專賣店店長管理完全手冊

2、注意男女比例搭配。很多人都認為,酒店促銷員都是女孩的行當,但馬經理卻不這么想,他認為,女促銷員有她的認真、細膩的優勢,但男促銷員也有機警、幹練的成分,如果促銷員當中搭配有一定比例的男性,他們能夠取長補短,互相學習,對於團隊的打造將是非常有利的。在一些人流量、客流量較大的星級酒店、ka大賣場,馬經理將人員分組,不僅男女協調分工,而且充分利用他們的能力和優勢互補,既解除了他們孤單影只的單槍匹馬作戰現象,同時又充分地發揮了他們的積極性,開創了促銷員使用上的先例。

人從“源頭”找,並講究“男女搭配,幹活不累”,促銷員內在的工作激情被充分挖掘,收到了較好的效果,特別是促銷員統一的裝束,醒目的標識,既顯示了男性促銷員的陽剛之氣,也彰顯了女性促銷員的柔性之美。發掘了人性內在的力量。

第二步:讓制度先行,規範始能成方圓

管理制度,是一切組織工作順利開展的保障。員工只有在制度的約束下來開展自己的活動,企業的組織目標才能達成,對此,馬經理不但深信不疑,而且還身體力行。

為了讓這群朝氣蓬勃的促銷員隊伍更好地行使自己的職責,馬經理圍繞促銷員工作的特點,制定了一系列的規章制度

1、編制了《促銷員管理手冊》,它主要包括三方面的內容:a、促銷員的日常行為規範,包括促銷員的言談舉止、裝束儀容等。b、促銷員職位職責描述,即作為促銷員要做哪些具體工作,其應負的職責是什麼?c、促銷員工作流程,即促銷員工作標準及日常作業、管理流程。

2、制定了《促銷員管理規定》,其內容包括:a、促銷員日常出勤規定。b、促銷員市場操行規定。c、促銷員工作量化規定。

通過這些制度的制定和反覆宣導,馬經理不僅讓促銷員明白了什麼該做,什麼不該做,而且還強化了其組織性、紀律性,為打造作風紮實、行為規範的促銷員隊伍做了很好的鋪墊。

第三步:強化培訓,提升技能造聲勢

對促銷員進行多元化、全方位的培訓,是馬經理摸索出來的促銷員管理“絕招”,通過強化培訓,馬經理不僅提升了他們的操作技能,較好地灌輸了公司的經營理念,教會促銷員如何經營市場,而且,通過全方位的培訓,還提升了促銷員的整體素質,增強了他們對企業的凝聚力、向心力,使他們更好地立足於本職工作。

1、心態培訓。促銷員在銷售促進的過程中,要面對很多的拒絕和挫折,因此,培養其良好的心態至關重要。心態培訓主要是通過一些案例及活動,讓他們明白作為促銷員所應具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業等等心態。通過心態培訓,不僅鼓足了其挑戰困難的勇氣,而且還強化了其心理素質,讓他們能夠坦然面對失意和困難。

2、技能培訓。終端促銷是一種一對一、面對面促銷,在與消費者接觸交流當中,其推銷能力非常重要。但促銷員需要什麼樣的技能培訓呢?

a、溝通能力。即促銷員要有較強的語言表達能力,能抓住客戶的心理需求,察言觀色,伺機而動,從而讓客戶接受你的產品。