1、價格和費用
2、質量和交貨
3、服務和位置
4、安全和可靠性
第四節辦公效率和時間管理
一、制訂計畫和實施中的注意事項
作為項目負責人或團隊領導，制訂計畫和實施中應注意：
1、制定計畫要實事求是，不要設立不實際的工作目標，明知完不成，還要許諾；2、善於授權，明確分工，不要捲入他人的任務中而完不成自己的工作；3、定期檢查所需的資源是否保證和滿足，不至於供應不足影響進度；4、及時與同事溝通工作進展和出現的問題，讓大家都知道工作進度和達標情況；5、在實施計畫過程中，應進行監控，發現問題，要及時應變。
第三章常用事務文書的擬寫
一、市場調查報告
1、市場調查報告的概念與特點
市場調查報告是對市場調查所獲得的信息資料進行整理，得出結論，提出合理建議的書面報告。
市場調查報告的特點：其一，是針對性；其二，是真實性；其三，是時效性。
2、市場調查報告的類型
市場調查報告按照不同標準，可以分為不同的類型：按調查範圍、調查方式分，有綜合性調查報告和專題性調查報告的特點按目的、作用、內容分，有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。
3、市場調查報告的結構是：標題+前言+正文+尾部
二、計畫的概念與特點
1、計畫是各級機關、企事業單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬定出實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書。
2、計畫的特點其一是針對性，其二是預見性。
三、計畫的結構與寫法
計畫的結構大致有兩種：
1、文章式，即把計畫按照指導思想、目標和任務、措施和步驟等分條列地編寫成文，這種形式有較強的說明性和概括性，經常用於全局性的工作計畫。
2、表格式，即整個計畫以表格的形式表述，經常用於時間較短，內容單一或量化指標較多的工作計畫。
四、總結的概念與類型
1、總結的概念：總結是各級機關、企事業單位、社會團體和個人通過對過去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經驗、教訓，得出一些規律性的認識，用以指導今後工作的事務性文書。
2、總結的類型：按內容分，有學習總結、工作總結等；按範圍分，有單位總結、個人總結等；按時間分，有年度總結、季度總結等；按性質和作用分，有綜合性總結、專題性總結等。
（1）綜合性總結也叫全面工作總結，是一個單位或一個部門對某一時期各方面工作進行的全面性的總結，如階段工作總結、年終工作總結等。
（2）專題性總結也單項工作總結，是一個單位或一個部門對某項工作所作的專門性的工作總結。如經濟工作總結、思想教育工作總結等。
四、總結的注意事項。
五、述職報告的注意事項。
第四章會議與商務活動
第一節會議籌備
一、會議的籌備方案通常包括以下內容：
1、確定會議的主題與議題；2、確定會議名稱；3、確定會議的議稱；4、確定會議時間、會期；5、確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要；6、確定會議檔案的範圍，並做好檔案的印製或複製工作；7、確定與會賭注組成；8、確定會議經費預算；9、確定會議的餐飲安排；10、大型會議還需確定籌備機構與人員分工。
二、組建會議籌備機構
會務組：負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議鐵組織、協調工作。
秘書組：負責擬寫會議方案，準備各種會議檔案和資料，做好會議記錄，編寫會議紀要、簡報等工作。
接待組；負責生活服務、交通疏導、醫療服務等工作。
宣傳組；負責會議的錄音錄像、娛樂活動、照相服務和對外宣傳報導。
財務組；負責會議經費的統籌使用和收費、付賬工作。
保衛組；負責防火、防盜、人身安全和財務安全、保密工作。
三、會議的經費預案主要包括的內容。
四、遠程電信會議和電視會議的優點。
第二節會議協調
一、引導會議進程的方法
會議召開之前，須認真研讀有關檔案材料，了解議題和議程，了解與會者的構成情況及基本意見傾向。
明確會議開始和結束的時間，準時開會和散會。
會議較長時，應建議安排短暫的休息並掌握好時機，不要安排在發言高潮或是某一問題的討論尚未結束時。
在參與組織討論時，應建議規定討論與不討論的界限，給每位與會者以
平等的發言機會和權利。
當時機成熟時，應建議適時終止討論或辯論。
多議題會議的議題安排次序應科學合理，一般情況下，需要大家開動腦筋，集中獻計獻策的議題應建議放在會議前半部分進行。