再次是完善規章制度，加強監督。今年我處著手對以前的工作流程進行總結、歸納、提煉，重新制定新的內部管理制度，如首問負責任制、社會承諾制、一次告知制、缺件告知制、租金徵收管理制度、租金價格制定製度、房產購置和置換制度、房產接手管理制度、固定資產管理制度和保健站藥品採購制度等，這些制度使工作流程更加有條不紊、更規範，使工作人員有章可循，形成用制度管權、用制度管事、用制度管人的規範化操作制度。到目前為止，一整套較為完善的內部管理制度已基本形成。
最後落實到工作中。我處認真總結歷年行風建設經驗，繼續貫徹實施《首問負責制》、《社會服務承諾制》，同時根據常房黨[]11號檔案《關於在房管行業開展優質服務示範活動的實施意見》精神，進一步提高服務效能。在服務設施上，通過服務場所的調整、裝修，進一步合理規劃服務區域、美化服務環境，在中介、管理、修繕等服務視窗張貼醒目詳細的辦事流程和社會服務承諾制，提供老花鏡等便民措施，為客戶提供舒適的服務環境。在服務質量上，一是通過制度建設和加強教育培訓，來不斷提升員工素質，建設高素質的服務隊伍；二是繼續堅持“誠信服務”的理念，嚴格按照社會服務承諾制、一次告知制、缺件告知制辦事，向社會大眾展示誠信單位形象；三是進一步倡導視窗服務人員熱情為民服務，使用文明禮貌用語，耐心幫助客戶解決問題，印製便民服務卡，拓展服務手段；四是通過各種專業知識培訓，如物管知識、物權法知識培訓，不斷提高服務水平和服務效能；五是通過公開辦事制度、簡化辦事程式，方便服務對象，提高服務效率，提升客戶滿意度。例如在房屋維修中，修繕、管理科同志主動上門查勘房屋，並積極主動為弱勢群體改善居住環境。振祥路29號住戶，我處維修人員多次上門要求維修屋頂，但該住戶以快要拆遷為由拒絕維修，今年7月8日受颱風“桃芝”影響，我市普降大暴雨，早上七點多鐘該住戶打來報修電話，稱其屋面漏雨嚴重，我處搶修人員立即趕到該住戶家中，冒著傾盆大雨，先用油布為其遮蓋屋頂，暫時解決了漏雨問題。等到颱風過後，又徹底修好了屋頂，正是他們的這種認真負責，為用戶著想的精神，得到了住戶的高度讚譽和真心的感激。又如我處參與市XX年度城市主要道路市容環境綜合整治過程中，我處將把行風建設精神貫徹到工作中去，簽訂好工程廉政建設責任書，對施工隊伍、使用的塗料等進行公平、公正、公開地招投標，確保工程順利進行。同時從為民辦實事的觀念出發，主動邀請24個社區和街道相關負責人進行座談，請他們協助做好居民的宣傳工作，並製作了一系列告示牌，對居民進行宣傳、告知；主動推遲開工時間，等高考結束後再安排進場施工，中考期間也主動停工，為考生創造良好的考試環境；施工過程中不僅對牆面進行塗料粉刷，對防盜窗、曬衣桿、空調架、破舊門窗等進行油漆，對破損的落水管進行更換，使原來破舊的房屋煥然一新，同時凡損壞居民的物品，及時照價賠償；為消除因搭建腳手架帶來的偷盜隱患,每個施工現場都成立了24小時安全巡邏隊。這些舉措改善城市市容和居民的生活環境，讓百姓生活得更舒心，受到市領導的好評和老百姓擁戴，收到錦旗10餘面。六是邀請兩名行風監督員定期座談交流，了解我們工作中的不足，不斷改進，進一步增強監督的效果。