國產轎車消費者滿意度調查報告

福萊爾

對微型轎車來說,消費者對各項指標的評價基本上都比較接近,福萊爾也一樣。這與消費群體的特徵密切相關。福萊爾轎車作為一款在市場上較受歡迎的微型轎車,消費者對其養護費用的打分最高。這一方面說明了福萊爾轎車本身的經濟性,同時也表明了消費者對降低轎車養護費用的迫切性。調查顯示,燃油經濟性和在同級別轎車中相對較大的內部空間是福萊爾轎車主要的競爭優勢。消費者在如下方面對福萊爾轎車有更高的希望:動力性、操控性、舒適性、密封性、內飾、空調性能;增加轉向助力;需改進散熱格柵;車內線束裸露;前後風擋除霧不好;發動機艙隔音效果差。

豪情

吉利美日和吉利豪情所採用的很多配件都是一樣的,裝配工藝也一樣,消費者對它們的評分也相差不多,因此我們將它們歸為一類。豪情的總體排名靠後,但由於售價較低,外形新穎,因此銷量還是不錯的,尤其在XX年前幾個月,吉利系列車型的銷量都保持在1萬輛左右。此次調查結果顯示,豪情在售後服務方面存在一定的問題,消費者的滿意程度較低;零配件的價格較高;鈑金質量和內飾質量都需要提高;密封性差;噪聲大;制動性能不好;離合器過重。

長安奧拓

長安奧拓作為一款上市時間較長的微型轎車,由於車型較老,因此在眾多方面的得分普遍較低。但消費者在購買微型車時更看重的是價格、維修保養的方便性和費用情況,這些因素使奧拓的銷量一直不錯,在微型轎車中,奧拓在質量方面擁有較高的聲譽。奧拓的車主較多,絕大多數車主都指出了奧拓存在的問題,這些方面主要包括:安全性、空調、內飾和裝配質量。另外,奧拓的動力性差;發動機艙的密封性不好,應減少傳進駕駛室的發動機噪聲;應增加儲物空間;奧拓的減振也有些偏軟。

夏利

提起夏利恐怕沒有人不知道,夏利是中國汽車市場上歷史最悠久、保有量最大的車型之一,在計程車市場上曾占有很大一部分市場份額,這幾年夏利作為計程車的市場份額在不斷萎縮,同時也受到了新車型的猛烈衝擊,夏利在XX年銷量達到9萬輛以後的連續兩年內都沒有突破這個數,XX年新車型紳雅和駿雅的推出使它的銷量又恢復了穩定水平(9.6萬輛)。夏利在售後服務、養車費用等方面都有較高的滿意度,但與同級別的微型轎車相比,夏利的外部質量和內部質量都比較低,在性能方面的評價也屬於較低水平。

夏利轎車作為一款老車型,需要改進的地方較多,每一位車主都提出了要求,主要有:外形較老,缺少時尚感;密封性不好;內飾質量較差,舒適性不高;動力不足;噪聲大,發動機在怠速或低速運轉時振動較大;空調效果不好;配置較低,應增加電動車窗和中控門鎖。

表5微型轎車的滿意度評價

品牌

漆面質量密封性外形內飾質量內部空間舒適性空調性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經濟性安全可靠性噪聲售後服務養護費用總體csi(%)