶提供更優質和便利的服務，促進現金格線化業務持續穩定發展。
現金服務格線化管理工作總結 篇10
為全面推進“打造第一個人金融銀行”實施方案的落地，進一步推動信用卡收單業務市場競爭力的全面提升，挖掘商戶價值推動該行商戶業務提質起勢、振興發展，工行日照分行以“抓重點、抓新戶、不虧本”為基本原則，持續開展收單商戶格線化行銷拓展活動。
一、加強組織領導，細化行銷措施，確保行銷活動實現既定目標。該行根據省行商戶格線化行銷拓展評價實施細則，營造“全轄抓、全員拓”的全員行銷拓戶氛圍，將計畫目標細化至轄區營業網點，一是要求各網點結合實際制定周末、節假日商戶掃街計畫，將任務分解到人、到天，按照市行下發的目標商戶清單逐戶走訪、落實、登記，確保行銷一戶落地一戶；二是分層督導計畫落實，要求各網點要按日上報商戶行銷業績，支行按周上報網點階段性計畫執行情況，市行按月通報序時行銷計畫完成情況，對序時進度進展緩慢或未完成階段行銷目標的'支行、網點採取幫扶、約談等措施督導行銷計畫落實；三是開展網點商戶行銷PK賽活動，按照網點進行兩兩PK,按周通報行銷業績，並在行銷群內曬業績、分享先進經驗，將商戶行銷服務滲透到支行每一個員工，在全轄範圍內營造比學趕超的活動氛圍，確保按時完成活動目標。
二、落實優惠政策，激活睡眠商戶，確保格線化商戶行銷拓展工作序時推進。該行按照春節前重點優質商戶一對一上門拓展、春節後全面開展商戶格線化行銷的商戶拓展的序時部署，以網點為中心，搜尋500米、1000米、20__米、5000米範圍內商戶清單，開展輻射範圍內商戶的行銷工作。一是充分利用智慧收單新系統商戶手續費“先收後返”隔日返回功能，吸引優質商戶提升日均活期存款來增加返還金額，開展優質商戶行銷拓戶工作；二是大力滲透小微商戶市場，採取“減費讓利”的定價策略，對於沒有營業執照的可推介小微商戶收款碼，重點宣傳該行小微商戶收款碼無需營業執照、申請簡便、自助註冊、費率優惠、對賬方便等優勢擴大市場份額；三是開展存量商戶更換雲喇叭激活工作，銀行卡中心將20xx年後有交易但20xx年無交易的睡眠商戶清單拆分給各支行網點，要求各網點要在3月2日之前，逐戶進行客戶聯繫並儘快實現客戶激活工作。
三、跟蹤拓戶成效，嵌入產品行銷，推動大個金業務的良性互動發展。該行在商戶行銷成功後，要求行銷人員務必要做好後續跟蹤行銷和服務，將商戶行銷工作嵌入到各項業務的發展之中。針對客戶資產需求，藉助“先收後返”實現客戶活期流動資金沉澱，藉助添利寶、保本理財、大額存單等產品實現客戶定期存款沉澱和資產提升。針對客戶融資需求，存在消費需求的客戶，為其推薦該行“房抵E分期”產品；存在經營需求的客戶，為其推薦我行“E抵快貸”產品；無房產抵押客戶可推薦我行“E商助夢貸”產品。通過完善客戶服務的閉環，解決客戶的資金需求，重點開展當地專業市場的行銷，實現批量拓戶。
現金服務格線化管理工作總結 篇11
應對當前城鎮社區市場競爭激烈的情形，昌邑農商銀行創新“六大舉措”，推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、格線建立精確化、無感授信差異化、有感對接分層化、督導驗收專業化”的實施流程，加快對城鎮社區居民開展格線化行銷。
考核制定多元化。昌邑農商銀行依據當前城鎮社區市場形勢，開展“鄉村振興·金融下鄉”活動，為城區支行制定PK競賽機制，從四張清單六項監測指標、零售貸款、電子銀行等方面進行考核，規範固定動作，授予方式方法，保證有序開展各項工作。
清單獲取全面化。全行對接協調有關部門，通過政府與銀行“雙線並軌”，歷史數據與外圍數據“雙線整合”，標準化開展信息採集，獲取客戶清單用於行銷拓展，截止目前，昌邑轄內城鎮社區居民導入率達到103.16%。
格線建立精確化。針對城鎮社區居民的特性，該行共建立四類格線。一是城中村格線。對舊村改造、村改社區按照行政村類型建立格線；二是個體工商戶格線。該行在去年開展的“蘭圖繪”線上格線化行銷活動成果之上，按照劃分區域建立個體工商戶格線，每家商戶都有專屬的管理客戶經理；三是社區居民格線。按照一卡通用社區打造行、按揭貸款發放行、農金員管理行的規則進行分配，支行內部安排專人對接；四是企事業單位格線。各支行與企事業單位建立合作關係，建立相應格線開展行銷。截止目前，智慧行銷系統已建立城中村格線23個、個體工商戶格線28個，社區居民格線180個，企事業單位格線121個，入格率達到94.63%，基本實現轄區全覆蓋。
