【篇一：假如我是客戶】
陳玉平
假如我是汽油客戶，我希望：第一，我會選擇品牌加油站加油，就像吃飯要乾淨、客流量大的飯店，買東西要去正規商場買一樣，品牌意味著數質量的保證和消費信譽度的保證；第二，加油要便捷和快捷。尤其是私家車，一般選擇上下班出行時加油，不希望出現經常性排隊等候現象，特別是市區等加油量大的加油站在任何一個車位都能加到油；第三，價格雖然不太敏感，但也不能與其它加油站差距太大，並且能給我們客戶提供像洗車等增值服務。
假如我是柴油客戶，我希望：第一，價格要便宜，作為運輸車輛，我要考慮運輸成本的最小化，盈利能力的最大化。或者在我所跑的運輸線上價格基本上是較低的，或者對自有車輛不要搞什麼行銷活動直接價格優惠；第二，要質優量足，可靠的油品質量對客戶來講可以減少車輛的運維成本，而對客戶不短斤少兩加足油則能增加運輸的公路里程；第三，要適當提供作為柴油車一類客戶所需要的速食麵或便當類快餐、熱水、手套等分季節的實用品。
假如我是單位客戶，我希望：第一，加油站位置、形象、標識要醒目；第二，進出加油站要方便，加油要快捷；第三是價格不是最敏感，差不多就行，最好是行銷活動給駕駛員贈送實用性獎品。
假如加油站能“以我們客戶為中心”。我想清楚知道：
一是能有什麼方式、渠道、持續宣傳，讓我們客戶簡潔、明了、清楚中石化的品牌優勢在哪兒？你們與中石油、中海油、社會加油站在價格、誠信服務、行銷、數質量等方面的區別有哪些？你們易捷便利店的商品與大型超市、商場的商品在價格、質量等方面有何優勢？
二是能給我們客戶提供哪些加油增值服務或價值創造？如配套家庭的增值服務，有適合家居的價廉物美的生活必需品，小區周邊的加油站可以存放網購物品，在加油時可以順帶回家。如圍繞汽車的配套增值服務？如洗車、車輛美容、維保等，真正體現你們“加油+汽車·生活”、“客戶滿意”、“為美好生活加油”的理念。
三是在信息社會的今天，能否通過你們全國統一的客戶綜合服務平台，一方面要儘可能滿足客戶的需求，另一方面也要通過為客戶創造服務價值引領客戶的需求。包括在加油卡業務、易捷購物、綜合業務辦理、企業信息、投訴處理等方面的快速反應。同時，經常性的給我們客戶微信推送服務信息，宣傳你們圍繞“加油+汽車·生活”等方面的創新服務、行銷信息等，讓我們客戶通過到加油站加油能體會到是享受美好生活的一部分。
【篇二：假如我是客戶】
政工部——呂群飛
假如我是客戶，首先關注的必是商品質量。作為央企在踐行“每一油都是承諾”的同時，也要讓客戶近距離了解油品質量、性能。可以通過公眾開放日等形式，邀請客戶走進企業，現場參與對油品各項指標的檢測，現場體驗非油商品，聽取商品介紹，參與同類商品性能比對，讓客戶明明白白消費，增近客戶的忠誠度。
假如我是客戶，商品價格必要實惠。在同類產品中，物廉價美的商品肯定更受歡迎，但目前我們非油商品價格實在沒有競爭優勢，銷售價格普遍高於大型超市和平價商店，希望在組織貨源採購時多下功夫，貨比三家、價比三家，降低採購成本，提升非油商品競爭力。
假如我是客戶，需要舒適的購物環境。這就需要我們員工認真履行崗位職責，規範服務的同時營造站內良好的購物氛圍。乾淨整潔的站容站貌、面帶微笑的導購員、親切的問候、體貼的關照，善解人意的推薦商品，關鍵時刻的一杯熱茶、一張地圖，解燃眉之急的一個電話……都會給客戶留下深刻印象，擁有更多回頭客。
