國產轎車消費者滿意度調查報告

雅閣

XX年,老雅閣的停產和新雅閣的新裝上陣使中國的汽車業又仿佛到了“計畫經濟”的時代,消費者買車排隊,提現車加價的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態,這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿意度指數在同檔次車型中是位於前列的。新雅閣在發動機和變速器、懸架系統、制動系統、車體的剛性、降噪和減振性能上都進行了全面的改進,使整車性能大為提高。此外,新雅閣的外觀和內飾也更加精益求精。從調查結果來看,消費者對新雅閣的這些方面的打分都是較高的。

雅閣在養護費用方面的打分卻不高,但車主對雅閣議論最多的還是它的加價現象,這也在一定程度上降低了人們對雅閣的好感。此外,消費者還希望雅閣在如下方面進行改進:車主在跑高速路時感覺底盤較輕,車身有些發飄;需加強音響系統的耐用性及效果;儲物空間不足,利用得不是很好;維修保養費用略高;最好加裝dvd液晶顯示屏及倒車雷達。

君威

滿意度指數緊隨雅閣之後的是同為中高檔轎車的君威,這一對“生死對頭”一直進行著針鋒相對的競爭,它們相繼推出全新改款車型、相繼降價、相繼推出2.0l和3.0l車型、在銷量上也緊緊相隨。同時,它們之間的激烈競爭也提高了中高檔轎車整體的性價比,促進了中高檔轎車市場的快速發展。在滿意度得分上,消費者也認為它們是不相上下的,最後,雅閣以非常微弱的優勢排在了君威的前面。此次調查顯示,君威的大氣與尊貴、人性化的內飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認可。然而,君威在燃油經濟性和養護費用方面的得分則相對較低。

消費者需要君威改進的地方包括:動力性和加速性需要提高;儀錶盤易壞,內飾選材需要提高檔次,做工要精細化;空氣濾芯更換不方便;雜物盒少;駕駛員頭部空間略小,腳部設計不合理;大燈亮度不夠;后座空調最好能獨立控制。

帕薩特

從調查結果來看,帕薩特在外部質量、內部質量、內部空間、舒適性、操控性和制動性等方面都獲得了消費者廣泛的認可。帕薩特作為銷量最大的中高檔轎車,幾年來一直保持著高速發展,XX年的銷量更是突破了12萬輛,消費者較高的滿意度是帕薩特銷量較大的根本保證。作為一款中高級轎車,其養護費用相對較高,因此在這方面的得分較低。此外,帕薩特的燃油經濟性也讓消費者不是十分滿意。

針對帕薩特在使用中存在的問題,消費者也提出了一些改進要求,如:應進一步提高乘坐的舒適性,特別是減振方面;應增加科技含量高的配置;內飾仍需改進;油耗偏高,應降低油耗;座椅靠背不好調整,須進行改進;維修費用偏高,各地維修站的維修水平和服務態度相差較大。

索納塔

目前索納塔配有2.0l直列4缸和2.7v6兩種發動機,主力車型是2.0l索納塔,XX年的銷量達到46727輛,而2.7l的銷量僅為5223輛。此次調查顯示,消費者在舒適性、密封性、內飾質量和內部空間等方面均給了索納塔較高的評分,而XX年3月主動降價後的索納塔性價比更高。