無感授信差異化。根據客戶的原始屬性、持有產品、信用特徵等信息，將轄內社區居民劃分層級，按照層級設定額度計算標準，根據客戶年齡區間以及“背靠背”評議結果中的信用情況、榮譽情況進行差異化授信。該行藉助智慧行銷系統整村授信和V貸系統暢e快貸白名單導入兩種功能，對城中村與個體工商戶、企事業單位等分別採用不同方式授信，支行通過駐村、駐社區辦公的方式為客戶開通手機銀行，引導客戶用信體驗，截止目前社區居民授信戶數4.7萬餘戶，授信面達到80.4%。
有感對接分層化。針對A、B、C、D四類客戶特徵，分類分策開展對接行銷，向下、向外轉化用信。一是核心客戶“再維護”。梳理存量客戶清單，開展回饋活動，增強客戶黏性，培養忠實客戶。二是重點客戶“再挖掘”。藉助“四張清單”對接成果，以鏈條式行銷為突破點，並藉助智慧行銷系統實現客戶“精準畫像”，進一步無感授信，實現鏈條式批量獲客。三是基礎客戶“再推創”。自主研發暢e推客轉介系統，推廣“人人推介，讓利於民”的運營模式，不斷吸引基礎客戶參與其中，並對無感授信額度進行再提升，充分滿足客戶的資金需求。四是長尾客戶“再激活”。在客戶存量信息基礎上，藉助四張清單對接、金融下鄉等契機，修訂完善客戶信息，對未授信客戶匹配信貸產品，符合條件客戶增加額度，將長尾客戶轉化為基礎客戶甚至是重點客戶。
督導驗收專業化。結合以往活動經驗，本次行本部額外組建兩支專職督導小組，由黨委書記直接分管負責，建立“軌跡督導、外部督導、小組督導、回訪督導”的'綜合督導機制，對客戶經理的智慧行銷系統行銷軌跡、有效對接的系統記錄、行銷成果的真實性進行實時督導，定期向行領導匯報督導情況，保證活動公正、穩步推進。
現金服務格線化管理工作總結 篇12
為進一步加強人民幣流通管理，提高銀行業金融機構現金服務水平，根據人行營管部《關於實施北京市現金服務格線化管理的通知》要求，7月份以來，門頭溝支行按照分行《關於實施現金服務格線化管理的通知》具體部署，積極開展先進服務格線化管理工作。
一是積極梳理轄區內商戶情況，目前門頭溝支行下轄7家網點，其中位於六環區域網路點5家，具體參與本次現金服務格線化管理工作，六環外網點2家，配合農商行開展相關工作，各網點依據分行具體要求，確定網點現金服務管轄範圍，並據此對管轄範圍內商戶進行梳理。
二是積極開展轄內商戶登記造冊工作。現金服務格線化工作開展以來，各網點牢固樹立“人行工作無小事”的工作理念，紮實推進格線化管理工作落地實施，紮實做好責任區內商戶登記造冊工作，做到“應登盡登，不漏一戶”，截至目前門頭溝支行服務範圍內121戶商戶，已全部完成登記造冊工作。
三是進一步做好責任區內的`人民幣宣傳工作。目前部分網點存在現金服務宣傳工作開展情況相對落後的問題，下一步支行將督促網點進一步做好現金服務進商戶、進社區等活動，做好人民幣知識宣傳、業務宣傳、法律法規宣傳、防偽與反假知識普及等。
現金服務格線化管理工作總結 篇13
在政府部門的大力提倡下，格線化管理系統在全國大部分地區已經投入使用，並取得了良好的市場反映，下面匯報下格線化管理系統的一些情況。
一、 格線化管理能實現的功能
“格線化管理與服務”，讓每一個地方都有人管理，每一戶人家都有人服務。 改進黨在基層執政方式，將黨的聲音和政府的管理服務延伸至社會最末梢，從而實現“上面千條線”和“基層一張網”的無縫對接。
由於街道工作點多面廣，需要處理的信息量非常巨大，而且很多針對居民、轄區企業的人口信息，往往是各部門多頭蒐集重複使用，由於部門之間工作不交叉，信息無法實現共享，浪費資源，工作效率低下。使用這一套智慧型化的軟體系統，可以實現工作上的互聯互通，數據上的共享互補，從而大大提高工作效率。使用格線化管理系統，可利用可視化信息庫，快速登記申請人信息;還可以實現居住地與戶籍地街道社區間通過系統直接進行審批;與以前的信息反饋速度相比，辦理周期短，審批流程自動化。
二、 社會格線化管理髮揮的作用