假如我是客戶，便捷的購物方式更受歡迎。如今微信等付款形式已被廣泛使用，大多客戶出門不帶現金，作為一流綜合服務商，我們油站也要順應時代變遷，與時俱進，靈活收付方式。對於微信綁定的IC卡群體，可以將紙質贈券如洗車券、抵用券等與微信綁定生成電子券，並增加到期提醒和售後回訪等功能，以增強客戶粘度。對於非油品微商城，建議更多的學習淘寶、京東等大型網購平台，打造直觀簡潔，操作簡便的人機對話界面，並加快推行配送業務。
假如我是客戶是企業直面市場換位思考，提升服務能力的一場頭腦風暴，從客戶角度查找服務、管理等方面的不足，通過切實舉措，創新思維，提升企業競爭力。每個石化人都應在換位思考中完善改進工作方式方法，以高質量的服務贏得客戶的滿意。
【篇三：假如我是客戶】
安全數質量部——唐懿
（一）
刺眼的陽關照得我睜不開眼，又是一個烈日當空卸油的正午。“哎，你不能靠近這裡！”油罐車駕駛員老張朝靠近卸油區域的客戶喊到。我努力睜開滴著汗水的雙眼望去，一名進站等待加油的客戶，背著雙手繞著油罐車看我們卸油。“你們這是在乾什麼？”客戶好奇地問。
“不好意思，這裡是卸油區。安全起見，您不能靠近。”我沒回答他的問題，直接告知了客戶不能靠近。但轉頭一想，我是在烈日炎炎下懷著暴躁的心情幹活兒，而客戶是好奇心驅使想知道油站人員在幹嘛。
假如我是客戶，我想知道你們在幹嘛，我想知道這和我平時車子裡加的油有什麼關係。
我想到了假如，補充說道：“您要有啥疑問，等我卸完油告訴您。”
“沒事兒，我就好奇問問。”客戶說著便離開了卸油區。
假如我是客戶，我以後還來加油，因為這裡服務不錯。
（二）
“嘩…”伴隨著電閃雷鳴，一陣暴雨傾瀉而下，突變的天氣讓油站員工們措手不及。我們立馬關掉了加油機電源，上報了油站的安全狀況並巡查罐區的漫水情況。剛有些空閒鎮定下來，門市里已站了不少躲雨的人。
“哎呀呀，站了那么多人，又不是辦業務的，這樣不行啊。”領班朝我說道。
假如我是客戶，我沒帶傘，這么大的雨又沒辦法回家。我想到了假如，朝領班說到“還是讓他們躲躲雨吧，等雨小些了，他們自然就會走了。”我尋思著這當中可能還有部分人著急想走但沒雨具，便朝客戶說道“大家可以暫時躲下雨啊，我們油站有傘賣的，急著回家的可以進去買啊！”果不其然，有幾個客戶買了便利店的傘。
假如我是客戶，我以後會讓家人都來加油購物，因為這裡服務不錯。
（三）
“怎么搞的，又不能開票啊？”“系統老有問題嗎？”面對客戶你一言我一句的質疑與各種不良態度，充值員小毛也從剛開始的耐心解釋慢慢焦躁起來。
“我們將心比心，客戶開不到票，還要來跑一趟，或許有的客戶來這兒還不方便呢。”我對小毛苦口婆心道。
假如我是客戶，想到這次開不到票，為了報銷，月底前還必須再湊時間來一趟，心情就不是很好。
我想到了假如，對客戶們說道：“不好意思，系統問題暫時無法開票，給大家造成麻煩。”轉頭我想著能不能給客戶一個方便，萬一下次系統又不好……“大家來得及等的就稍等會兒，如果急著要走，可以留個電話給我們，系統好了會電話通知你們。如果真的很著急，可以去另一個網點開票，地址在……”
門市內嘰嘰喳喳的聲音沒有了，客戶也能感受到我們確實是在幫助他們盡力想辦法了。
假如我是客戶，遇到油站系統故障問題，耐心的解釋和用心的解決，我們接收到了，下次我們還會來。
這個“假如”，是讓我們換位思考，是讓我們推己及人，是讓我們將心比心。不管我們身處何崗位，我們都要以一顆“服務心”待人，這樣我們不僅收穫了他人的心，更能收貨更好的業績。