5、所有機關工作人員要以民眾滿意為工作標準，認真執行“首問”責任制。對不履行“首問”職責，對來訪民眾敷衍塞責或態度生硬、蠻橫，經調查屬實的，參照有關規定進行處理。
（二）請示、報告制度
1、區委辦公室實行集體領導和分工負責制。辦公室主任負責辦公室全面工作；辦公室副主任對主任負責，協助主任抓好辦公室工作，認真抓好分管工作；科室負責人對主任和分管副主任負責，積極主動地抓好本科室的全面工作。主任、副主任、室負責人，既要明確分工，又要密切配合；既要能夠獨立工作，又要服從統一指揮，做到遇事不推諉，不扯皮，互相支持，同心協力把辦公室整體工作做好。
2、按照個人服從組織、下級服從上級的原則，堅持逐級請示、報告，任何人不得超越自己的許可權自行其事。
3、堅持誰交辦向誰請示、報告的原則，避免多頭請示、報告，努力提高工作效率。
4、以下事項要及時請示報告：
①重要活動和重要工作計畫及進展情況；
②領導交辦的工作或事項，無法解決或遇到困難的。
③有關部門需通過區委辦公室向領導請示、報告的事項；
④重大工作失誤或事故；
⑤其他需請示、報告的事項。
5、請示、報告問題要抓住重點和關鍵，做到簡要明了、準確無誤，不得隨意歪曲或編造。
6、辦公室根據區委要求調度區直各部門、各單位工作情況，一般應與部門、單位負責人聯繫，匯總後的情況要及時送辦公室副主任、主任閱後上報分管副書記或書記。
7、職責範圍內的工作，要勇於負責，全力完成，不得推諉扯皮，嚴禁矛盾上交。
（三）值班制度
（1）區委辦公室實行全天24小時值班制度,辦公室領導帶班,全員參與值班。正常工作期間值班由值班室負責；下班時間、公休日、節假日由各科室全體人員輪流值班，具體值班安排按值班表執行。
（2）值班地點在區委辦公室值班室，值班人員要提前10分鐘進入值班室，值班時間不得離開值班室。確有特殊情況，要向分管領導匯報並安排辦公室專人替班。
（3）值班人員要及時妥善處理值班期間發生的各種事務，重大問題及時向值班領導匯報，並做好值班記錄。對重要電話，要及時呈報有關領導同志，按領導批示意見辦理。重大、緊急、突發事件，除及時電話報告外，要填寫電話報告單，呈送有關領導同志閱示。
（4）對代收的各種電報、報刊、信函等，要逐項認真登記，及時轉辦。
（5）待人接物做到禮貌、熱情、和藹。對來區委及辦公室聯繫工作、洽談問題的客人，要先查看證件、明確客人身份後，再進行接談。對客人提出的問題，按有關規定答覆；對不清楚的問題，要請示有關領導，並按領導批示意見答覆。辦理結果要及時向有關領導報告，並記錄備查。
（5）加強值班期間的保密工作。對機密性事情要嚴格保密，包括外來人員接待範圍、各種信息保管方式、傳遞方式等，嚴禁失泄密現象發生。處理不當，造成後果或影響工作的，由當日帶班領導負責。
（6）嚴格執行交接班制度，由上一班的值班同志將所接收信息及處理情況交代給下一班值班人員，對尚未來得及處理完畢的事項要詳細講明，並做好交接班記錄，保證工作連續性，
（四）保密制度
l、保密工作無小事，全體工作人員都要牢固樹立保密觀念，提高保密意識，遵守保密守則，確保國家機密安全。