企業服務工作制度 篇1
為了進一步規範衛生工作程式，增強衛生行政工作透明度，切實轉變工作作風，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務，為全面建設小康社會服務，我局在堅持“依法行政”的基礎上，向社會鄭重推出服務承諾制度。
一、服務承諾內容和標準
1、實行首問負責制，態度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務禁語；縣便民服務中心衛生局視窗做到解釋“一次清、一口清”，一般事項書面資料審查齊全、合格的，即於25分鐘之內辦結；承諾件自收到申請後，5個工作日內到現場審查；大型重點項目，實行綠色通道，經審查符合辦證基礎條件的，先予以“同意籌建”。
2、醫務人員拒絕患者及其親友饋贈的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當的利益。衛生監督員在執行公務時出示證件，表明身份，文明執法、秉公辦事，執法時提倡運用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對行政罰款案件進行公示。
3、衛生醫療機構執行醫務公開、價格和收費公示制度，嚴格按財政及物價部門核准的項目標準收費，不私設收費項目；尊重患者的選擇權、知情權和監督權；執行患者住院“一日清單制”，不超標準收費，不自立項目收費。
4、嚴格醫護人員資格證、職稱評審資格工作，嚴格按照程式辦理醫療機構執業許可證和衛生許可證。
5、認真做好舉報投訴案件受理調查，凡屬本局職責範圍內的案件，保證在3個工作日內到現場調查，7天內把調查結果通報舉報投訴人，一般在30天內結案，如違法情節嚴重的按相應法律法規規定進行處理。
6、接到突發事件報告，保證在30分鐘內做好出發準備；陸地區域內1.5小時內到達，通航海島6小時內趕到現場，非工作時間延緩半小時。
二、違諾追究
對責任人違反承諾內容和工作要求，在履行公務活動中有違反職業道德、工作紀律，甚至有違法行為的，視情節輕重，給予單位領導和直接責任人批評教育、經濟賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。
三、投訴程式與監察
廣大民眾或單位如發現有違諾情況，可直接到局紀委投訴，一般問題在10個工作日內給予答覆。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢的，由局紀委負責作出解釋。局紀委投訴電話：，地址：。
企業服務工作制度 篇2
1、電話鈴聲響兩聲後，必須接聽電話；鈴響五聲後，應向來電人道歉。
2、接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，天竺工坊”。
3、打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。
5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄。
6、清楚的記錄每一個諮詢者的姓名、諮詢內容、是哪個地方的人、為什麼要諮詢。
7、重複一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯繫地址、諮詢事項等。
8、在諮詢完畢後，禮貌道別，確認對方先掛掉電話後，自己才能掛斷電話。
9、負責諮詢服務的人員應該清楚的了解公司批發和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力範圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。
11、諮詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。
12、接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。
13、下班時，將傳真設定為自動接收狀態。
企業服務工作制度 篇3
1、主要服務內容：村民建房申請、計畫生育服務、戶籍申報、身份證辦理、工商登記、社會保障、司法服務、暫住證辦理、農林服務、有線電視安裝、電話安裝等幾個方面。各村可根據民眾的願望，逐步擴大全程代理服務的範圍。
2、社區服務中心實行電話聯繫上門辦事，向村民發放便民聯繫卡，公布服務事項、服務承諾、責任人和聯繫電話。
3、實行首問責任制，首問責任人認真記錄民眾申請事項，出具承辦單，並負責申請事項的全過程辦理或及時移交給有關承辦人，對民眾提出的服務事項做到"一冊登記、一人負責、一個答覆"。
4、實行服務承諾制，把代理事項、辦理程式、文明用語、規章制度、工作職責以及受理人員名單等公開上牆，村幹部按承諾時限進行辦理。承辦事項辦結後，及時將辦理結果通知申請人，並請申請人在承辦單上籤字。
5、在受理、承辦申請事項的過程中，村幹部不得以任何名義向民眾收取費用。
企業服務工作制度 篇4
1、客戶到達公司後，必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生，您好”。
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下後，禮貌問清來意，並轉相關人員接待處理。
4、進入展廳前應禮貌的提醒客戶暫存物品，“先生您好，請先把你的包暫存在貨物存放箱內，請妥善保管好你的鑰匙。”
5、業務主管安排接待人員後，應主動向客戶介紹工作人員的姓名，由工作人員帶客戶選貨。
企業服務工作制度 篇5
1、接到跟單安排時，跟單人員應立即放下手中其他工作，接待客戶。
2、客戶進入展廳，跟單人員立即微笑迎上去。
3、客戶所到區域，跟單人員必須打開電燈。
4、跟單人員應主動與客戶交流，了解客戶需求。
5、在跟單過程中，應做到熱情、周到、大方，不得高聲喧譁，談論客戶。
6、跟單人員在跟單過程中，發現產品有問題或無標籤，應立即記錄下來，在不影響客戶接待的前提下，儘快告知該區域負責人或理貨組長。
7、客戶選購需要提醒售後服務知識的商品，跟單人員要當面告知客戶，避免客戶抱怨。
8、對客戶需求，跟單人應立即記錄下來，及時告知銷售組長登記，並在該產品到貨後，及時通知客戶。
9、跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴，並及時告知銷售組長。
10、對於客戶不要的產品，跟單人在客戶走後，及時歸還相應商品區並協助該區域負責人歸整到位。
11、與客戶點貨時，跟單人員必須仔細核對編碼、數量、單價、金額，邊點邊包並在各執銷售單上作記號。
12、點貨完畢後，跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。
企業服務工作制度 篇6
（一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與視窗單位和工作人員預約辦理的制度。
（二）預約服務應體現主動服務、超前服務、上門服務及證後服務。
（三）對於需要上門服務的事項，包括規模以上企業、招商企業等服務大戶辦事的現場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，採取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業務。
（四）對於節假日急需辦理手續的，中心辦公室值班人員要及時通知相關視窗相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知後要迅速趕到中心或現場進行辦理。