1.促進“封閉”向“開放”轉變，基層黨組織在社會管理中的作用更加凸顯。隨著市場經濟體制的建立完善和社會結構的深刻變化，城市和農村建設正朝著“以村(居)民自治為基礎、以服務民眾為主題、以文明創建為載體、以和諧穩定為目標、以黨的建設為龍頭”的目標邁進。在城市社區和農村社區建設總體框架下，“六型社區”(自治型、管理型、服務型、文明型、物化型、安居型)成為新時期社區建設的目標和任務。以基層黨組織為單一工作主體、以黨員為單一管理對象、以“三會一課”為單一活動內容的“封閉式”黨建模式已經越來越不能適應新形勢、新情況，以“條塊結合、資源共享、優勢互補、共駐共建”為特點的“開放式”的黨建工作逐步成為時代發展的需要。實施格線化服務，正是將新時期基層黨建工作放在經濟、政治、文化、社會“四位一體”的大格局中去思考和定位，變“就黨建抓黨建”為“圍繞經濟抓黨建”、“圍繞和諧抓黨建”，基層黨建工作更多地圍繞服務民眾這一重點去開展，各類組織在黨組織的領導下團結協作，黨員的先鋒模範作用通過在格線內的主動參與得到發揮，基層黨組織的作用在維護民眾利益、加強特殊人群管理、完善治安防控體系等方面的主動參與中進一步得到強化。
2.促進“被動”向“主動”轉變，延伸服務終端使社會管理更具支撐。傳統的基層社會管理層級是“區--鎮(街)--村(社區)”，村(社區)處於最末端，開展工作主要聽從於上級的安排和部署，村(社區)幹部在辦公室坐等民眾上門，鎮(街)有工作任務後才深入到民眾中去調查了解情況，遇到突發事件只能是事後介入，工作開展相對被動。開展格線化服務，匯川區在53個開展格線化服務的試點村(社區)劃分356個單元格線，形成了 “區—鎮(街)--村(社區)--單元格線”，使基層社會管理的終端向前延伸，民情信息實現連線埠前移，村(社區)幹部成為單元格線責任人後，主動上門了解需求，然後將服務送上門，“事後介入”變為“事前掌控”，民眾工作更加主動。
3.促進“單一”向“多元”轉變，整合各類資源使社會管理更具合力。單一的管理模式，資源條塊分割，如面對流動人口這個特殊群體，計生部門可能只針對其中的計生對象，公安部門只側重於戶政管理，這種線性的社會管理難以應對多元群體的利益需求。格線化服務，在格線責任人的牽頭下，黨組織負責人、居民小組長、樓棟長、協勤人員以及各方面的社區志願者等，共同構成了服務主體，各種力量協同作戰，更有利於創造充滿活力和和諧穩定的社會環境。
4.促進“陌生”向“認同”轉變，民眾直接參與使社會管理更顯主動。過去的社會管理，各級政府占主導地位，現在的社會管理，倡導參與型行政理念。推進城市社區和農村社區建設，也是要培育城鄉居民對社區的認同感和歸屬感，使居民民眾共同參與社會管理。
5.五是促進“粗放”向“精細”轉變，以人為本理念使社會管理更趨和諧。很長一段時間，村(社區)採用的是“中心帶業務”的工作模式，平時簽到喝茶填報表，忙時組隊突擊搞清查。這種管理模式，導致工作不細，底數不清，情況不明，轄區治安形勢較為嚴峻，樓群院落衛生狀況令人堪憂，社會矛盾不斷凸顯，民眾安全感、幸福感、滿意度難以提高。開展格線化服務後，以往多人共同管理的一大片區域細化為個人負責的一個個單元格線，使責任進一步細化，每個單元格線建立集服務對象多方面信息於一體的基礎信息台帳，把相對分散、孤立的就業、優撫救助、醫療、教育、遵紀守法等個體信息進行匯總整理，建立資料庫，並注重信息的.日常收集積累和維護更新，使基層組織可以動態掌握、全面了解到每戶乃至每個居民個體的實際情況，提高管理服務的精細化、動態化水平。單元格線劃分使對居民的服務覆蓋到戶，沒有盲區。在空間的劃分上，管理範圍的相對縮小和固定，大大減少了工作的流動性和盲目性，改變了游擊式、運動式管理，實現了由粗放管理到精細服務的轉變。
三、 使用格線化管理的好處
格線化管理幫助建立和健全問題發現及時、協調有序、處置有力、監督有效、責任落實、服務到位的常態化的社會管理服務機制。
格線化管理使得社會服務管理力量下沉、職責明確、資源整合、運轉高效，實現社會服務“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全回響”。
格線化管理通過對重點人員的動態監測、對重點區域或設施的實時監控、對隱患矛盾的及時化解，有效提高政府防控的管理水平和應急能力。
