二、引導會議決議形成的技巧。
第三節會議的善後工作
一、會議工作總結要根據崗位責任制和工作任務書的內容，逐條對照檢查。總結工作的目的是：
1、檢查會議目標的實現情況；2、檢查各個小組的分工執行情況；3、將員工自我總結和集體總結相結合；4、以總結經驗、激勵下屬、提高工作水平為目的。
二、決定會議效果的主要因素：
1、是否具有召開會議的必要；2、會議準備是否充分；3、議程是否科學合理；4、主持人的能力水平；5、是否嚴格控制了會議人數；6、與人數是否達到了有效交流信息並形成有效決議的最低限度；7、與會者的能力和態度；8、使用、維護會議設備的技術水平；9、環境衛生情況；10、決議是否得到有效實施。
第四節商務活動
一、簽字儀式的準備。
二、開業典禮的程式
開業典禮的程式一般包括：1、迎賓；2、典禮開始；3、致賀詞；4、致答詞；5、揭幕；6、參觀；7、迎接首批顧客。
三、信息發布會應準備四方面材料。
第五節商務旅行
一、為了制定大型團隊活動的計畫，秘書必須明確：1、出訪的內容和重點；2、邀請者；3、參加出訪的人員、數量；4、希望邀請單位做哪些準備工作等。
二、秘書要為上司準備好大型團隊旅行的相關檔案資料：
隊員名冊；
隊員房間分配表；
旅遊手冊；
通訊錄等；
如果是出國旅行還應提醒隊員帶好護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等。
第五章信息與檔案
第一節信息管理
一、信息開發的主要形式；
1、剪報
2、索引
3、目錄編制
4、文摘
（1）文摘的類型：指示性文摘、報導性文摘。
（2）文摘的特點：篇幅短小；主要內容語義上相同；
對信息進行準確簡化；
不加評論和補充解釋。
（3）編寫文摘的步驟。
二、信息編寫：編寫信息要做到主題鮮明、角度新穎、言語精煉、結構嚴謹、標題確切、內容客觀。
三、信息開發的方法。
四、信息利用服務的途徑
1、信息檢索服務；2、信息加工服務；3、定題、查詢利用服務；4、信息諮詢服務；5、網路信息服務；6、信息利用服務的程式。
五、信息利用服務的意義。
六、信息反饋的主要內容
1、有在方針、政策和重大工作部署執行情況的信；2、工作中的新事物、新做法和有推廣意義的經驗型信息，以及一些新思想、新觀點和獨到見解等；3、反映工作中存在的矛盾和問題，特別是政策問題的逆向性信息；4、對全局有一定影響的帶傾向性、苗頭性信息；5、反映意見、建議、呼聲、心態的信息；6、反映重大事件、突發事件的信息。
七、信息反饋的方法。
八、信息反饋的特點。
九、信息反饋注意事項。
第二節擋案管理
一、開展檔案利用的方式和途徑有很多，主要有
1、開設閱覽室，直接提供檔案原件或複製件借閱；2、檔案外借；3、制發檔案複製本；4、出具檔案證明；5、提供諮詢服務；6、印發目錄；7、舉辦檔案展覽。
二、檔案服務
1、滿足計畫決策人員對檔案的需求；2、滿足基層管理者對檔案的需求；3、滿足科研人員對檔案的需求。
二級秘書
第一章商務溝通
第一節商務談判
一、商務談判，是指人們為了滿足各自的需要、協調彼此之間的利益關係，而在一定時空條件下通過協商對話達成交易的行為和過程。
二、談判的基本原則：（1）輕立場，重利益；（2）對事不對人；（3）努力尋找各得其所的解決之道
三、商務談判的技巧
商務談判的技巧，是指談判人員在談判過程中在語言交流方面所表現出來的技能與決竅，包括陳述、發問、答覆、傾聽和說服等五個方面。
四、商務談判中的六大誤區/
五、商務談判的要素
商務談判的基本要素包括談判各方、談判的議題、談判時間、談判地點以及各方在談判中使用的策略和技巧。
六、商務談判的種類：
1、個體談判
即一對一式的談判，指利益主體各派一人參加談判。
2、團隊談判
商務談判的各方派出了兩個以上的代表參與談判，此時可稱之為團隊談判。
3、雙邊談判
即有兩個利益主體參加的商務談判。
4、直接談判與間接談判
談判利益的直接承受者之間的商務談判稱為直接談判，不是談判利益的直接承受者之間進行的商務談判稱為間接談判。