☆ 謹記：產品知識是至關重要的！
4）競爭產品
在工作過程中，導購代表應利用閒暇時間，隨時注意同行業競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，並將這些情況及時向店長匯報。
5）工作職責與工作規範
只有透徹理解自己的工作職責與工作規範，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。
6）了解顧客特性與其購買心理
由於消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
7）銷售服務技巧
要成為一位現人化優秀的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀念里，以為等顧客上門後，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
8）貨品陳列與展示的常識
根據商品的色彩與展示特徵，或採取條列式、或採取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買慾望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識（用於新產品促銷）等細節；並認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。
待客銷售服務的心理與行動準備
專賣店營運綱要--店鋪管理
（一）存貨管理
（1）實物管理：
① 應將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業；
② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地方存放，店員須熟悉本店/櫃所售商品的庫存狀況和存放地點，並需充分利用庫房空間；
③ 庫存管理還須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有問題的庫存商品及時提出自理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。
（2）倉庫貨架存貨原則
① 每個貨架都要用標貼標上序號；
② 同品牌、同價格的貨品要存放在同一貨架上，依照不同的品質，有層次、有順序地堆放在每個貨架上；
③ 原則上將同價格、同品牌的貨品放置在同一包裝箱內，並在包裝箱外醒目地標明該貨品的品名和價格（附圖）例：
供應商 品牌 分 店
康踏（福建）鞋服公司 康踏 石家莊平安北大街一店
店號 品名 數量
16號 男運動服 60 箱
④ 同類商品應放在同一貨區內：
a、服裝：（1）運動服、運動褲要掛起；
b、運動鞋：（1）按尺碼分清；（2）標貼朝外；（3）運動鞋正確的存放樣式；
c、運動包：運動包內應放滿紙以便撐起運動包；