但葉老闆一天十幾個電話，舒德琪真的要被搞的崩潰，有時想想乾脆將整個寧波的銷售目標與葉老闆簽個總代理協定，自己也落個清閒少操心，卻違反了公司重點城市不設總代理的政策。不得已舒德琪撥通他的上司中國區銷售總監陸明的電話尋求幫助，雖然他極不願意這么做。因為除顯示他的無能搞不掂外，也有將難題上交之嫌。
陸明a公司的中國區銷售總監,接到舒德琪的電話後陷入了沉思。這樣的狀況不單單舒德琪會碰到，其實還是很有些普遍性。我們的銷售人員也包括像舒德琪這樣的地區銷售經理，有很好的教育背景，熟悉產品也接受了完善的銷售培訓，但恰恰在基本的商業意識上與我們的代理商相差懸殊，不是他們的對手，雖然他們可能出生農民連國小也沒有畢業。
客戶為什麼抱怨 ？這看似簡單的問題其實並不簡單。
答案一：廠家的的服務無法滿足客戶要求，送貨不及時、貨物短缺或產品的質量問題等，引起客戶的不滿和抱怨。
答案二：有些商家對廠家銷售人員的抱怨已形成了一個習慣，這些客戶可能生意不順利或碰到其它個人等原因，沒有明顯的動機也許抱怨只是一種發泄。
答案三：商家喜歡把a產品服務與b產品相比，然後把你說的一無是處，其實明天他碰到b產品的銷售人員，同樣也會把b產品貶的一文不值；更有些心化叵測的商家抓住廠家一些雞毛碎皮的小事或者乾脆無中生有造成事端，給廠家的銷售人員造成心理壓力，其實抱怨只是手段，目的只有一個，增加談判的籌碼，從廠家獲取更多優惠條件如價格付款條件或要達到某種特別的目的。
分析和認清客戶抱怨背後的真正的動機和他的潛台詞，對於銷售人員來說尤為重要。如果是屬於第一種情況，則應虛心接受，及時向公司反饋，限期整該給予客戶一個交代。屬於第二類情況的，銷售人員不需過多解釋只需做一個傾聽者，因為這個人其實是找一種發泄的方式，碰巧遇到你了。但遇到第三類情況的,應該大聲對客戶說不，這才是一個優秀銷售人員所為。部分銷售人員尤其對大客戶的態度過分謙卑，對他們的一些無理要求和指責只會點頭稱是，從不提出反駁意見；或者像舒德琪那樣採取躲避的辦法。一個沒有勇氣大聲反駁客戶無端指責的銷售人員，肯定會在生意中甘拜下風，最終向客戶作出種種讓步，損害到公司的利益。
從舒德琪反映的情況來看，葉老闆的抱怨大致屬於第三類情況，但畢竟是大客戶慎重起見還是需要進一步調查再下結論。陸明想到這裡，決定犧牲周末休息的時間到寧波跑一趟，與舒德琪一起拜訪葉老闆，不單單去解決問題，其實也是對下屬最好的培訓機會。
專賣店店長管理完全手冊
專賣店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。