國產轎車消費者滿意度調查報告

風雲

奇瑞風雲在上市之初被稱為“黑馬”,以較高的性價比在上市當年銷量就超過了5萬輛,現在同檔次車型都已經將價格降了下來,風雲的優勢已不再明顯,XX年風雲的銷量有小幅下降。調查顯示,風雲也存在著一定的質量問題,這是它的滿意度較低的最主要原因。從單項打分來看,奇瑞的行李廂空間、漆面質量和外形的得分較高。然而,與同級別的轎車相比,風雲在諸多方面的得分較低,如噪聲、密封性、內部質量、燃油經濟性和售後服務。同時,消費者希望風雲改進的地方包括:內飾粗糙,做工不精細;掛倒擋不靈活;發動機噪聲大;油漆質量差;還需要增加配置並完善售後服務。XX年3月上市的風雲四代在發動機方面進行了較大的改進,主要改進包括進、排氣系統、燃燒室形狀、進氣歧管長度、活塞等方面。從此次調查來看,消費者發現的風雲的不足正是廠家在改進過程中所意識到的。

表4消費者對經濟型轎車(6萬~10萬元)的滿意度評價

品牌

漆面質量密封性外形內飾質量內部空間舒適性空調性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經濟性安全可靠性噪聲售後服務養護費用總體csi(%)

威姿√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√75.97

夏利XX√√√√√√√√√√√√√√√√√√√74.93

嘉年華√√×××√√√√√√√√√√√√√√×73.30

千里馬√√√√×√√√√√√√√√×√√73.04

賽馬√√√√√√√√√√√×√√√√√×√72.99

派力奧√√√√√×√√×√√√√√√√√71.78

賽歐√√√√√×√√√√√√√×√√√√71.65

富康××××√√√√××√√√×√√69.00

羚羊××××××√√√×√√√√√√×√√68.91

風雲√×√×√×√√√×××××√××××66.16

√√√:很好√√:平均水平以上√:平均水平×:平均水平以下××:相對較差

6萬元以下微型轎車滿意度評價

奇瑞qq

XX年5月31日,奇瑞qq正式上市。qq外觀個性十足,內飾精巧時尚,得到了所有消費者的一致認可,一上市便受到了消費者的搶購,甚至出現了加價的現象。此次調查結果顯示,消費者對奇瑞qq的外形給予了充分的肯定,對外形的打分是最高的。此外,qq的養護費用和漆面質量也為消費者所認可,這兩項的得分與中級轎車相比並不遜色。但是,消費者對個別部件的質量以及各種性能的滿意度較低。

消費者在使用的過程中,也對qq提出了更高的要求,如:擋位發澀,手感不太舒服;所有車型都應帶助力轉向,方向盤太沉;底盤低;內飾質量差,部分零件比較粗糙;制動系統需要改進;售後服務不完善;整車的密封性差,噪聲大;個別部件存在質量問題。