（五）對於一些涉及招商企業的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
企業服務工作制度 篇7
（一）首問負責制是指中心各視窗單位工作人員對辦事人了解、諮詢的事項首問負責回答和解決的制度規定。
（二）首問負責是指最先受理辦事人員諮詢、投訴的視窗單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各視窗單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。
（三）首問人責任
1、對辦事人諮詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬於本部門所轄範圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何藉口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人諮詢、辦理、投訴的問題屬於本單位範圍的事情，首問部門或工作人員能立即答覆、辦理的，必須當場答覆、辦理，並一次性告知有關事項，並認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由於客觀原因不能當場答覆，或不屬於本人或單位視窗職責範圍內的問題時應做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關視窗諮詢、辦理。
（2）可用電話協調解決的，當場與相關領導、單位視窗聯繫解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬於聯辦件的項目，首問單位及視窗要領辦事人到中心業務科協調辦理。
4、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現服務意識，展示中心形象。
企業服務工作制度 篇8
（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責範圍內的事項迅速辦結，屬其他視窗單位辦理的事項應將辦理者送至視窗，並說明相應情況。
（三）實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規定時限，在規定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。
（四）實行急事急辦，特事特辦。
（五）無“三亂”問題發生。嚴格執行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。
（六） 24小時受理舉報。對舉報視窗工作人員或執法人員的行業不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，並迅速查處，查處結果正式通知舉報人。
企業服務工作制度 篇9
第一章總則
第一條為了規範xx有限公司（以下簡稱公司）對外投資行為，防範投資風險，提高投資效益，根據《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）等法律、法規及規範性檔案和《xx有限公司章程》（以下簡稱《公司章程》）的有關規定，制定《xx有限公司對外投資管理制度》（以下簡稱本制度）。
第二條本制度所稱對外投資，是指為實施公司發展戰略、增強公司競爭力等目標，公司用貨幣資金、實物、股權、無形資產或其他資產形式作價出資，對外進行各種形式的投資行為，包括：
（一）向其他企業投資，包括單獨設立或與其他方共同設立企業、經營項目或開發項目，對其他企業增資、受讓其他企業股權等權益性投資；
（二）購買交易性金融資產和可供出售的金融資產、向他人提供借款（含委託貸款）、委託理財等財務性投資；
（三）法律、法規規定的其他對外投資。
第三條公司對外投資行為須符合國家有關法規及產業政策，符合公司發展戰略，有利於增強公司競爭力，有利於合理配置企業資源，創造良好經濟效益，促進公司可持續發展。
第四條公司對外投資涉及使用募集資金，或者涉及關聯交易事項的，還應遵守法律、法規、規範性檔案及《上市規則》《公司章程》等相關規定。
第五條本制度同時適用於公司所屬全資子公司及控股子公司（以下簡稱“子公司”）的對外投資行為。
第二章對外投資決策許可權
第六條公司應指定專門機構，負責對公司重大投資項目的可行性、投資風險、投資回報等事宜進行專門研究和評估，監督重大投資項目的執行進展，如發現投資項目出現異常情況，應及時向公司董事會報告。
第七條公司股東大會、董事會、總經理為公司對外投資的決策機構，各自在其許可權範圍內，依照法律、法規、《公司章程》及本制度的規定對公司的對外投資作出決策。
第八條公司對外投資事項達到下列標準之一的，應經董事會審議通過後，提交股東大會審批，並及時披露該等對外投資事項：
（一）對外投資涉及的資產總額占公司最近一期經審計總資產的50%以上的，該交易涉及的資產總額同時存在賬面值和評估值的，以較高者為計算數據；
（二）對外投資（如股權）在最近一個會計年度相關的營業收入占公司最近一個會計年度經審計營業收入的50%以上，且絕對金額超過人民幣5,000萬元；
（三）對外投資（如股權）在最近一個會計年度相關的淨利潤占公司最近一個會計年度經審計淨利潤的50%以上，且絕對金額超過人民幣500萬元；
（四）對外投資的成交金額（含承擔債務和費用）占公司最近一期經審計淨資產的50%以上，且絕對金額超過人民幣5,000萬元；
（五）對外投資產生的利潤占公司最近一個會計年度經審計淨利潤的50%以上，且絕對金額超過人民幣500萬元。
企業服務工作制度 篇10
（一）限時辦結制是指各視窗單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。
（二）本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
（三）實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：
1、諮詢件：對於申請人的諮詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，並當場填寫諮詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對於申請人請求合法，手續不全的項目屬於補充件。應當場向申請人填發補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。
3、退回件：對於申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬於退回件，應當在受理時填發退回件通知書，並以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程式簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦，現場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場後方能辦理的項目，屬於承諾件。承諾件在受理時要及時填發承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由視窗單位協助服務對象在上級規定的`承諾時限內辦結。