11,專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創意部.
訪杉杉專賣店店長沈素梅
沈素梅是“老資格”的杉杉人了，加盟杉杉至今已有四年多的時間，從98年12月出任揚州公司杉杉專賣店店長至今，也有兩年時間了。經過多年商海的沉浮及洗鍊，她總結出了一套行之有效的專賣店管理及經營的方法。
在營業員的招聘及培訓上：
揚州杉杉專賣店的營業員都是從勞動力市場招聘而來的，沒有因為誰的後門硬介紹近來的情況。我們對營業員的要求較高的，比如高中畢業、年齡在25周歲以下，有一定的商業經驗等等，經面試合格後初步錄用，對初步錄用的營業員開始進行系統的規範的培訓，優勝劣汰，經培訓結束考核合格後方可進入賣場。進行營業員的培訓是按照下列步驟來進行的：
1、 面試合格後安排見習，見習一般安排在周末，因為周末客流量比較多，能夠看清楚整個銷售過程，充分發揮自身的長處，逐步適應賣場的環境。
2、 通過三天見習進行初步的培訓，培訓是從以下幾個方面開始的。
a、 談談三天見習的感受和做一個合格的營業員必須具備的條件。
b、 介紹杉杉企業狀況，了解杉杉的企業內涵。
c、 銷售技巧。
d、 禮貌用語。
e、 掌握商品知識，提高服務質量，找到接近顧客的切入點。
3、 培訓結束後，經考核合格者簽定勞動契約，保障雙方的利益。
在專賣店的管理上：
賣場是公司的視窗，是買賣成交地，它代表著一個企業的形象，品牌的檔次經過摸索，
我主要從以下來管理的：
1、店員的儀容儀表 我們是視窗行業，營業員的儀容儀表非常重要，要求統一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業形象，體現精神風貌和規範管理。
2、禮貌用語 顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規範禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀台付款，我替您包裝”等等。
3、掌握接近顧客的時機 顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閒逛型、可能購買型、決定購買型。閒逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話並找到切入點，不同類型的顧客要採取不同的方式，儘量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。