國產轎車消費者滿意度調查報告

儘管高爾夫是一款非常成熟的車型,但需要改進的地方仍然存在,如:配件價格和維修費用高;內飾不耐髒;油耗偏高;變速器太澀;雨刷操縱桿離方向盤較近,稍不注意就會觸動;隔音需加強;外形可以進一步改進。

陽光

陽光在XX年7月份一推出,即受到了廣大車迷的熱烈追捧,成為車市的矚目焦點。XX年,陽光轎車的銷量達到20340輛。根據此次調查的結果,陽光轎車在外形和漆面質量方面得到消費者的認可,車身外部質量和噪聲的得分也相對較高。作為一款中級轎車,陽光的養護費用顯得略高。另外,陽光轎車仍須在如下方面進行改進:油耗、動力、售後服務、內部高度及後排座椅空間。

福美來

XX年7月,一汽海南馬自達引進的福美來正式下線並投放市常福美來的外形設計比較符合東方人的審美情趣;消費者對福美來在空調性能、內飾質量和操控性等方面的表現比較認可。此外,福美來在制動性和燃油經濟性方面的得分也較高。XX年3月,XX款福美來也已投放市場,這種全面的升級在保證福美來價格不變的同時,更增強了馬自達的品牌價值。

此次調查顯示,消費者希望福美來在如下方面繼續進行改進:最主要是要加強售後服務建設,在增加維修網點的同時還要在服務理念和水平上下功夫,4s店與客戶聯繫少,維修人員少,等待時間長,配件的價格也有點貴;車門的焊接處工藝處理不好;底盤低;隔音效果不好;高速時發動機噪聲和胎噪較大;儲物空間少。

桑塔納XX

桑塔納XX作為保有量很大的車型,大部分零部件都已國產化,在維修保養費用、方便性以及配件的價格方面有很大的優勢,這些方面得到了消費者的一致認可,桑塔納XX的養護費用在同檔次車型中的得分較高,在內部空間上也占有優勢。桑塔納XX的銷量較大還有一個重要原因,那就是既可以作為私人用車,也可以作為公商務用車。

消費者仍希望桑塔納XX在如下方面進一步改進:外形、內飾、制動性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經濟性、座椅的調整方便性、空調噪聲、側向支撐和發動機隔音等。XX年3月,桑塔納XX的替代車型桑塔納3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納XX存在的問題,目前其銷售勢頭良好。

表215萬~20萬元中級轎車滿意度評價

品牌

漆面質量密封性外形內飾質量內部空間舒適性空調性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經濟性安全可靠性噪聲售後服務養護費用總體csi(%)

別克凱越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07

寶來√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04

高爾夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84

陽光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79

福美來√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19