格線化管理能發揮社區積極作用，有效減輕政府壓力，加大環境治理力度。從現實來看，職能部門的力量畢竟是有限的，而民眾的力量是無窮的。社區是社會的細胞，社區工作做好了，城市的環境就會改觀。眉山市依靠社區力量，實施格線化管理無疑是推進城市環境治理的一次有益嘗試，值得其他地方學習借鑑。
現金服務格線化管理工作總結 篇14
(一)基礎信息採集：基礎信息採集是做好格線內工作最基本最重要的一環，今年我將持續做好格線內綜合信息摸底、登記、更新工作。重點放在格線內入戶上，第一時間採集到最新的信息並及時更新智慧烏海平台，對於之前已進入戶的居民，再將資料進行完善，做好相關記錄。不定期上門走訪居民，尤其是出租戶的變動情況，做到一有變動就做記錄。對格線內的居民情況完全了解。
(二)社情民意收集和矛盾糾紛化解：在入戶和格線內日常巡查中，將居民所反映的問題和自己發現的矛盾及時記載到工作日誌並上報，在社區領導的指導和同事的幫助下將矛盾化解在格線。在走訪居民的過程中和格線內的居民搞好關係，一旦格線內居民之間出現矛盾，可以及時調解，大事化小，小事化無。
(三)人口服務管理：對格線內獨居老人、殘疾人、留守兒童定期走訪，切實幫助他們解決一些生活上的困難，將社區“暖心事”幫代辦服務做好、做實。
(四)政策法規宣傳：熟知各類政策法規，尤其是計生、民政救助方面的政策，以便居民諮詢我的時候可以很流利的回答居民的任何問題，同時也要做好其他各項惠民政策的宣傳。
(五)市容環境維護和安全隱患排查：日常巡查過程中，多向居民宣傳安全知識，加大安全隱患排查力度，尤其是對於格線內的亂堆亂放和高空飛線情況，要多向居民開展安全隱患教育和普及，增強居民自我保護意識。
在履行好格線員職能職責同時，還要繼續加強學習，提高工作能力。在日常工作中可能會遇到各種各樣的困難，但我會努力的去克服，服務好格線內居民，實現“社情全摸清、矛盾全掌握、服務全方位”的工作目標。積極了解各種方針政策，不斷拓寬自己的知識面和工作技能。不怕吃苦，服從安排，全力完成好20xx年各項工作任務。
現金服務格線化管理工作總結 篇15
一、現金工作領導小組
組長：副組長：成員：營業部全體人員
二、履行現金收付各項規章制度
實行定期、不定期的豐富多彩的學習方式，組織員工仔細學習現金收付業務相關法律法規及規章制度，每季組織檢查、考核，嚴格根據有關制度、規定、操作規程辦理現金收付業務，結合每次新發覺的假幣狀況進行學習，結合學習的內容進行測試，並將每次組織的測試成績納入員工綜合考評，不斷提高自身素養，並在實際工作中不斷創新，提高現金工作水平。
三、組織有效的人民幣支付業務、反假貨幣宣揚活動
人民幣支付業務、反假貨幣與人民民眾生活休戚相關，因此除了做好工作人員的培訓以外，還要做好對廣闊公眾的.宣揚工作，具體的措施有：在大堂擺放《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法》、《不宜流通人民挑剔標準》、《無償兌換殘缺污損人民幣及券別調劑服務承諾》以及向民眾發放宣揚手冊，張貼宣揚資料，利用節假日在街頭向公眾宣揚相關法律法規；在led電子螢幕上滾動播放“愛惜人民幣，反假貨幣”等文字；設定相關服務視窗和監督電話；在大堂電視上播放相關視頻等。
四、努力完善自身，爭創現金服務示範網點
在做好現金工作的同時，主動創新完善現有的工作，儘快達到山東省銀行業金融機構現金服務示範網點的要求，健全現金收付內掌握度，將設施齊備，確保前台櫃員服務規範、看法親切，現金供應量充分、結構合理、票面乾淨。假幣收繳鑑定工作規範高效，履行宣揚告知義務到位。五、考核制度
對在現金收付業務中取得成績的員工，依據不憐憫況賜予表彰和嘉獎；對違反規定辦理現金收付業務的員工，賜予考核減分並進行相應經濟懲罰，現金工作領導小組的副組長和組長負有相應的連帶責任，進行考核減分和相應的比經辦人員加倍經濟懲罰；對於未按規定進行假幣收繳的，按《xx銀行員工違規懲罰方法》進行處理；其他未盡事宜，以中國人民銀行規定和我行的出納制度等制度為準。 20__年是我行現金工作合規、創新、最佳化的關鍵一年，支行全體人員應按本方案但不局限於本方案進行自身提升，從而提升我行的現金服務水平。