5、國內談判與國際談判
國內談判指談判主體同屬一個主權國家。
談判主體分屬於不同的主權國家，它們之間的談判則稱為國際商務談判。
七、談判中的言談舉止十戒。
第二節溝通
一、團隊決策方法有以下幾種：1、議會討論法；2、冥想法；3、頭腦風暴法。
二、團隊決策的六種類型。
三、跨文化溝通中的障礙主要來自以下三個方面：
1、言語溝通障礙
2、非言語溝通障礙
3、信仰與行為障礙
四、妥善解決跨文化溝通中的障礙。
第二章辦公室事務和管理
第一節辦公模式和安全運營
一、目前在一些組織中運用的較新的人力資源工作模式及管理辦法主要有：
1、在家工作模式；2、彈性時間工作模式；3、遠程工作模式；4、虛擬辦公模式；5、兼職工作；6、定期契約制工作模式；7、交替工作模式；8、臨時辦公桌形式。
二、導致辦公模式發生變化的原因是。
第二節團隊管理
一、制定團隊工作目標應包括的內容。
二、積極開展有益的團隊建設活動：1、定期舉行團隊工作會議；2、組織團隊成員到工作場所外舉行會議；3、組織整個團隊或團隊成員積極參與社會活動；4、積極開展內部或團隊建設活動。
5、團隊在制定目標時要注意留出處理意外情況和彌補欠缺的時間。
三、積極開展有益的團隊建設活動：1、定期舉行團隊工作會議；2、組織團隊成員到工作場所外舉行會議；3、組織整個團隊或團隊成員積極參與社會活動；4、積極開展內部的團隊建設活動。
四、團隊領導在建設、發展和管理一個團隊中起到關鍵的作用，團隊領導的責任。
第三節辦公資源的管理
一、政府採購
1、政府採購被界定為各級國家機關，實行預算管理的事業單位和社會團體以購買、租賃、委託或雇用等方式獲取貨物、工程和服務的行為。
2、政府採購主體包括採購機關和供應商
3、政府採購方式：我國政府採購的主要方式有五種，媽公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等採購方式。
二、調配和利用辦公資源。
第四節辦公效率和目標管理
一、一個完整的計畫都要遵循哪些步驟。
二、目標管理定義
目標管理就是用可以考核的目標進行管理工作或者評價主管人員工作成效的一種方法。
三、運用目標進行管理並有目標來評價主管人員的工作成效是有很大優越性的，它體現在：
1、提高了管理工作效率
2、明確了組織機構的建制
3、促進了員工承擔責任
4、有助於進行控制和監督工作
第三章常用事務文書的擬寫
一、契約的概念與特點
經濟契約是契約的一種，指的是自然人、法人、其他組織之間（雙方或多方），為實現各自的經濟目的，按照法律規定，彼此確定一定權利和義務的協定。
契約的特點：其一，是合法性；其二，是合意性；其三，是效益性。
二、契約的基本內容
1、標的
2、數量和質量
3、價款或報酬
4、履行的期限、地點和方式
5、違約責任
三、契約的注意事項
1、契約內容必須符合國家方針政策、法律法規
2、貫徹平等互利、協商一致、等價有償原則
3、格式規範
4、內容具體、完備；語言精確、嚴謹
四、可行性研究報告的概念與類型。
五、可行性研究報告的結構與寫法。
可行性研究報告通常獨立成冊上報，其格式為：封面；摘要；目錄；圖表目錄；術語表；正文；結論和建議；參考文獻；附屬檔案。
可行性研究報告正文的基本結構是：標題+署名+主體文+落款+成文日期
第四章會議與商務活動
第一節會議籌備
一、企業會議與會者的基本職責
1、開自己應當開的會，不參與無關的會；
2、認真遵行會議規則與其他紀律要求；
3、要有一種正常的心態；
4、會前認真準備；
5、發言應緊扣議題；
6、積極認真地傾聽別人的發言；
7、在討論問題和綜合決議草案，應積極明確地表明態度；
8、積極配合會議主持人的工作。
第二節會議中的管理
一、會議講話的方法與技巧
會議上各種與會者大都需要講話，無論作何種講話都有一些共同性的問題需要注意。
二、會議中直觀用具的使用
直觀用具是指幫助解釋演講中要點的工具，如圖、圖表和幻燈片等，從而幫助保持聽眾的注意力、在視覺通道上提供信息和幫助聽眾記住所說的內容。